回头客对于一个品牌和企业的重要性显而易见。比如餐饮，旅馆，洗浴，美容，服装，甚至银行，金融，保险机构都在利用顾客的回头，buy的repeat.因为回头客几乎不需要你重复宣传，不需要更多的介绍产品，就是铁杆的消费者，甚至会在他们的使用过程中宣传自己使用的产品的好处，影响到周边的用户，使其成为潜在用户。

　　因此，几乎所有的开店，做生意，做品牌的的人都在打回头客的主意，想尽方法去做。比如各式各样的促销送赠品，请客送礼，会员卡，搞格式派对，电话回访，售后服务，出国旅游，给提成发工资甚至做一些与法与道德不合的事情，去笼络客户，一是希望成交，二是希望重复的购买。为公司带来更多的销售和更高的利润，同时减少市场推广的人力和费用。

　　当然回头客的重要意义因为在不同的行业，不同的产品而不同，表现在产品的使用时间的长短和回头的可能性上。

　　在不考虑用户便利因素，及商品的价格因素时，我们可以认为，当时消费当时使用结束的产品，在产品无质量问题，不考虑便利及价格因素，可以认为该用户不仅会重复购买，们甚至会带领别人来消费。随着使用时间的加长，“回头”几率逐次下降，根据人类的记忆的特征这些也可以得到印证。

　　对于小家电来说，使用周期一般都在3年左右，因此，可以看出来用户对品牌的认同度，也就是回头率大约只有30%左右，并且建立在品质没有问题，价格承受没有问题，其他因素都不考虑的情况下。

　　30%左右的回头率，对于一个成熟品牌来说，效果几乎为零，因为按照我国目前的市场，终端的出样及市场占有率来讲，特别是美的，九阳豆浆机和苏泊尔来说这样的回头率的效果几乎为零，完全可以不考虑。事实上可以看得出来，很多品牌对于回头客几乎不看重，更多的是看重现场的演示和推广，以及终端的讲解和布置。这对于市场操作来说完全是逼不得已的做法，每个品牌要加强终端的演示和推广，是的自己的品牌在终端亮相的几率大于30%，或者更多，才能使得自己的销量在终端不会与竞争平品牌相差甚远。否则，自己品牌的回头客很可能被竞争品牌的终端活动所吸引。本来要购买甲品牌的用户最终选择了乙品牌，使得甲品牌的份额明显下降。

　　可以说，目前众多小家电品牌的经销商及厂家都是用这种方式去赢得回头客：去提高进店率，提高门店出样数量，搞客情关系，演示，推广，砸广告费。这些当然要做！当我们做好了这些，也无所谓就回头客，大家都无所谓回头客了。回头客的资源实际上被我们重复花费了。假设花到每个产品上市场费用为2%，对于回头客这个2%至少不需要全部花去，可以节省下来的，假设3000万销量，按照30%的2%大约能节省18万的市场费用。

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