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中国营销传播网 > 经营战略 > 企业方法 > CS营销战略是企业制胜的关键

CS营销战略是企业制胜的关键


中华企业内刊网, 2002-01-28, 作者: 杨云, 访问人数: 4871


7 上页:CS营销战略是企业发展壮大的催化剂

实施CS战略,要培养“一切为了顾客”的理念

  1、顾客至上,企业要把顾客放在经营管理体系的第一位,站在顾客立场上研究、开发产品,预先把顾客的“不满意”从设计、制造和供应过程中去除,使消费者在心理上对企业产生认同和归属感,进而产生顾客满意的群体网络效应。  

  2、顾客永远是对的。这是CS营销战略的重要表现,其中包括三层意思:第一,顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;第三,由于顾客有“天然一致性”,同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。

  3、一切为了顾客。“一切为了顾客”要求一切从顾客的角度考虑,想顾客之所想,急顾客之所急,顾客的需要就是企业的需要。因此,企业首先要知道顾客需要的是什么,根据顾客需要,重视顾客意见,让用户参与决策,不断完善产品服务体系,最大限度使顾客满意。  

  作为生产消费类产品的企业,应该充分了解影响顾客购买和满意程度的各种因素,制定全面细致的营销方案,通过营销人员的积极实施,提供CS服务,满足他的购买期望值,最大限度地减少其后顾之忧,从而顺利达到营利目的。导人CS服务的经营战略,将产品质量和服务联为一体,建立“以顾客利益为中心、顾客满意为宗旨”的服务理念,是新型的家电营销管理灵魂,以满足顾客需要来追求经济效益的经营思想,也是21世纪家电行业的发展方向。

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