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Google明白:拥有用户就拥有一切!——这是中国企业必须学会的。

Google撤了,中国企业学点儿啥?


中国营销传播网, 2010-05-13, 作者: 周满, 访问人数: 3183


  Google明白:拥有用户就拥有一切!——这是中国企业必须学会的。  

  2010年3月23日,Google撤出中国内地,关闭了在中国大陆须经审查的网络搜索服务,并将用户转接至设在香港的未审查版“Google搜索”、“Google新闻”和“Google图片”等服务。

  近两年来,Google在中国市场不断地取得进步,市场份额在提高,可缘何要放弃一个庞大的中国市场呢?难道真是Google感情用事?其所谓的强大与进步都是假象,中国利润不佳吗?Google做出了错误的决定?Google把自己逼上了进退维谷的境地?

  据最新分析报告,2009年中国搜索引擎市场规模达69.5亿元,其中百度和Google中国两家市场份额之和超过96.3%,基本上垄断了整个中国的搜索引擎市场,其中百度占据了63.1%的市场营收份额,Google中国则占了33.2%。Google是全球最有价值的品牌之一,一个顶级跨国公司真的会因为上述那些原因做出草率和愚蠢的决策吗?

  我认为这些都是典型的中国式思维。我们不妨从Google自身的商业利益、企业战略、品牌形象等方面去对此事进行解读。  

  Google的立命之本  

  Google的铁杆用户大致可以分为两类。一类是早期用户,这部分用户用过Google,也用过百度。有明确的比较和鉴别能力。他们最终选择了Google。另一类是专业用户,他们在使用中发现百度真的找不到他们需要的东西。Google的对比优势就明显了,达到了用户满意程度的临界点,促成他们忠诚于Google。

  搜索业务的实质是一个资讯中介,自身不生产资讯,而最大限度地把资讯呈现出来——这是其核心竞争力所在。Google一直紧紧地把握住搜索业务“最大量地呈现出搜索结果”的行业本质,并围绕着“不作恶”的理念去设计其商业模式,并致力于让信息客观、公正、精确、完整地流动并加速,还让信息永存。这些永存的信息是无法被某个组织控制或删除的。这是Google带给用户们的最大价值,也是大量用户形成忠诚的原因。所以,短短11年时间,Google名震全球,成为业界老大。

  自由、真实地呈现搜素结果,不人为进行修改处理以及过滤处理,用户看到的不是通过处理后的信息世界——这是Google最突出的特点,也是其多年来的品牌资源的积累。Google宣扬和传递出来的品牌价值主张是“不作恶”,这是让全球Google粉丝们最为痴迷和骄傲的,也是最为著名和让人尊重的,也是其立命之本。

  所以,“Google撤退”的事件,从企业经营战略与品牌形象管理角度来讲,其实就是Google公司的一个战略性放弃而已。只不过这件事的缘起是Google的品牌核心价值、形象个性、战略核心利益与中国本地化之间的摩擦。但是无论怎样,我认为Google的离去完全符合其全球战略意图以及商业逻辑,是完全符合其品牌核心价值。  


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