那么，企业如何对消费者进行研究？企业的研究重点是，走近消费者，了解他们的兴趣和偏好，时时关注新的消费趋势，把握新的消费倾向。在这方面国外企业的做法值得国内企业借鉴。美国企业为了了解年轻一代的消费者，各出奇招。通用汽车公司专门组建了一支队伍，研究年轻一代喜欢什么样的车。通用公司把青少年（最小的才上六年级）带到汽车诊所，研究人员测试他们对现有车型的观点。美国一些服装生产商还派研究人员，到有影响的城市青少年团体去考察他们喜欢什么样的风格。越来越多的公司，包括可口可乐和麦当劳在内，都启用“大街小分队”，由年轻人组成的队伍到俱乐部、公园和购物中心去和青少年海阔天空地聊天，聊时装、聊金融，设法找出新萌芽、新趋势。其他商家也在设法为他们的品牌建立基层支持者。国内企业也应在这方面加大投入，开展具有前瞻性的市场与消费者研究，努力拉近企业、产品、品牌与消费者的心理距离，抢先占领消费者的心理空间，为企业赢得现在与未来的市场。

　　同时，企业创新营销手段时必须以消费者为核心。为了吸引消费者的注意力，企业应该寻求更加个人化的营销手段。如，对于一个服装品牌来说，你必须到目标消费者经常出没的地方去，而不能只作一个时装发布声明，在电视上作广告，等待他们来找你。企业应把要推销的商品带到消费者最爱光顾的场所，如因特网，有线电视、电脑游戏厅、流行歌曲演唱会、足球场等等。

　　一言以蔽之，“先研究顾客，再研究产品”应成为企业营销的不变法则。

　　原文发表于《国际金融报》1999-12-10

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