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中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 金牌导购的十个关键按钮

金牌导购的十个关键按钮


中国营销传播网, 2012-10-09, 作者: 江猛, 访问人数: 1521


  结合现在市场的竞争,江猛老师不停地走访很多行业的店面,同时也扮演顾客的身份进行体验现在的店面销售人员的销售工作和销售水平,真可谓是参差不齐,各有所长啊。

  希望江猛老师总结的这是个金牌导购的关键按钮能为一些营销From EMKT.com.cn人员得到启发,提升营销水平,让销售人员更受欢迎。

  按钮一:真心的去帮助客户

  要把产品销售出去,导购人员首先要把自己销售出去,让顾客接受你,也是我们经常谈到的销售产品之前先销售自己。 而不是为了完成销售任务,为了销售出去产品而功利性的去算计客户,这样客户会感觉到的,甚至会让客户反感。

  按钮二:适度热情:

  模式化,机械化的一句“欢迎光临”,或者过度的热情,来一个九十度的鞠躬有时间会让顾客感觉过度热情,这些都会让顾客感觉不舒服,产生不安全感觉和戒备心理。

  更不要店里面的导购见到一个客户过来了,所有导购都齐刷刷的紧盯这个顾客,这样顾客会离开你这个店面的。

  我们需要热情和服务,给客户一种轻松,坦诚,毫无拘束的环境和氛围,说话的方式,语速语调一定要平缓,自信,坚定,抑扬顿挫,体现出公司的形象,大气,品质。

  江猛老师推荐话术:你好,客户先生/女士;进来看看,您也看过很多家了吧,一定很辛苦,先坐下来休息一下,喝杯水,我从事这个行业五年了,您有什么具体的要求,我给你您推荐合适的,可以省去您很多时间,如果我们店里没有,我可以直接推荐您去适合您需求的地方购买。

  按钮三:聆听顾客的心声:

  顾客一走进门,就滔滔不绝的给他介绍产品卖点,企业规模,产品很好,企业实力很强,客户对你的介绍没有回应,这些似乎是无用功。

  优秀的导购学会让顾客说话,并仔细聆听顾客的心声,体会客户内心想法,认真倾听客户,是对客户的最好尊重。

  按钮四:问清楚顾客的需求:

  我们一定要明白,不了解顾客的需求之前,盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话,自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择,他是盲目的,脆弱的,顾客其实很痛苦,也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。

  那么,我们如果探寻顾客的需求,我就觉得要问对几个关键的问题(我举例电动车行业导购):

  1:请问电动车是您自己骑还是你的家人共用?

  2:您买电动车最关心的是什么?

  3:您的预算大概在什么范围?

  4:您购车主要是上下班代步,还是接送孩子,载货?

  5:每天骑行的距离是多少?

  6:您对颜色有没有特别的要求?

  优秀的导购会根据顾客的性别,年龄,着装,身份有针对性问清楚客户的需求。


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