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CRM系统在中小企业的应用
联成互动软件公司， 2001-03-26， 访问人数: 8879
随着WTO的临近，国内市场与国际市场渐趋融合，中国企业无论是大型企业还是中小企业都将直面国际竞争，无可回避地面临装备了先进营销理念与工具的国际企业的挑战。而国内的市场需求层次，也从主要对功能、质量、价格、技术、服务的部分需求发展到了综合多样个性化的需求阶段。中小企业怎样充分利用自身有限资源，才能在全新竞争环境中去发现、吸引和留住更多客户？
在企业全面采用和实施CRM（ Customer Relation Management 客户关系管理）思想与信息系统，是中小企业以小博大赢得竞争的有效手段。通过管理企业与客户之间完整动态的接触与事件，CRM可以向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，企业得以提供更快捷、更有针对性的产品与服务，提高客户满意度，从而增加企业营业额与利润。因此，有人说CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。
那国内目前有没有适用于中小企业的CRM系统呢？
日前发布的MyCRM是国内首套按照CRM（ Customer Relation Management 客户关系管理）标准模型，专为中国中小企业设计的CRM软件，具有适用、易用、扩展性良好等特点。该软件可以帮助企业“优化客户资源，提高客户价值”，是中小企业经营和业务管理过程中的好帮手。
360度的客户关系管理
要为客户提供个性化的产品与服务，首先得要准确了解客户信息和客户与企业的动态关系。在MyCRM中，可以方便地实现市场推广、销售与服务、合同与订单、电话/邮件等多入口的信息实时采集、共享与管理；准确反映包括客户的静态档案如名称、地址、电话、联系人和客户关系的动态记录，如接触记录、购买记录、服务记录等。在此基础之上进行有效的客户价值分析：可以根据客户的累计购买金额、购买潜力、信用等级等进行客户价值分析；通过信息统计、聚类分析、数据挖掘等发现客户需求的变化与分布，并挖掘潜在机会，促进客户购买。如办公用品销售商可以根据客户的购买周期及时主动地向客户提供相应耗材用品，而不必等到客户缺货发出请求时才被动回应。图书经销商可以根据购买历史主动向读者推荐同一作家的相关作品。客户量较大同时变化又较快的会计师事务所可以据此发现客户变动规律，发掘更多新客户，对重点客户提供全方位个性化产品、服务和客户关怀，以保持高忠诚度等等。
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