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CRM走上实施之路

客户关系管理(CRM)行业实施方案国际研讨会侧记


中国营销传播网, 2001-06-05, 作者: 田同生, 访问人数: 9920


  如果说去年12月14日在北京举办的“首届客户关系管理国际研讨会”是“冬天里的一把火”的话,那么,今年5月16日于广州召开的“客户关系管理行业实施方案国际研讨会”则是“热浪中的一股清风”。从去年下半年掀起的“CRM”热,一浪高过一浪,并且由北京热到了上海,又由上海热到了南国的广州。尽管在白云机场一下飞机就感到扑面而来的热浪有些让人感觉到呼吸都不大舒服,然而当记者身处广州大厦正在召开的本次研讨会的会场之中时,不能不使人感到一阵阵的清风拂面。这股清风不是来自大厦的中央空调,而是来自台上各位CRM专家的演讲。被媒体炒得很热的“CRM”,始终还停留在“CRM是什么?”和“CRM能做什么?”的概念上,但是这次研讨会有了新突破,大家探讨得更多的是“怎么做CRM?”和“如何做成功CRM?”

政府搭台,企业唱戏

  地处北京路的广州大厦是这次研讨会的举办地点,这是广州市政府下属的一家四星级酒店。刚一入住这家酒店,就处处感到了一种家的温馨。一打听,才得知作为主办单位的中国电子信息发展研究院、全国新技术开发推广协作网为这次大会作了十分周到的工作,他们仅仅是选择会址就奔波过许多的地方,经过综合评估最终选择在了广州大厦。三天的研讨会中,虽然天公并不做美,每天都下着雨,但是由于会址的地理位置选择的好,非常方便广州地区的听众,因而上座率很高。


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