案例：蒋雯丽乱伦广告事件

　　信息传播中的“弹珠现象”，在近年来的危机事件中并不鲜见，著名影视明星蒋雯丽所代言的某品牌化妆品广告涉嫌乱伦事件，就是其中的典型案例。　　　

　　由蒋雯丽所代言的这则曾经在国内多家电视台播出的化妆品广告，就因为片中孩子对蒋雯丽所饰演的妈妈说了一句“妈妈，长大了我要娶你做老婆”，就被网络上的众多网友口诛笔伐，被指责为有“儿子想娶妈妈”的乱伦嫌疑，并上纲上线到影响祖国少年儿童道德观、伦理观的高度，进而引发全社会对明星代言广告的争议，所涉及到的不止是上海家化公司与其广告代理公司，还有作为该广告主角的蒋雯丽和其他众多的企业和明星。　　

　　以下摘录的是当时两位男性网友所发表的评论，整个危机事件的舆论负面程度从中可见一斑：　

　　“这样的广告并不是宣扬‘童言无忌’的观念，更不是赞美‘天伦之乐’，在小孩子看来，广告传达的意思就是：如果妈妈年轻，我可能娶她；如果爸爸力壮，我可以嫁给他。道德观、伦理观必然受到干扰，后果不堪设想……　　

　　“现在的商家为了让产品更吸引人的眼球，早已把道德伦理抛在脑后了，‘爽歪歪’、‘今天，你漂了吗？’等广告语，为了净化电视荧屏，为了给孩子一个纯洁的收视天地，停播这个广告好吗？……”　　

　　如果从该广告最初所划定的目标受众来分析，男性网友显然并非此品牌女性化妆品的诉求对象，至少并非首要的目标受众，然而通过分析此次危机的产生过程，不难看出，正是这些人对整个危机的产生和扩散起到了重要作用。　　

　　在近年来闹得沸沸扬扬的企业危机事件中，除了以上这个案例之外，还有娃哈哈“爽歪歪”事件、立邦漆及丰田霸道辱华事件等，可谓是不胜枚举。此类危机事件的发生，往往是令人始料未及，这正是信息传播中的“弹珠现象”的外在表现，也是此类危机产生的不确定性的根源。而这些危机事件的结果，实际上并不只是对企业产生负面影响，对事件中所涉及到的个人同样是场危机。　　

　　正所谓“预则立，不预则废”，在个人掌握信息控制权的个众传播时代，企业必须学会危机管理的理论和方法，并建立完善的危机防御机制，在日常的经营运作中，努力做到“一日三省吾身”，尽己所能避免类似危机的发生。如此，即便由于“弹珠现象”的不确定性而导致危机发生，也可做到临危不乱，从容以对。　

　　詹轩，全势战略公关理论的创立者及实践者，先后就职于国内著名广告公司及公关公司，现居广州。欢迎业界人士交流：adtops@16.com

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