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B2C:轻模式的重翅膀


中国营销传播网, 2009-01-22, 作者: 温承宇, 访问人数: 2828


  “轻模式”是最近在市场营销From EMKT.com.cn、商业投资、财经传媒领域的朋友嘴里蹦出来最多的流行词之一。百度和Google搜素了一下,对于“轻模式”,并没有一个很明确的定义。   

  个人理解“轻”,即化繁为简。简,必经斩繁去赘;轻,必历千锤百炼。大道至简,企业和模式之轻,是褒义的赞许。所谓轻:不是轻若鸿毛的无足轻重,而是轻盈灵动的潇洒飘逸。行走江湖,轻功是一个武林高手必备基础,市场有如江湖,在汹涌的商海潮流中的当代企业也要练就轻功。   

  轻模式,是在IT技术高速发展的今天,运用先进的信息技术和科学管理系统推进企业快速发展的新模式。轻模式,是创新的模式,必定融入新思想和新技术。

  轻模式并非一些人想象的那么容易,最终很多企业发大气力决定去走“轻”之路,实质上是一种“看山是山,看山不是山,看山还是山”的本质巨变,这其中的轻与重,苦与甜,一言难尽。谁做谁知道。   

  我们目前比较热的B2C模式作为典型的轻模式之一,其实践也一样并非轻而易举。在此剖析一下轻模式的重翅膀。

  把B2C定义为轻模式是因为B2C的商业形态融入了先进的互联网电子商务和IT信息系统管理技术元素,并在传统市场运营的流程上化繁为简,缩短了生产者和消费者双方之间的中间环节,可谓轻模式。这种新形态的出现与现在所处的网络时代分不开。网络丰富了我们的生活,也在一步步影响并改变我们的生活方式。随之衍生的虚拟购物形态的出现在逐步完善购物形态,媒体购物模式(电视、平媒、网络购物)逐渐疯狂生长起来。   

  感慨一些看似好的轻模式“看起来很美”。为什么呢?轻模式在某些环节某些方面上是轻了,但是对运营者的综合能力要求,对管理的标准化,对团队的协助沟通力,对参与成员的智力水平要求,对个体超大强度的脑力劳动等提出了相对苛刻的要求。   

  以B2C为例,新且轻的模式本身就遭遇着短板,这些短板无疑成为了轻模式的重翅膀,是我们后来者需要去考虑的。如:   

  距离

  1、 体验之困:真实的购物环境和虚拟的购物环境之间,存在本质的差异,尤其是一些属性不能标准化的产品和解决方案,客户缺少身临其境的体验和感受。当然,这可以结合其它方式方法进行补充,但不便和购物乐趣缺失是客观存在的。

  2、 交易之困:在本土,更多的消费者还是倾向于一手交钱一手交货的现金交易形式,若远程支付,客户心理和技术实现上都有待改善。

  3、 抵达之困:远程的产品抵达是很重要的环节。有一些产品利润连物流的费用都无法支付的时候,不能考虑电子商务而只能借助其它解决方式了。还有物流的网点到达率、客户付费方式、中间损耗等给虚拟实物购买设置了障碍。    

  渠道

  1、 传播之困:媒体是海洋,广告是海水。网络是海洋,网络本身就是一种媒体,在信息洪流中,企业的产品和解决方案如何让更多精准的受众清晰的知道呢?还是要借助更多的传播渠道。

  2、 行动之困:尝试过网络购物去购买,有的时候非常繁琐,而且购物之间的抵达周期有时候增加了立即购买的难度。比较好的方式是一个电话全部解决。更便捷更省心更放心。

  3、 忠诚之困: 客户的价值,重在终身价值,对于客户价值挖掘非常重要,而能非常熟练操作会员制并能与客户终身成长的企业少之又少。  


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