员工培训是经营员工核心　

　　人才是靠企业自己培养起来的，秀域最重要的是从内部培养、选拔干部，做得比较多的是对基层员工的培养，这与同行业中花高薪挖人才的做法形成了鲜明的对比。这种做法不仅激发了员工努力工作的积极性，同时也让企业文化的传承变得简单。秀域坚持自己培养员工的理念，也是秀域在中国美容行业迅速崛起的核心秘密。在秀域，让我自豪的不是门店的迅速扩张，也不是企业利润的迅猛增长，而是员工的成长。秀域要让所有员工知道，这里是一个可以让每个人发挥自己能力的舞台，这里是一个可以把梦想变成现实的地方。　

　　培训是我们的重中之重，培训部是最重要的部门之一。我们每年投入大量的资金对员工进行培训，在同行业中是屈指可数的。例如，我们每年都要带领中层干部去海尔等知名企业学习，聘请的都是外训老师，公司的内训几乎每月都有。

　　有的区域曾经因为办公室电力不足，只能装一部空调。大家说装在我办公室里，我却要装在培训室。对新业务地点的办公室装修，我只看培训室，看培训室是不是离水近，是不是面积够。对培训的投入，我从来不会说投入太大、耽误时间。　

　　秀域任何事情都必须为培训让路，如果店面好了，但员工没培训好，不允许开门。劳动力市场越来越紧张，秀域反而在延长培训期。这是秀域生存的基础，因为秀域是靠技术吃饭的。秀域的期中和期末考试，门店是需要停业的，培训的最大成本，是停业的经营损失，客户在开始的时候也会经常投诉。但是时间长了，顾客就认识到秀域在全国任何一个门店的服务都是一样的，反而对秀域增加了更多的信任。这一点坚持下来以后，团队的技术能力就变得非常强。　

　　同行业很多要入职员工先交纳培训费用，但秀域形成了很不一样的培训价值观。新员工入职前，秀域会提供带薪的标准化培训，原来是培训17天，现在延长到22天，从中医减肥原理、操作技法、到与客户沟通的话术上进行全面的技能培训。　

　　培训结束，考试合格者才能进店工作。员工进店工作后，培训并没有终止。每个门店为每位新员工都安排了有经验、经过考试和晋级的“小老师”，在日常服务过程中进行在岗指导，确保新员工的水平能够达到秀域的标准。店长和业务经理还可以随时联系培训部门，单独对某位员工的某项技能提出培训要求。　

　　在秀域，每个员工都要会说、会写、会讲课。这使得客户不论进入秀域的哪一家店，体验到的接待都是一样的，因此，顾客的满意度很高。很多顾客对秀域产生信任之后，把亲朋好友甚至全家人都带到秀域来，把我们的门店当做了一个提升生活品质、沟通交流的社区。

　　成立教育部做秀域员工的学历教育　

　　员工就像小树苗，企业就像广阔的大地，秀域要给员工提供合适的营养、水分、土壤和充足的阳光，既要教会她们赚钱谋生的方法，更要帮助她们树立正确的人生观和价值观，即使有一天她们离开了秀域，她们也会带着这些年在秀域学到的东西，在未来的人生旅途中，越飞越高。　

　　秀域每天组织员工晨读，前两条就是：孝敬父母、尊敬师长。我们的顾客希望看到什么样的员工，看到怎样的一帮孩子？员工最起码要懂得孝，懂得尊敬，懂得感恩，以自己辛勤的工作换来家庭的幸福和顾客的满意，这才区别于大街上能看到的人，以及竞争对手的员工。抱着感恩的心态去服务，去与顾客交流，是秀域应当遵循的文化。　

　　秀域在2011年成立了教育部，这个部门的职责就是为员工提供专业技能以外的培训。它包括为员工提供学历教育培训，为院长等基层管理人员提供管理培训，仪容仪表、沟通与辅导技巧培训，为中层的业务经理提供管理培训，为中高层联系外部培训。这些专业以外的知识，能更全面的帮助员工成长。　

　　由公司出钱建在线学习系统，安排员工抽空学习、考试，学习的内容参照一般医学大专的考试内容设置，除了医学方面的内容外，还安排了历史、地理、语文等课程。这些课程不会直接见效于公司的收入，但员工能提高素养，在与顾客的沟通中能有更多的共同语言，对员工自身也是一个素养提高的过程，能从中收获满意。　

　　我们公司还有一个学历津贴。拥有大学本科学历的员工，每个月可以获得400元补贴。为此，我们开办了企业大学，学历低的员工只要通过企业内部的学习和考核，同样可以拿到学历补贴。通过这些举措，我们让更多的员工找到了自信，公司不仅让员工分享到秀域发展壮大给她们带来的成果，还要让员工享受到自身成长带来的快乐和满足。　

　　在企业定期做的员工民意调查中，“在秀域能学到东西”这一条，被员工们视为留在秀域最重要的原因之一。　

　　李晓宁：秀域健康管理有限公司董事长、总经理。

　　白刚：

　　著名企业战略专家，北京尚衡知本顾问有限公司创始合伙人、董事长，中国人民大学商学院博士，师从包政教授。人民大学深圳研究院EMBA教授，《销售与市场》等杂志专栏作者，十多年企业咨询顾问经验，丛林集团、农大肥业、正虹科技、红塔、动力源等企业专家顾问。擅长战略、组织能力构建，主要研究领域包括：战略与组织变革、事业部制改造、流程再造与供应链管理、营销From EMKT.com.cn策略、计划预算管理、人力资源管理等。

　　邮箱：baigang73@16.com

　　新浪微博：@白刚商业评论

　　博客：http://blog.sin.com.cn/baigangshzb

　　【白刚，尚衡知本董事长】

　　张兴旺：

　　营销实战专家，北京尚衡知本顾问有限公司创始合伙人、总经理，清华大学双学士。曾任国内著名杂志《销售与市场》主编 、怡莲集团战略顾问及怡莲礼业副总裁。IAI中国广告作品年鉴2006、2007、2008、2009年度评委。新浪微博：@尚衡知本张兴旺。

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