市场部做什么？ _ 文库 _ 中国营销传播网

　　市场部通过跟踪行业发展趋势，建立和完善营销From EMKT.com.cn信息收集、处理、交流系统，搜集并分析行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析，掌握消费者购买心理和行为，协助公司决策层，制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略，制订公司业务短、中、长期目标。

　　同时，在调研基础上，做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划市场调研工作的主项。包括新产品上市规划等等都是市场调研工作的一部分；参与制定产品价格，为重大投资活动与项目管理出谋划策；整理分析公司各业务部门的业务资料信息，为公司的产品拓展延伸与市场活动策划提供决策依据等等，这些都是市场部要做的调研工作。

　　品牌传播是造势，调研是决策参考，那么市场部的“企划职能”就是要做好产品规划、传播方式策划与活动企划等。

　　市场变化日新月异，市场竞争日趋白热化，企业没有适应市场变化的产品改进与新产品的面世，必将被社会所淘汰；而与市场变化同步的市场活动的开展，又将进一步拉近消费者与品牌的情感距离。如果我们定义销售部解决的是“产品与消费者之间的物理距离”，那么，市场部解决的就是产品与消费者之间的情感距离。

　　在产品研发与推新方面，宝洁是行业先锋，他的产品策划与推广经验值得大多数企业学习；宝洁在企业内部设立了很多个产品部，并任命相应的产品经理负责相关产品的开发与推广，以保证产品的持续更新与竞争力的提升。

　　同时，可口可乐的活动策划管理也值得更多的市场人去研究、学习。可口可乐一直在通过线上线下的互动（例如：“要爽由自己”、“畅爽开怀”、“积极向上,美好生活”等活动）活动策划，保持产品的年轻化，保持与消费者之间的情感联系。

　　宝洁与可口可乐分别是产品研发、推广与活动策划的企划先锋，这都是企业市场部的重要工作职责之一。

　　市场部不仅具有品牌传播、市场调研、产品与活动企划的市场职责，更要具备市场推广的市场职责。

　　市场推广，简而言之，就是要构筑与销售并行的另外一条线。如果，销售部解决的是产品从工厂向渠道终端位移的问题，市场部要解决的就是产品从终端到消费者之间的位移，并促进消费者形成消费与二次购买。

　　我们举一个简单的例子，当我们准备购买一款新产品时，我们并不了解这款产品的功能与功效，你会怎么做？

　　作为年轻人，您可能采取的最为有效的方式就是打开电脑或者您的智能手机，通过搜索引擎输入您要购买的产品名称，以获取更多的产品信息，甚至包括其他网络用户对这款产品的使用评价。

　　然后，准备走进终端实地体验目标购买产品。当我们走进终端，第一眼看到的正是我们正准备了解的一款产品形象展示（门头、货架展示、产品促销海报等等）。

　　这个时候，也许我们对产品质量、安全方面还存在些许顾虑。正在此时，走过来一名店员，在店员的指导下，我们通过产品宣传折页或者网络，甚至可以追溯到我们即将购买产品的原料来源与制作过程；我们的心理防线正在被逐步打开。

　　于是，我们在终端拿起准备购买的产品与类似的产品进行比较，并在导购人员的引导下，还发现了这款产品优于市场同类产品的很多优点；此时，促销员又告诉我们“如果您现在就下单，还可以参与我们正在开展的促销活动，获取**礼品”，这让我们感觉到现在购买这款产品是多么的超值！

　　了解了这一些，我们会怎么做呢？很有可能我们现在就准备下单了，并可能为获得更高价值的礼品，提高了单次的购买量。甚至您会将产品的使用体验与促销信息告诉我们周围的人或者在网络社区内进行传播。

　　研究这个购买行为过程，我们会发现几个问题：一个是产品在网络上的品牌传播与口碑营造非常重要；其次是终端形象的建设（包括形象店打造与产品陈列）会对消费者形成视觉冲击；再次是销售人员的有效培训会推动终端动销；最后是促销活动的策划将直接促成销售。这个过程就是一个加强与消费者沟通、互动、赢得消费者的过程。

　　当我们将一系列的赢得消费者认可并促成购买、消费、形成口碑传播的过程，称之为“构筑产品销售的另外一条线”，这就是市场部的另外一项重要工作职能——市场推广。

　　　　在市场推广中有一个重要的环节——就是销售培训，实现产品的有效推介离不开销售人员对产品知识、销售技巧的掌握；故而，培训工作同样是市场部的工作主项之一，但是市场部的培训不仅仅是针对导购人员，还应该包括销售人员、渠道合作伙伴、总部后勤人员等等；培训的内容也不仅仅包括产品知识、销售技巧，还应该包括行业趋势、服务意识、管理技术等等。

　　所以，市场部就要通过培训的方式，将要我们企业的经营理念、销售政策、阶段性的市场战略灌输与推进下去；培训的作用就是技能与技巧的提升，理念的灌输，政策与战略战术的宣贯。

　　当我们讲到这里的时候，很多人就会认为市场部的基本工作已经全部完成了，其实不然，市场部还有一项重要的职能，就是口碑塑造与传播，这就引出了市场的另外一项主要工作职能——服务。

　　一般情况下，市场部需要有一个服务专员，这个人的主要工作职能就是对企业的外部与内部客户做好日常的沟通回访工作，了解相关合作伙伴与团队成员对某些问题的反馈，这有助于形成良好的品牌口碑。

　　为完成上述工作职责，市场部在实施组织架构设置时，就要设置产品部、广告企划部、推广部、客服部等部门，而具体到岗位职责上，我们要设置产品经理、推广经理、平面设计专员、文案专员、客服专员等岗位，以此来保证上述工作的达成。

　　如果我们企业还很小，不可能实现一岗一人与多岗多人，但是完全可以通过“一人多能”的方式完成上述工作，这样既可以有效的保证各项工作的达成，还有利于相关工作的协调与整合。

　　造势、调研、企划、推广、培训、服务六项市场职能得到有效整合、充分发挥、形成互补、互动最终发挥合力以后，市场部的工作就会得到了充分的发挥与良好的效果展现。

　　个人简介：职业营销人、市场人，先后在旅游、电子、酒水、乳品等行业任职，从基层业务做到城市经理、大区经理最终成长为市场总监，具备实战营销经验，在渠道管理、团队建设、连锁门店管理、品牌建设、新媒体传播、活动策划、员工内训等方面拥有丰富的管理与实践经验。博客：http://ligangguo.blog.soh.com;实名搜索“李刚国”了解更多或者搜索“营销人李刚国”实名认证新浪微博。

	李刚国：快速消费品一线市场人员，从事过旅游及手机销售，在营销网发表文章20余篇，《销售与市场》发表4篇。联系邮件：ligangguo@126.com
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