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创建百岁海尔 7 上页：经理人的评述(2) 为了更多地了解海尔、分析海尔，本刊特采访了负责调研和编写海尔案例的哈佛商学院教授Lynn Sharp Paine（庞琳）和上海正大联合企业管理顾问有限公司董事总经理甘次地教授。 我们的调查发现，海尔集团在创新性、质量、客户服务、品牌和国际成就上都得到广大中国经理人的高度赞誉，它成功的关键原因是什么？ 甘次地：不断开发生产力、高速推出新产品，使海尔在市场上有了举足轻重的地位。耗资5亿人民币，接管18家濒于倒闭的企业并在海尔手中起死回生，体现了海尔确有处理他人“风险”而使自己获得“机会”的能力。 庞琳：我认为，海尔成功的关键因素是它的企业文化。当然，技术能力和资本支持也非常重要。但如果没有正确的文化，海尔就无法把那些僵化而固定的资产转变成为顾客、员工、投资者以及整个社会不断增加价值的取之不竭的源泉。被海尔吸纳并改造的那些处于困境的企业，如红星企业，都具备两个基本素质：一是有经过正规培训、足够成熟的员工队伍；二是有比较适用、并未落伍的技术设备。这是海尔实现其文化价值的关键。由此可见，不是所有的企业只要被海尔接管都能重新焕发生机，海尔文化不是万灵药。具备正确而清晰的战略至关重要。海尔无疑有这样的战略来实施它的文化，它使得海尔能够不断在一个又一个被兼并的企业克隆它的文化，重复地发挥海尔文化的强势影响力。 海尔文化的什么特性使得它能一次又一次地成功移植？ 庞琳：海尔文化中包含了某些很关键的信念。这些信念也存在于全球最野心勃勃的公司。这些信念包括以下最为重要的几个方面：一 是企业员工个人的责任感和主动性。只有那些拥有对企业高度关心，并以一种积极姿态发挥作用的员工的公司，才有可能培养出充满活力的企业文化；二是持续进步和不断创新的可能性。在企业文化里应该能嗅到那种乐于变革，富于进取和创造的生气。因循守旧，裹足不前只能让企业在死气沉沉的文化中消亡；三是对客户需求的满足。这不仅仅是消极满足顾客的要求，而应该用心倾听客户的声音，捕捉他们内心没有表达的想法，在他们感到不满以前就消除潜在障碍；最后一点是对社会的贡献。一个成功的企业文化一定要让身处其中的人真切地感觉到自己是对社会有价值的人，企业是对社会有用的企业。具有普遍意义的道德原则和修养水平是一个企业文化中不可缺少的部分。 这些要素听起来似乎空泛而简单，但是操作起来却异乎寻常地困难，尤其是当企业和员工都习惯于以计划为中心，而主观能动性不被鼓励的时候。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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