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日本家电连锁霸主山田电机2008财年3月期财报编译 7 上页：第 2 页 中长期经营战略 本公司将致力于既定战略目标的推动，并采取务实高效的各种促销手段扩大忠诚顾客群，以不断促进经营业绩的改善和提高。 在店铺网络拓展方面，在郊外型TecLand店种之外，我们确立了每年开发3家以上的城市型LABI型大型店铺的发展目标。平成19年7月（2005年7月）东京池袋「LABI池袋」店开业，同年11月「LABI品川大井町店」，同年12月「LABI新桥数码馆」，「LABI秋叶原个人电脑馆」，平成20年3月（2008年3月）「LABI千里店」相继开业，并取得良好的开业效果和后续经营业绩。截止平成20年3月末本公司共开设了7家LABI城市型店铺。 另外，本公司的「点还原制度」也获得了顾客的广泛好评。为了进一步丰富顾客的权益，提高点卡的便利性，本公司与EDY等相关异业合作伙伴公司开展了联名卡和点卡互通的合作。今后，我们将进一步提高手机点卡，YamadaLABI卡，手机信用卡等卡种功能的优化，从而增强点卡对顾客便利性和扩大点卡的权益范围，进一步推进点卡系统的改善，提高点卡使用的效率，结算便利性，从而将点卡作为稳定顾客群的一项重要举措上升到战略经营层面重视和推动。 平成19年9月26日（2007年9月26日）本公司把在东京商圈车站前发展Kimuraya公司全面收购。平成19年6月29日(2007年6月29日)我们将地域性强势家电专业店Puresso公司控股收购。从而推动本公司门店网络由小商圈到大商圈的结构性升级，立体化发展；从而推动本公司店面网络全面覆盖日本本土并向服务解决方案型服务商转型。 我们将继续坚持前期经营战略会议所制定的既定目标，推进格cost center部门成本优化，从而形成本公司差异化市场竞争力。 基于以上战略目标的顺利推进，本公司相信本公司的市场份额将有望进一步提升，盈利能力也将进一步提高；同时，我们相信本公司的商品经营和采购能力也将进一步得到改善和提高；从而推动本公司的整体财务状况进一步强化，强有力的保障和支持本公司中长期远景目标的顺利实现！ 未来展望 本公司清醒客观的认识到目前的整体市场环境的各种不利因素，同时我们也做好了应对挑战和机遇的一切准备。基于以上认识，本公司将人才培养提升到与店面网络拓展同等重要的战略地位。我们已经并将继续推进员工培训基础建设投资、强化现场OJT培训技术和能力，通过可视电话等电子化培训手段举行现场及远程培训、讲座、研讨活动，以及建立完善本公司内部培训师资格认证制度等，推动公司员工服务技能和经营管理水平的提升，从而促进忠诚顾客群培养，销售额、利润提升等经营服务工作绩效的提升和改善。因此，为了推进顾客满意提升战略，我们将CS管理（顾客满意管理：Custormer Satisfaction Manegement）作为职员教育的核心内容全面推行。 同时，我们将本年度确立为基于「创造与挑战」「感谢与信赖」企业经营理念的 “企业价值社会贡献主题年”；成立了征集全体员工意见，发动员工积极参与企业社会活动以及推动执行本公司各项企业社会价值活动的CSR担当室。目的是推动企业社会责任意义教育，促进企业各类经营活动严格遵守法律法规和杜绝违反道德、信用等社会规范，基于公正、诚信、用心的经营信条，制定了作为本公司基本方针的企业伦理纲领，从而保障CSR推进和提高；在我们持续推进「严格守法」「劳动问题」「环境问题」之外，又将「CS提高（顾客满意提高）」作为重要的内容导入本公司CSR体系。 在继续强化经营能力的同时，我们将电子商务，服务解决方案作为经营发展的重点，从而充分满足顾客复杂化，多样化的消费需求，提供定制化服务追求更高的顾客满意度，良好的消费体验。同时，我们将致力于进一步扩大会员积分卡「点还原制度」内容提高积分卡使用结算的便利性，追求更高的会员保持率和重复消费率，稳定和发展忠诚顾客群。 同时，在店铺拓展战略方面，本公司也将在郊外型店铺的基础上，加快所收购公司Kimuraya、Puresso等地域性强势小商圈门店的整合拓展以及核心城市核心商圈旗舰店、城市型大型LABI店铺的开发，推进本公司店铺经营网络向服务解决方案型集群式服务商转型。 编译后记： 抗灾救灾赈灾，是每一位中华儿女共同的使命和责任；捐款捐物献血，是每一位中国公民必须遵守的社会公德责任；振作工作协作，是每一位非灾区公民必须履行紧迫而重要的义务！ 日本家电连锁霸主5月11日宣布正式进军中国市场，中国民族家电连锁业再次将迎战异国“高手”。百思买进军中国三年来，韬光隐晦，高调经营，低调宣传，以至于给人以“水土不服”、“尴尬”的假象。外资家电连锁“先示弱再用强”，逼迫内资家电连锁“就范”正是外资巨头们惯用的手法。因此，我们不能被外资家电连锁的“假象迷惑”，更不要被所谓专家“日本家电连锁经验误导中国”的一时之气所误导，妄自尊大抑或妄自菲薄；而应该坚持“师夷长技以制夷”，沉下心来，冷静客观地研究分析外资家电连锁的历史、现在和未来发展趋势，学习外资家电连锁在企业经营、店铺开发、人才管理、社会责任等方面的优秀经验和做法，青出于蓝而胜于蓝，从而做到“为我所用，用则恒强”。也许这正是我们这些家电连锁业从业或研究人员，在捐款捐物献血献力之外，能够为灾后发展，行业健康，国家富强所能够履行的公民义务吧！ （由于译者水平有限，难免出现漏译、误译、错译的情况，谨向原作者及读者致歉！） 端木清言，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问，著名连锁零售观察家，资深商战策划人，中国连锁店培训三剑客之一，著名财经作家。其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。 联系电话：：025—85768108 网址： http://www.mcantr.com ，咨询邮箱： maiken001@sin.com 关于作者：
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