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一个客户的竞争情报解决方案


中国营销传播网, 2010-01-20, 作者: 黄引敏, 访问人数: 2465


  近日,公司收到一个客户在竞争情报业务方面的需求,内容如下:

  1、政策动态:国家最新家电政策及导向、政府支持重要投资项目(如:鼓励芜湖建厂、家电下乡、节能惠民、以旧换新、鼓励节能减排等)、国家与企业合作共同制定的技术路线图动向及内容、国家“产、学、研”重要项目;

  2、标准动态:白电产品标准的制定情况,包括尚未公布出来的标准制定计划、标准合作制定单位、最新发布标准及国内外即将出台标准对家电的影响。

  3、共性技术:节能环保、健康舒适、工业设计、消费者研究等共性技术的新动向,扫描标杆和竞争对手关键技术创新和动态,如智能控制、无网From EMKT.com.cn豆浆、冷冻技术、热泵节能、包装技术等。

  4、标杆及竞争对手信息:重点关注几家标杆企业动向及重大事件。年度关键经营研发数据、新产品研发项目、重要高层会议、基础研究情况、专利状况及技术规划、新技术研发动向、最新技术成果、存在的不足等以及成果转化情况分析。

  5、家电新工艺或新材料的介绍和分析:产品新材料的使用,优劣势分析。

  如何解决客户的需求?首先来分析一下背景。客户是一个大型的家电企业,近几年的发展势头很好,产品从空调冰箱洗衣机到各种小家电,覆盖了整个白电领域。本次需求是该公司集团层面研发机构提出来的,是针对白电行业技术发展的跟踪,其目的是了解家电行业的最新技术,确定该公司的技术方向。

  客户的需求有三个层面内容:其一是相关行业政策,包括产品的标准制定,需要第一时间掌握;其二是技术的最新发展情况,特别是关键技术创新和动态;其三是标杆企业以及竞争对手的研发状况,以及新产品的推出等。从情报信息来源来看,这些内容一方面可以从公开渠道获取,比如网站(包括相关政府部门和企业网站)、报刊杂志等,另一方面需要和相关研发机构,比如高校,一些研究所建立联系,了解这些机构的研发项目,同时还必须在各个标杆企业建立一定的信息渠道,了解相关企业的产品研发情况。

  根据赛立信在竞争情报业务的经验,我们认为这是一个综合的竞争情报建设项目,需要专门的人员、机构,需要建立一个竞争情报服务系统,这个系统包括基础信息的收集,关键信息源的建立,以及信息整理、归类,最后形成有价值的竞争情报。

  我们建议的解决方案如下:

  1、对公开信息进行日常动态收集。目前市场上有部分竞争情报服务软件,专门用于网上信息收集,只要设定关键词,软件会自动从网上抓取需要的信息,并进行简单的分类,形成基础信息。

  2、建立研发机构信息源。对家电进行研究的研发机构,比如有政府背景的研究所、行业协会、高等院校等,包括国外的研发机构,与它们建立联系,了解它们的技术研究,项目进展,并且寻求一定的合作。这样做一方面可以了解最新的技术发展,也可以获取部分的合作项目;

  3、建立标杆企业信息源。各类产品的领头企业,它们是最新技术的使用者,所有的技术最后都体现在新产品的研发上,同时这些企业也是客户的主要竞争对手,因此建立标杆企业信息源特别重要。这项工作首先要确定标杆企业,然后在目标企业的研发机构建立一定的人际关系,对研发机构进行动态的监测,以了解最新的技术进展和新产品的研发情况。

  竞争情报是一项长期复杂和艰苦的工作,对于提升企业的竞争力和长远发展具有重要意义。竞争情报的建设需要投入相应的人力物力,企业可以自己承担全部工作,也可以选择部分的工作委托有经验的竞争情报服务商来进行。

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