中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 营销策略 > CS营销VS成本的结构性分配

CS营销VS成本的结构性分配


中国营销传播网, 2008-08-11, 作者: 孙颖, 访问人数: 2006


  CS营销From EMKT.com.cn早就成为了当前市场环境下企业生存和发展的黄金法则。我们在把CS——客户满意——作为企业一切活动的第一要务时,有没有细致的思考实如何实现客户满意,实现客户满意的关键又是什么呢?  

  就像新经济时代的“软环境”永远比“硬环境”更难于控制和管理因而成为企业彰显优势的首要因素一样,在CS营销中,处理好与各利益相关者的关系是CS实现的基础更是关键。  

  经常会听到大家在讨论究竟是员工和上下游的渠道合作者满意重要还顾客满意重要?其实问题的本质是:一个目的,两个角度,一个答案。  

  一个目的:企业的发展;两个角度:时间顺序的角度:员工——渠道合作者——顾客;成本的量化角度:顾客——渠道合作者——员工;一个答案:在时间的进行中有顺序的量化分配成本,从而实现客户的满意。  

  从本质上说CS是根本,是中心,于是很多时候我们会本能的将大部分的财力和精力“直接”投放到我们的目标市场中。利用各种媒介的诸如广告、活动、赞助、捐款、……等的宣传;终端的各种展示、布置、名目繁多的促销方式,不知道从什么时候开始太多的“我们”正在以这样一种仿佛唯一的方式去“整合营销传播”,同时太多的时候我们也发现——收效甚微。  

  本能的反应与理智分析后对一个问题的处理方法往往是大相径庭的。所以理智分析CS的实现关键,会发现,要想有效实现客户满意,固然需要企业和客户的无距离接触、沟通,但是同时也需要我们的员工和渠道合作者的支持,将企业、品牌、产品形象完整饱满的传达给消费者与其保持持久良好的沟通。对于企业而言,这两方面是木桶的两半,相互依存,缺一不可。  

  所以,给员工公平的考核机制,相对良好的发展空间,为保持员工工作的激情而设计的各种物质、精神的激励措施、奖惩措施……与其说是企业给员工买单让其满意于付出与回报,不如说是企业为目标市场付账,用员工的满意实现客户在这一层次上的满意。  

  同样的,在价格管理和利益分配上充分考虑渠道和作者的需求,像为顾客提供的各种服务方式一样,重视对渠道和作者的服务,通过对企业满意的员工展开企业与渠道、终端的工作,进而实现客户在相应层次上的满意。  

  因此,通过以上的分析,我们得出这样的结论:与顾客满意相对应的成本是由企业与顾客的直接沟通、渠道与顾客的接触、员工与渠道和顾客的工作三方面构成的;相应的,成本分配也是围绕我们的营销策略、经营机制、管理制度、工作流程而在员工、渠道合作者、客户之间以一定的顺序比例进行分配;而在实现客户满意的过程中,我们的客观顺序是员工——渠道合作者——顾客。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: sunying55555@hotmai.com



欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共2篇)
*锁定卖群--CS营销运作“三大法宝”之三 (2003-06-05, 中国营销传播网,作者:严世华)
*CS营销战略是企业制胜的关键 (2002-01-28, 中华企业内刊网,作者:杨云)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-03-29 05:30:54