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跟小虎学话术①

导购员胡说八道 培训她能说会道


中国营销传播网, 2011-04-28, 作者: 张小虎, 访问人数: 19230


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  笔者还应邀给一家生产小海带的企业设计了另外一套销售话术。即,

  【海之宝小海带销售话术】

  第一、深海小海带是中日海带的杂交新品,营养独特,易于吸收,是海带中的极品。

  第二、它生长于胶东半岛最东端最洁净的深海海域,无污染纯天然。

  第三、他在春分前后收割,味道最为鲜美。

  对比日常的老海带,第一是品种不同,中日杂交;第二是出生地不同,生长海域得天独厚;第三是收割期不同,比老海带早收割几个月,鲜嫩得像18岁的少女。 

  短短几句话,说出来产品的诱人之处。

  销售话术的灵验作用

  看似简单的几句话术,对于一线的导购员来说,却有着极大的促进作用。以金立手机为例,通过话术培训,东莞五一日节一天销售手机4300多台,贵阳五一销量翻3倍,金立语音王手机培训前后同比递增77%…… 

  武汉徐东国美卖场导购员周倩,第一次接触销售话术培训,当月销售这款手机120台。

  广州中华广场四楼某促销员,原来卖服装,培训后第一天上班打电话给销售督导:“我用张老师的话术销售,刚讲了一半,这个中年顾客就让我开票,我该怎么办?我还没有讲完呀”督导骂她说:“你就赶快开票呗,你个傻X”。 

    东莞郑泽燕:“金立L600上货一星期没有销售一台。张老师培训结束后她没有下班回家,想去卖场验证一下培训中学到的方法,结果当晚上8点就卖出去一台,太神了!后来,从一个月销售不到10台,到一个月销售30多台”。

  话术从群众中来

  为什么“跟小虎话术”会有如此灵验的效果?这是因为我们的课程内容均来自企业内部一流的促销员和一流的业务员,即,“从群众中来”。因为实践已经证明,他们的销售态度、销售方法、销售技能都已经非常成功。

  在前期开发课程时,老师就像一只辛勤的蜜蜂,首先要用1-2个月的时间深入到企业几个核心销售区域的几十个核心门店,找到销量最多或者成交率最高的杰出经销商和导购员,然后扮演成消费者,去观摩体会这位销售精英是如何接待“顾客“的。说了哪些话,做了哪些演示,采用了哪些技巧,最终顺利促成了交易(必要时偷偷录音录像)。然后组织经销商座谈,导购员座谈,消费者座谈,再进一步印证核实哪些动作是这位销售精英的销售绝招。以此提炼出该产品的介绍话术和销售技巧。

  课堂培训就是把这样提炼出的产品介绍话术和销售技巧强制复制到广大学员中去。

  复制到群众中去

  开发出实用的培训课程,只是成功了一半。学员掌握了课程的内容并充分运用到工作中去,才能达到的培训目的。如何实现学员今日学今日会,明天用明天销量翻一倍的培训效果?

  我们的培训方式叫“强制复制”或者强化训练。课堂培训分为三个步骤:

  第一步死记硬背。老师把下发销售话术让所有的学员背诵,而且由慢到快,越背越快。不分男女,不分老幼,不分学历,不论经验,必须在最短的时间内,背诵得滚瓜烂熟,形成“肌肉记忆”,成为张口即来见人就说不吐不快的“神经病“。

  第二步角色演练。人人参与情景模拟,相互讲解10遍以上。不求速度,只求逼真。检查标准是语速、语调、眼神、肢体语言。

  第三步人人过关。在老师的高压和领导的监督下,分小组进行严格的面试考核。一人不合格,全小组不得课间休息,不得吃饭,不得睡觉。只有课堂“人人过关”,才能保证学员回到终端卖场后出口成章张口即来。

  这种培训模式也是颠覆性的。就是由老师说学员听,转变为学员说老师听;由老师做学员看,转变为学员做老师看。学习流程为:跟我读,认真背,相互讲,上台练。严格抽查,人人过关。

  这种训练的方式,在二战时期曾经用于训练军人。话说战争的需要,一个月之内必须急调100名美国士兵潜伏到德国做特工,那时候能征善战的士兵比比皆是,但是能说德语的美国兵却凤毛麟角。怎么办?只有强化训练。在美国某军事基地,精挑细选出来的100名美国士兵,开始了短短20天的德语集训。按照常理,要掌握另外一个国家的语言至少也要2年的时间,区区20天,美国大兵能够学会德语吗?时间有限,也只能听天由命。很快,这批美国军人被空投到德军阵地。此后的岁月这批德语速成班的美国兵虽然也有几个人被捕,但没有一个人是由于语言问题而被捕。足见话术演练是何等厉害!

  重申从群众中来到群众中去的工作方法

  毛泽东同志教导我们:“凡属正确的领导,必须是从群众中来,到群众中去。”

  “从群众中来”,就是深入群众,虚心倾听各方意见,获取来自于群众的大量真实材料,并且将这些材料进行去粗取精,去伪存真的科学“加工”,形成系统的、符合实际情况的方针、办法和政策。

  “到群众中去”,就是把从群众中集中、提炼、概括而成的领导意见,通过深入的宣传教育和思想政治工作,使之化为群众的意见,付诸群众的实际行动,并在群众的实践中加以检验、丰富和发展。

  请不要囫囵吞枣地阅读这些貌似“政治”的语言。谁能老老实实地坚持这一方针去开发培训课程,谁能扎扎实实地坚持这一方针授课训练学员,并“付诸群众的实际行动”,谁就能走出培训无效的阴霾看到培训的曙光。  

  跟小虎学话术系列文章预告如下:

  1. 《导购员胡说八道 培训她能说会道》

  2. 《你动我动产品动 主动接待迎顾客》

  3. 《桌椅茶水有没有 留住顾客不让走》

  4. 《顾客进店装哑巴 了解需求引导他》

  5. 《胡说八道没人买 介绍产品用话术》

  6. 《顾客砍价不手软 讨价还价有方法》

  7. 《功能异议巧变通 品牌异议妙总结》

  8. 《顾客拒绝使绊子 促成交易下套子》

  9. 《顾客犹豫不决时 让他参与让他骑》

  10. 《顾客当时不购买 留下电话再销售》

  11. 《当面交货当面验 使用说明练一遍》

  12. 《感动你的老顾客 让他引来新顾客》

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*你动我动产品动 主动接待留顾客 (2011-05-03, 中国营销传播网,作者:张小虎)


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本页更新时间: 2022-07-05 05:24:54