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通过提升员工敬业度实现卓越的顾客满意度

通过提升员工敬业度实现卓越的顾客满意度,骄人的工作效率以及人才忠诚度!


中国营销传播网, 2011-03-06, 作者: c.j., 访问人数: 2478


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  How do We Engage Our Employees? 

  我们如何让我们的员工敬业?   

  一些公司认为员工敬业度是让员工更加努力的工作但是又不用提高他们的薪水。 (请参阅http://www.dilber.com/fast/2009-11-25/获得更多的详细信息。)虽然钱可能并不是提升员工敬业度最主要的因素,但是如果员工觉得他们受制于一定的操控,他们的工作激情以及积极性一定不会高涨。根据BlessingWhite员工敬业度调研表明,激励员工满意度的最重要的3项因素是:

  ※事业发展机会及培训

  ※更多机会去做他们最擅长的事情

  ※更多具有挑战意义的工作   

  与此同时,最能够激励员工对组织目标作出贡献的三大因素是:

  ※关于所做工作给于定期的,具体的反馈

  ※发展机会及培训

  ※对组织需要我做的事情进行很明确的定义并且说明理由   

  另外,即使在有许多其他工作机会的条件下,两个最重要的使得员工选择在未来一年内留任的理由是:

  1. 我的工作。我喜欢我所从事的工作(30%)

  2. 我的事业。我有在现任的工作会有明显的发展或者提升机会(24%)  

  想想看,如果我们花费了我们大部分的醒着的时间在工作上,我们理所当然想要让工作变成是我们快乐的来源,以及我们能够实现个人以及事业成长的地方。相反,很少人会想要在一个工作中呆很久,即使这份工作收入不错,但是就工作而言非常糟糕并且没有未来可言。   

  员工想要在未来一年离开公司的最主要的五个原因是: 

  1. 我的事业。我在这个公司没有机会成长或者获得提升(28%)

  2. 我的工作。我不喜欢我所做的工作或者这份工作并没有发挥我大部分的才能(16%)

  3. 我的财务情况。我想要获得更多的钱。(14%)

  4. 我想要改变的愿望。我想要尝试一些新的东西(12%)

  5. 我的经理人。 我不喜欢和他或者她一起共事(10%)   

  虽然钱的因素排在第三位,但是员工们还是认为缺乏职业发展以及英雄无用武之地是导致他们离开的最主要的两个原因。事实上,一些员工可能还会觉得他们之所以现在没有能够赚足够多的钱正是由于他们的老板没有能够给他们机会去做他们擅长的事情并且提升他们的事业发展!   

  The Challenge for Executives, Managers and the Individual

  面向行政管理人,经理人以及个人的挑战   

  如果你是一个经理人或者负责招聘年轻员工的执行人员, 有几件新雇员工心里所思考的事情可能会让那些管理老员工的管理经理人感到无比的惊讶。年轻的员工所思考的并且希望能够知道的是:

  ※我什么时候能将你取而代之?

  ※我的才能如何能够获得充分的利用及发挥,以及我能够获得什么样程度的自主权?以及,

  ※如果我能够想到让工作完成的更好的方法,我希望你能够听从我的想法。   

  对于大多数的经理人而言,较年轻一代的员工似乎是不可能去管理的。 这确实是事实。较年轻一代的员工不能够被管理控制。取而代之,他们是需要被激发并且触动的。 他们需要领导人能够实现他们的聪明才智并且能够帮助他们取得成长,而且只有这样他们才会同你分享他们的激情并与你“同道”。而当他们能够取代你现任位置的时候,你是不是能够往更高的位置上升呢?   

  话虽如此,员工敬业度(其实)是一个双向道,每个个体也不得不需要承担一部分的责任。 很多时候,个人会被加入大公司所能获得的高薪而吸引,但是结果发现这并不是他们喜欢的工作,或者职业发展非常有限,并且他们并不能够与他们的老板以及同事相处的很好。个人需要思考他们在三到五年的时间里(到底)想要做些什么,然后来决定说他们现在需要做些什么,只有这样他们才能够实现未来的职业发展计划。他们同时也需要对未来的雇主做更多深入的研究以确保一个能够实现雇主想要的同时又令他们开心之间的良好的平衡点。   

  想要获得关于如何提升你的员工(包括你自己)敬业水平方面的帮助吗?你只要发送邮件至:cjn@blessingwhitea.com 或者致电:+86-136 7190 2505, 还可以与我进行Skype: cydj001聊天并一起喝杯咖啡。 所有的信息都将受到严格保密。

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关于作者:
尚无作者照片 c.j.:c.j.是美国培训与发展协会(ASTD)国际研讨会的特邀演讲嘉宾。他是一位值得您信赖的销售领域的咨询顾问,曾帮助许多跨国企业获得了在中国及其他区域销售业绩方面的显著突破。 在这之前,c.j.是一家500强物流公司的亚洲区市场经理,及瑞士最大的媒体集团的大中华培训总监。他尤其为后者搭建了一套提高员工素质的培训体系,从而打造一个着重以科学方式达到高绩效的企业文化。
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