从社会经济的组成部分，以及我国城市化的进程来看，我国的家电连锁还会存在，而且还要存在并且大规模的存在30年以上。那么家电连锁应如何考虑自己的发展呢。一个词：回头客。一句话，保证足够的重复购买的力量。一件事：找到并保持回头客的膨胀。

　　须知回头客的存在至少能减少家电连锁的3方面的费用：

　　1、 减少大量的门店租用，和人员工资。虽然家电连锁开新店成本很低，甚至会赚到转租费，工资也几乎不用家电连锁出。但事实上，这些费用还是摊到了顾客所购买的商品上，这样实际上是为其他的新渠道的产生带来机遇，并最终影响到自己的生存。回头客，可以很好的解决这个问题，只要你的品牌有足够的信用，你所经销的产品有足够的性价比，你的售后服务很好的解决了用户在使用中的疑难问题，而且能为顾客带来附加增值的服务。下次就算你的店开的在偏远，用户也会找上门，因为家电毕竟属于耐用品，一般的用户都会理性的去消费的。不需要开的和便利店一样　

　　可的超市价格相对很高，开的很多。但是，去可的的用户多数是感性消费，或者及时消费，这个经验在家电连锁身上不好用。

　　2、 减少大量的广告投入。这是有回头客的特点带来的，回头客，就是经过一次推广，实现来二次、多次重复消费的顾客。广告费事实上也是会分摊到商品的价格上去的，所以大量的媒体的宣传最终是和企业的利润相矛盾的。甚至也会因为价格的问题，给竞争渠道带来更大的机会，个自己的发展带进两难的境地。

　　3、 减少大量的终端费用，包括制作费，宣传费，包括供应商的运营成本等等。回头客的存在，大量足够的回头的存在，家电连锁企业可以将门店集中化，销售，配送，服务。不需要大量重复的出样，重复的人员费用和运营成本，须知这些都直接影响到企业的竞争力的问题，并不是今天赚了钱就算了，从长远的来看，今天的赚的钱是以牺牲客户为代价的。

　　家电连锁应如何解决回头客的问题不仅是为了自身的发展，更多的是改变行业的规则，甚至改善社会消费价值观：一下提供如下方案，仅供参考

　　1、收缩门店，提高单店形象，和单店竞争力。现有很多的门店，无论哪个系统都具有很多的问题，家电连锁甚至为了增加门店的数量，不顾一切的开店，不关经营状况，门店的管理疏漏，而这一切最终都是用户买单。收缩门店，提高单店的形象和竞争力，不仅会带来更高的利润率，而且会让顾客用户对该门店，该连锁店具有很好的信任感，增加回头的几率。

　　2、建立现有经销产品之间的横向联系，因为，家电连锁经营的家电产品多数是耐用品，用户很少在短期内重复购买，因此，家电连锁应加强门店的经销的横向联系，用户只要认为该门店具有可靠性，回头可以买的东西还很多很多。

　　3、 引入优质产品，优质的产品室顾客回头的根本的利益驱使。利用经销产品的优质化可以宣传自己的品牌，为自己赢得更多的回头客。

　　4、 搞好售前服务，就是门店人员介绍，及售前的各项准备工作，让顾客宾至如归，感觉好，这个不去论述了。

　　5、 建立区域客户资料，每一个顾客在购买产品后建立一个客户资料。便于自己后期和用户建立单项的联系，减少用户和竞争渠道和商家直接接触的机会，并在后期的新品推广，年庆节庆时候更有效的和用户沟通。

　　6、 发会员卡，品会员卡购买，打折。

　　7、 售后服务。售后服务，顾名思义，是服务，而不简简单单的是售后保修，或者说维修。服务的内容可以多样化，去功利化。这对于回头客也是极为重要的一步。

　　以上对于回头客的考量，站在家电连锁的角度，多有偏颇。但是是从一个角度讲，回头客其实就是建立商家和用户的信任的问题。有信任，还有什么不可以的呢。另一角度，我一直服务的厂家来说或许也不见得一件坏事。从节约社会资源的角度，从优化企业的营销和管理思路和构造出发，长久受益的更多的是全中国的家电企业（行业）和所有的用户。

　　或许，营销理念，就此颠覆。

　　操夏颂，毕业南京某大学，从事家电营销5年。以上见解，诸多偏颇，希望来电来函斧正，交流。手机15061805999.邮箱：caoxiasong@12.com

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小家电如何赢得回头客 （2009-06-23, 中国营销传播网，作者：操夏颂）