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中国营销传播网 > 经营战略 > 发展透视 > 屈臣氏操作模式,化妆品连锁企业该如何学习

屈臣氏操作模式,化妆品连锁企业该如何学习


中国营销传播网, 2010-07-18, 作者: 张红辉, 访问人数: 2483


  在这几年间,屈臣氏不断的被列入众多化妆品连锁企业的热议话题,像很多新出来的品牌公司也要学习屈臣氏操作模式了,为何 屈臣氏那么值得众多化妆品连锁企业去学习和模仿呢?这个就是笔者今天和大家一起来学习的话题了。

  屈臣氏的成功在行内市场都是耳详细能熟的品牌,在整个化妆品连锁零售行业中是榜首企业,要了解和学习屈臣氏首先要了解它的背景。  

  屈臣氏的发展历史以及背景  

  屈臣氏创立于1828年,前身是英国人在广州开办的一个药房,叫广东大药房;   

  1832年屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂;   

  1841年广东药房南下香港,创办香港药房;   

  1871年香港药房易名为 A.S. Watson & Company(屈臣氏公司);   

  1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆,并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂,1886年屈臣氏有限公司注册登记,至1895年屈臣氏店铺发展到35间,1903年创办屈臣氏蒸馏水;   

  1937年日本侵华,屈臣氏停止了中国大陆业务;   

  1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司;   

  1972年屈臣氏收购了百佳超级市场;   

  1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构,经营七十五间食品及非食品零售店铺;   

  1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡(1988年)、马來西亚(1994年)、泰国(1996年)及菲律宾(2002年);   

  1989年屈臣氏重新回到中国大陆,第一家大陆个人用品商店在北京开业;   

  1992年屈臣氏进驻上海,1994年广州首店开业,2003年第50家分店在广东佛山开业,2005年第100家分店在广州开业,也就具有划时代意义的正佳广场店。在这个店开业的时候屈臣氏提出了快速发展“5年千店计划”。2006年第200家分店在广东花都开业,2007年第300家分店在江苏南京开业,2008年屈臣氏店铺数量突破400家。   

  2009年,屈臣氏(中国)20周年庆,开店目标为600家。   

  在海外,屈臣氏采用收购或者合作的方式大规模拓展业务,2000年收购英国保健及美容产品连锁店Savers,2002年收购欧洲的 Kruidvat集团,2004年收购波罗的海国家著名的保健及美容产品连锁店Drogas,2004年收购在德国拥有786间保健及美容产品连锁店Drik Rossmann GmbH四成股权,屈臣氏集团与LG Mart合资公司,于2005年初在韩国开设屈臣氏个人护理商店。  

  我们可以了解到屈臣氏的核心竞争优势:1、历史悠久;2、资金雄厚;3、规模庞大;4、品牌知名度高;5、强大的专业队伍;6、科学的经营管理模式。

  如何学习屈臣氏的经营管理模式  

  在了解屈臣氏的背景情况下,屈臣氏的成功,不单单是具备以上的竞争优势,其实还有很多的优势和特点,以上谈到六点是企业框架的主要实力优势。  

  接下来笔者要谈谈化妆品连锁企业应该如何学习屈臣氏的操作模式,对于众多化妆品连锁企业来说,最注重的是要一套成功的营销From EMKT.com.cn管理模式,往往一些新出来的化妆品连锁公司都缺少这样的一套销售管理模式。笔者谈谈屈臣氏方面的成功要素,化妆品连锁企业可以学习和借鉴一下:  

