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管理实践:Superjuice公司的变革风波


中国营销传播网, 2012-06-11, 作者: 李文武, 访问人数: 766


  企业案例:Luisa de la Cruz坐在自己的新办公室里,思考着公司的未来。在Superjuice公司工作了15年之后,她终于晋升为该公司的首席执行官。Superjuice公司是一家位于佛罗里达公司。专门生产果汁和果汁饮料,并主要向东南部的高等学府餐馆出售产品。近20年来,Superjuice公司一直是该地区最成功的果汁饮料公司。然而,最近四年,利润却并未增加,而公司的几个新的主要竞争对手正在吞噬着Superjuice公司的市场份额。事实上,其中一家新的公司是由Superjuice公司以前的两个员工创办的。他们之所以离开Superjuice公司,是因为公司的高层管理者总是拒绝接受他们提出的、有关异乎寻常的饮料混合物或新的营销From EMKT.com.cn方法的建议。面对这种情况,Luisa de la Cruz觉得很棘手,她认识到,在佛罗里达和其他几个州最畅销的饮料口味虽然是在Superjuice公司实验室发明的,但现在却正被一家竞争企业生产和销售。同时,一些竞争对手还着手设立在户外节日使用的饮料售卖手推车和大做广告,其宣传用语得到了当地青年的认同。就连Luisa de la Cruz17岁的儿子都常常购买竞争对手的产品,并说:“Superjuice公司的产品是为儿童生产的”。

  在Superjuice公司,管理人员一直对工厂和公司总部设计的高效系统而感到自豪,强调尽可能以不太昂贵的成本生产高质量的产品。Luisa de la Cruz曾经自豪地告诉自己说:“Superjuice公司就像一台经过很好润滑的机器”。在公司的200名员工中,多数都是在高等教育之后或大学毕业后加入该公司的,都比较喜欢公司的经营方式。他们常常按时上班、高效地工作,而且很少抱怨。长期存在的规定和程序与公司文化一起,反映出Superjuice公司的创始人—生于古巴的一位企业家的传统的以家庭为导向的背景,共同塑造了公司内部存在的端庄与礼貌氛围,有时给人以返回到20年代的感觉。Luisa de la Cruz高兴地回忆说:“在快速变化的混乱环境里,Superjuice公司是一个宁静而文明的工作场所。”

  然而,当认识到如果不对环境做出合适的反应的话,公司有可能限于崩溃时,她的高兴之情消失了。她记得,在几年前,当两个新员工开始违背规则,推动变革时,丑行出现了。这两个人工作时间不固定,听摇滚乐曲,用彩色海报、独特的照片装扮自己的办公室,并把稀奇古怪的“Dream Catchers”悬挂在天花板上。偶尔,其中一个人还会把纸条系在另一个人的门上,上面写着“去看电影吧,以展开丰富的想像力,设计出富有创意的果汁”。虽然这两个人的生产率都很高,但高层管理者迅速采取了措施,希望把他们纳入到传统的轨道上来。他们担心这种态度可能会对其他员工的生产率产生消极影响,因为多数员工仍然习惯于按时上班,并严格遵守8小时工作制。当这两个员工展示自己暗暗调配的四种口味的饮料时,前任首席执行官大发雷霆。对于这两个人未经授权擅自利用试验时间的做法,他感到十分气愤,差点当场就解雇了他们。Luisa de la Cruz至今还记得其中一个人沮丧地把调配出来的“原型”倒入排水管道时的场面那时,Luisa de la Cruz就告诉自己,在这个公司,员工不能从事任何新的活动,因为那不是Superjuice公司的行事方式。从那时起,该公司就逐渐失去了一些富有进取心的年轻员工,主要原因就是他们对严格的管理控制十分不满。


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