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代理商销售空气能热水器，你到底准备好了吗？ 7 上页：第 1 页 四.代理商应具备一定的售后服务能力。这点对代理商而言是很重要的。机机卖出去的量多了，时间用久了，都会有点小问题存在的。关键是出了问题后要能够快速的帮用户解决问题，以免用户长时间没水用。这就要求代理商或者其属下的安装与维修师傅要通过学习掌握一定售后服务的知识。以前试过我们的代理商本来就不是做热水行业的，在代理我们的空气能热泵之后也不派人到厂家进行技术培训，导致有时候出了点小问题不能快速的帮用户解决。举个合作伙伴实例：有一次代理商帮客户装家用机的时候，水箱与主机的连接管接口没有上紧，用了一段时间之后冷媒慢慢的就漏完了，须重新加冷媒。于是他请了一个维修空调的师傅帮忙加的，加好后用户反映制取热水的速度慢了。我跟代理商说，这明显是冷媒少了引起的。于是就叫那个维修师傅加多点雪种，那师傅说已经加了很多了，加到加不进了，还是跟原来一样。好像他们已经没办法了，要我们这边派人过去。结果过去一看，是冷媒明显不足导致的产水量下降，环境温度在30度时，水温在40度时，低压压力才0.3MPa，那个空调维修师傅还说空调的低压压力就是这个数值的，热泵热水机也应该是这个数值吧。这个就是明显的对这种产品不了解所造成的误解!空调跟热泵虽然原理相同，但用法不一样，空调用的时候两个换热机侧是一侧冷、一侧热;而热泵热水机则可机能同时出现两个换热机侧都是高温的状态。因此低压压力并不是跟空调的标准一样的，空调的基本上是稳定在一个数值上的，而热泵热水机是会根据环境温度、水温的变化而变化的。经过一番讲解后，他们明白了，效果也好了，但厂家付出的代价却不少，由于这么简单的问题而引起的费用加起来有700块左右了。因此，代理商应该学习一些常见的故障现象以及解决方法，自己的安装维修人员不懂的最好派他们到厂家进行专门的培训与学习，这样一来，用户真的是出了点小问题，也可以快速的帮他们解决。 五.具备基本的电方面的知识。空气能热泵热水机虽然是节能产品，但还是要用电来带动主机工作的。比如工程机的主机有分3匹、5匹、10匹等机型，每种机型要用到的主电源线的大小都是不同的。还有就是线路出了点小问题应该要会懂得处理。曾经有一个合作伙伴讲述的，以前有个代理商对电方面不懂，有一台5匹的工程机漏电开关跳闸了，不能工作了，很着急的打电话给我，叫我马上坐车到湖南帮他修机。我就叫他别急，我坐车去他那里还要一天时间，我说我教你怎么修吧。其实这是一个很简单的问题，漏电跳闸可以用排除法来解决，我教他依次的将主机的压缩机、风机、循环水泵的电给拆下来，结果还是跳闸。那就说明这不关主机的事了，然后叫他拆除那些补水电磁阀、供水电磁阀、回水电磁阀的电源，最后发现只要把补水泵的电源拆除后就不跳闸了。这就证明补水泵里面出问题了，后面拆开这个水泵，原来里面短路了，把它修复之后就可以正常工作了。这下代理商说，看来还还真的是要学习一下了，这不但可以快速的帮用户解决问题，省下了厂家派人过去的时间与路费。还可以省下电话费呢，光这个问题通电话就有1个多钟! 以上这些只是要求那些空气能热泵热水机的代理商们在技术上方面应该掌握的。掌握了一些基本的热泵知识，不但可以令用户用得放心，还可以让厂家省心，何乐而不为呢! 欢迎热泵行业相关专家与张子友共同探讨热泵相关产品的营销From EMKT.com.cn方法，联系电话：15165514681，电子邮件：zzy198888@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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