  1、科学的市场调研分析。化妆品连锁零售业市场盘大,科学合理分析化妆品连锁零售业发展的前景状态,对市场竞争对手了如指掌,良好的市场定位。  

  2、科学合理的店铺选址。合理选择在商业中心、繁华地带、人流量旺盛的地段,消费能力好的地方,跟自身店铺经营产品定位比较符合,科学合理的选址。  

  3、成型的店铺规模。合理在商业中心选择成型的规模店铺,店铺的规模大、实力强,比较专业化、正规化,有利于消费人群进店消费。  

  4、独特的门面设计。具有创意性的店面设计,符合自身产品定位的统一设计理念,独特的创意性门面往往给消费群留下了深刻的印象,独特的风格更吸引消费者。  

  5、店铺整体的合理布局。具有科学性的合理布局,从整个店面的货架布局与摆放陈列都非常突出,在与整个布局陈列中,都是根据产品自身特色来摆放、设有不同类型产品专区、高中低端价位的合理定位摆放。  

  6、店铺形象比较专业化。整体店铺的形象都具有特色,形象专柜、货架、形象画等、广告灯箱片等比较专业化,店铺的专业化能留住顾客、能拉动消费。  

  7、价格体系合理定位。根据自身选址和自身产品的合理定位非常符合当地消费群,从高中低全面覆盖消费群,消费者可以根据自身所选择价位的产品自由选购。  

  8、创意性的促销策略。具有周、月、季度、节假日、季节性的主题促销活动,可以享受更多更优惠的活动,换购、买赠、买多少送多少、抽奖、游戏、会员积分等活动等。  

  9、良好的服务体系。在这个轻松的购物环境中,可以享受更多的服务,一进店就有促销员问你,有什么可以帮到你呢?你买东西时候,促销人员会根据你的需求会跟你讲解专业知识,你买东西时候,促销人员会主动帮你递篮子等等这样服务,买单走了,还会帮你打招呼,再次光临。  

  10、终端消费群的市场调研。良好的顾客调研情况,在每次顾客进店购买产品付款时候,有神秘的工作人员会做调研,此对顾客购买产品的认可度和服务满意度如何,进店的原因等一系列问题,这样有利于后期各种的进行,提高后期作出更符合消费群的服务需求。  

  11、工作人员有较强的专业知识。在整个店里面,随时你问起,你所需要的产品,你问起工作人员都会帮介绍有指定的专区去选,而且有工作人员专带你去,对你选择的产品,有专业的促销人员帮你服务。  

  12、统一的工作服装。只要细心的观察,你可以看到整个店中,工作人员都是穿着统一的工作服装,除了专柜人员,每个品牌都有统一的工作人员,除了就店中所有都是统一工作服装,看起来比较专业化、正规化,这样能更好打动消费者,只有专业性的东西往往给人留下很好的印象。  

  13、定期的专业培训。定期的专业培训可以提升员工的专业知识和员工的工作效率,从店铺的经营管理知识、上货架、产品陈列、产品型号登记、缺货要及时补货、活动促销推广等培训,根据不同分工都有不同时间段培训指导。  

  14、收银台的合理摆放。在整个店铺中,有明显的大门可以让消费者进去选购产品,越是走进去可以更看到更多的不同类型产品,消费者往往都可以多逛一下,看看自身所选择的产品,所以呢,收银台设置在最后面是合理的,这样容易留住顾客购买产品。  

  15、合理的分工原则。具有专业分工原则,工作人员可以根据公司分配的工作任务来操作,这样减少个人的压力也有利于工作的效率,只要把自身分配的工作及时处理和做到位就可以了,等其他同事忙可以帮忙,这样可以促进友好合作、也同时提高工作效率。   

  以上描述到的要点都是屈臣氏具备到的,在笔者研究屈臣氏的同时,笔者建议化妆品连锁企业应该学习屈臣氏的运作模式,在屈臣氏的操作模式当中,几乎都是涉及到细节经营管理的操作模式。

  随着中国化妆品连锁企业的蓬勃发展,化妆品连锁零售业市场竞争的情况下,化妆品连锁企业应该抓好符合市场规律性,同时学习屈臣氏的运营管理模式,在化妆品连锁零售业中,屈臣氏是我们学习的好榜样,笔者认为,屈臣氏的运营管理模式是一门科学的营销管理系统,学习屈臣氏的操作模式会有很大的启发,这样才不会走弯路。    


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