这些从表面上看似乎只是营销策略的不同，其实反映的却是深层次的营销观念的差异。我们常常只是把“客户是上帝”、“消费者是皇帝”、“顾客是我们的衣食父母”等等作为口号挂在嘴上，而对其所蕴含的消费者导向的实质却理解得较为肤浅。我们的日常经营管理、市场营销活动，仍然“我行我素”，以企业为中心，以自我为中心。我们习惯于站在制造商、产品设计者的角度来看待产品、宣传产品，动辄就是“八大功能”、“四大特点”，却未必能够准确把握消费者真正感兴趣的东西是什么。一句话，我们不愿花费人力、财力去研究消费者，如此，怎能谈得上消费者导向呢？

　　面对市场上充斥着大量的滞销产品及企业大量的积压产品，我们不禁要问：我们真的了解消费者吗？我们是否拥有完备的客户、消费者资料，以及基于这些资料的动态分析报告？是否将发掘潜在消费者、消费者的潜在需求作为市场部、营销部及相关部门的常规工作？如果就此作一调查，恐怕会发现许多问题。

　　市场是什么？市场不是抽象的，而是由许许多多的消费倾向、消费需求、消费偏好互不相同的消费群体构成的。所以，“先研究消费者，再研究产品”应该作为企业营销的一个永恒的原则。国外企业一般将广告预算的30%作为市场研究、消费者研究费用，而我们的广告费则几乎全部花在广告代理、制作、发布上，这种做法与消费者导向的要求相距甚远。日产汽车在一次广告招标活动中，在众多的竞标者中选中了一家广告公司，有人询问缘由，日产宣称，“其他的广告代理商全在谈汽车业，只有这家公司了解汽车消费者，令我们印象深刻”。此话确实发人深思。还有一个例子，可看出美国同行对消费者的研究程度之深。近年来美国一些上班族到了星期五就准备过周末，有的干脆从办公室下班直接开车上路去享受假日了，为了给他们带来方便，服装公司设计、生产出领口较小、不用打领带、半休闲半正规的“星期五装”。这种服装一上市便很快流行起来。

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