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蒙牛：该如何调整危机管理策略 在机场候机厅看到蒙牛的广告：“因为信赖，所以选择”。选用的平面是中国乒乓球队的主力队员。令人吃惊的是，公关策略一直很“坚定”和固执。我真没看懂，第一，为什么蒙牛就会一直不改，一直挑战我们的底线，第二，为什么一直唱对台戏，跟公众对着干？这种公关策略是注定要失败的。当然，中国当前的食品安全监督、保障基础是太差了，我们又回到了最基础也是最关键的地方——产品安全和质量。 品牌口号：好品质，绿生活——不要成笑柄 “好品质”不该总是出问题，出了问题，也总得要向消费者要给出一个满意的交代，但遗憾的是，要么打死不回应；要么就矢口否认。对于蒙牛的这句广告语：好品质，绿生活，现在则成了莫大的讽刺。不要让品牌口号成为一个幌子、成为透支消费者价值和品牌形象的无底洞。 以前我们经常调侃某些广告，称之为“说啥没啥，没啥说啥”，我们可以理解为：诉求的相反方向即可，就像CCAV的新闻节目差不多。本来，蒙牛这个品牌主张很好，回到产品谈品牌，谈消费者价值，虽说不上是有大创意和先见之明，但确实是洞察到了中国市场和消费者的真实需求。可惜，只是说说而已，甚为遗憾。 质量事件犹如“黑天鹅” 路过一个街边早餐店，在一面不显眼的墙上写着几个红色醒目的大字：“做食品就是做良心”——震撼人心。我觉得蒙牛真该学学这些路边摊了。每每出现质量问题都是蒙牛冲在最前面，很难让人理解；而且这种质量的时间有时还真让人措手不及。这就是著名的“黑天鹅效应”。 当然，其主要的责任还是在蒙牛自己身上，那么多乳品企业，就蒙牛质量时间层出不穷，应该反省；究其原因，是因为发展过快，对质量的监控难以到位；另外，越掩饰，事情越糟糕，到现在变成了硬性的公关，实在没有大企业的智慧。 当一个企业遇到不断袭来的质量事件的时候，是否真的应验了“报应”之说呢？我们不能相信这些因果报应，但从某些社会事件来看，越是掩盖，事情约会严重，直到危其根本。蒙牛的黑天鹅效应大概也是属于此类。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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