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《处方药招商营销》：第二章 第一节 破解医药企业招商成功的前提
7 上页：第 1 页 三、高效的招商队伍 医药企业招商队伍能力的高低决定了招商业绩的好坏。招商企业以往对招商人员缺乏明确认识，采用放羊式管理，过于注重他们的人际关系能力，对其专业能力（包括专业知识和销售技能）不够重视。 然而，医药行业发展的新形势对招商企业的招商人员提出了更高的要求，要求他们不但要具有人际关系能力，还要有独立分析、市场策划、培训和管理能力，既能开发客户、建立市场网络，又能维护客户、管理好代理商，实现销售业绩持续增长。 当前，医药领域很多企业都在导入炙手可热的深度分销模式、招聘庞大的销售队伍、执行深度分销、强调执行力。 在现实中，笔者走访了很多执行招商深度分销的企业的不同市场，发现很多企业区域招商经理的工作内容跟其他区域不一样，有的甚至完全不同。很多招商经理拜访工作的具体内容都是按照大区经理的意思来做，而企业总部却没有统一的标准或者经过研究总结后的具体方案。 2002年，笔者任某企业营销负责人那一刻起，曾提出“嬗变”理论，指出：别人说小企业的政策和规则多不稳定，很多企业害怕变化给自己带来声誉不佳或者是市场动荡的后果。但是，小企业发展初期的特点就是决策快捷、掉头灵巧、速度迅猛。能够做到朝令夕改，其新注解是证明这个企业有对市场足够的敏感性，同时拥有有足够的应变素质。然而，许多企业虽然已经看出了自己困窘的问题所在，却没有能力去改变它，这说明自身的修为不够，没有更高的理论依据来说服自己，兼及说服他人。 企业不好意思说服托管经营后盘踞在市场上的老业务人员，招商经理无力说服老代理商执行新标准，企业的未来被锁死，招商经理的市场启动被卡住。这一切的缘由就是对于代理制的商业属性理解不深所致。 大多数企业因为实力弱，所以要求急，对招商经理的操作要求很高，如政策执行能力、价格执行能力、生动化执行能力、解决问题能力、销售能力、沟通能力、谈判技巧……多达近二十项！ 企业要求他们是全才，是不切实际的！其实，高效来自于最初制度的简单可行，高效也来自队员对企业信赖的程度。 四、完善的招商方案 招商方案是医药企业招商的行动纲领。招商是一个系统工作，招商方案的作用就是将系统中的每一个环节分门别类地做好计划，使招商工作每一步运作都有章可循。 常规招商通常是在没有完整的方案指导下进行的，常导致招商后难以深入细化、经销商与企业关系对立等结果。再好的产品如果没有一个完善的招商方案，也摆脱不了难以拓展市场的困境。 产品和渠道永远是最核心的要素，招商只是加快产品上市的手段，企业的健康发展依靠的是好的产品和经销政策。招商是营销形式而不是营销目的。 一份完善的招商方案应该包括市场回顾、市场环境分析、S.W.O.T分析、市场潜力分析、市场定位、营销目标、招商政策、策略与措施、组织结构、具体行动计划、费用预算、控制措施等部分。制定了完善的招商方案，企业才能为产品找到合适的代理商。 五、周到的招商服务 行业信誉的缺失、服务执行不力让代理商很“受伤”。想要破除困局，重塑代理商信心，药企应秉持“服务创造价值”的合作思想，从服务出发。具体可从如下几点入手： （一）服务产品策略 1.创造服务需求 即通过与代理商建立、保持和维护双方良好的互利互惠的关系。通过提供良好的服务，可使企业及时得到代理商的反馈信息，发掘对服务与销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析代理商的生活方式、消费观念等。 2.开发服务新产品 企业的整个经营活动要以代理商的价值为目的来满足代理商的需求，即在服务产品的各个方面以方便为原则，及时研究代理商的感受，最大限度的使代理商满意，最终培育代理商对服务的高度忠诚。 3.追踪代理商的不满 那些积极寻求现在和潜在代理商反馈信息的公司，能够从与代理商的密切接触中获得代理商反馈的大量的市场信息，从而获得销量的增加。代理商所能提供的不仅仅是抱怨，制药企业还可从中获得忠告和信息，为改善服务产品质量和开发服务新产品指明方向。 （二）服务品牌策略 菲利浦•科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：“品牌就是一种名称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。”对于服务营销来说，品牌给代理商提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。 实施品牌创新策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，人力资源开发等途径，不断提高服务产品、服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉。 （三）沟通策略 越来越多的企业意识到沟通对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在我们的沟通中存在着四个层次的潜在难题，即语言、非语言行为、价值观和思维过程的差异。作为企业的商务和招商队员，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——给代理商留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，得到代理商的认同。 从服务出发，医药企业一方面要建立有效的市场管控体系，完善的价格体系，严格控制窜货，保障代理商利益，同时还要切实落实学术推广、公关宣传、专业培训等措施，为代理商提供全方位、立体化多重服务，免除其后顾之忧。 产品加服务，医药企业只有不遗余力地给予代理商市场扶持，全程立体化服务，不仅有利于化解“招商难”的困局，更有效拉动市场需求，成就销量的快速增长。 至此，医药企业成功招商的奥秘已层层破解。在如今企业招商愈加艰难的情况下，企业不应是坐以待毙，而是积极行动起来，借鉴以上成功的奥秘，在相关环节进行完善，以摆脱目前的经营“瓶颈”，重新吹响招商运作的号角。 第 1 2 页 关于作者：
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