二，说话得罪人

　　这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上哪些得罪顾客的禁语，例如：

　　1，　 看好了再试！

　　2，　 你上别人家看看吧！

　　3，　 你到底买不买啊！

　　而是营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

　　1，　 直接否定顾客原有的购买计划

　　2，　 批评顾客当前在使用的产品

　　3，　 我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）

　　4，　 我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

　　5，　 这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

　　6，　 ……

　　三，肢体动作得罪人

　　人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电专卖店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品~~~。

　　四，现场动作得罪人

　　顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！

　　五，　　　　　　甚至是生理因素得罪人

　　我只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……

　　六、语速问题

　　七、抬货压人，还是压货抬人？

　　八、……

　　以上所述，都是营业人员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业人员个人产生反感和厌恶情绪，续尔对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。

　　当然了，顾客在临走时会说出不买的真实原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？

　　太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求……

　　长此以往，营业人员真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。

　　厂家研发新产品，投广告，经销商老板花钱租门面精装修做活动，都是在想方设法的把顾客吸引进店，而营业人员一次又一次的得罪，就等于把好不容易吸引进店的顾客又一个个轰出店外。

　　在我们的产品力还没有足够强势前（例如苹果产品和银行里的现金），营业人员对顾客的得罪，把顾客气跑，就是门店业绩的第一杀手！

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	潘文富：私营业主出身，经营家族经销商公司十多年，同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职，具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化，公司化改造，创新经营策略，营运成本节约，厂商关系优化等方面，拥有全国最大的经销商课题库，对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究.
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