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中国营销传播网 > 企业与人 > 治业之道 > 做个优秀销售人员(1)

做个优秀销售人员(1)


中国营销传播网, 2009-04-30, 作者: 黄增, 访问人数: 11117


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  案例

  在今年4月份的某一天,珠啤销售人员小卢对主任汇报,君记美食的老板对珠啤对意见很大,到他店里刚说出是珠啤的业务便给他骂了出来,说我们珠啤的业务是骗子,再也不跟珠江啤酒合作。 

  主任问他,然后呢?小卢说,我就走了呀,总不可能呆在那给他骂啊,而且,店主对我们意见那么大,这个场所是不可能拿下来了,没必要浪费时间。第二天上午,主任带着小卢到了君记美食,老板娘看到他们,板起了脸孔,理都不想理。主任脸上挂着最诚挚的笑容,很诚恳地跟老板娘说,老板娘,我是珠江新来的业务,不知道我们的服务在那里让老板娘不满意,还是有什么问题没跟老板娘处理好,希望你能告诉我,我一定会给你一个满意的答复。老板娘爱理不理的,说出一句,我不想再和你们打交道,你们珠江没一个说话算话的,去年九月份的费用都还没有兑现给我。说完,再也不理他们了。主任仍是很诚挚的跟老板娘说,这样啊,我回去了解清楚,再回来给你一个答复。

  离开场所后,主任对小卢说,客户对我们有意见,那是表明他在乎我们,这也表明我们仍有机会和他合作。

  当晚八点,他们再次到了该场所,吃饭的客人基本都已离去,老板和老板娘都在。看到他们再次回来以后,老板娘的脸色已没象上午般难看,并叫服务员给他们倒了杯茶,主任很诚恳的和他们说,我这次过来第一是道歉,第二是解释一下,为什么我们去年九月份的费用酒没送给他,是因为当时负责这个片区的业务在10月份出了交通事故,撞到人,逃跑了,他手头上的资料都没交出来。就因为这个事,我们公司现在也改革了,费用全部现送,至于去年的费用,我们会加到今年的单箱费用里面,给你做一个弥补。

  于是,老板老板娘心里的冰开始溶化, 最后的结果是这家场所再次成为珠啤100%的专销场所!而且,主任和场所也建立了很深的客情。  

  这个真实的故事能告诉我们: 

  在任何环境中,都应该积极主动,我们在工作中,不可能天天都是阳光,面对不同的客户,有时是刁难,有时是无理取闹,甚至有历史问题的场所还会出现时谩骂。这个时候,我们要做的不是逃避,而是勇敢去面对,豁达处理,耐心解释。选择逃避只能让事情更加难以处理。就算是一些无理取闹的客户,也能让我们学会了从容、豁达。假如我们有了积极进取的心态,不管在工作上,还是在生活中,你都会过得充实,并能得到同事和亲人的尊重!有句话说得好, 悲观者在每个机会面前看到的都是困难,而乐观者在每个困难当中看到的都是机会。

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