团队能力大于个人英雄主义

　　做企业需要团队共同支撑。一个企业的团队必须要有一个共同的价值观才能做好每给成员是不是精英倒在其次。刘备的手下都是精英，但打起仗来却只能是小打小闹，还经常打败仗，用球队的眼光看充其量是个地方队。再看孙权，比起刘备似乎有点魄力，但也只不过是个省级队。而曹操呢，那就大不一样，他用人为贤不计小节，即便是一而再，再而三地背叛他，他却依然可以一而再，再而三的重用那些人，只要他觉得这些人有可用之处。所以，曹操带领的团队是可以称得上是真正的国家队。

　　《西游记》中的四人一开始绝对不是优秀的团队。 先看唐僧，他的境界极高，整天想着西天取经，弘扬佛教。孙悟空充其量是一个正直的猴子，实在看不出他对佛教有多少虔诚，只不过是因大闹天宫，被判“无期”，在五行山下闲来无事，多少也是出于无奈。最直接的证明是他总嚷嚷要回花果山，还好有个紧箍咒，不然他早就开小差了。猪八戒就更糟了，他几乎把人类所有的缺点都集于一身，好吃懒做，有组织无纪律，经常想着散伙，散播不团结的语言，生活作风还问题严重。还有沙和尚，基本上也没啥本事，充其量是一个敬业的工人，一天到晚只会挑担子，从没见过他打过胜仗，每次碰到妖怪，不下五个回合就被抓起来了。抓住之后只有一句台词：“师傅，别着急，大师兄会来救我们的。”但是，最后这四个人还是取到了真经，靠的是什么？五个元素：一是锁定有限目标——西天取经；二是长幼有序，师傅、大师兄、二师弟，沙师弟，很清楚；三是如果碰到问题，要有人协调就是观音菩萨；四是他们之间性格和能力充分互补；五是彼此开诚布公。就这五个元素，使得这么一个团队成为最优秀的团队，出色地完成了任务。

　　信息时代最值钱的是品牌

　　企业有了核心的团队以后，还必须打造出强有力的品牌。这几年品牌是中国出现概率最高的词汇之一，这个理由很充分，据2007年的数据统计表明，中国的GDP在全球占到第三位；中国的外贸在全球占到第二位；中国的外汇储备在全球占到第一位。但是世界上最好的100个品牌当中，我们中国依然榜上无名。说明中国现在依然是一个经济的大国，但不是经济的强国。所以中国要发展，品牌是一个必然的选择。

　　农业时代最值钱的是土地，工业时代最值钱的是机器，到了信息时代，最值钱的就是品牌。

　　现在就连不少城市也开始打造自己的品牌，北京是一个城，广州是一个市，上海是一个滩。城、市、滩这三个字所说的这三个城市的品牌性格是最鲜明的。而长沙则开始打造中国的娱乐之都。长沙的歌厅是最火爆的，是中国歌厅的发源地，湖南卫视是公认做娱乐节目最好的，《超级女声》尽管褒贬不一，但它的影响力是无法否定的。

　　云南用花博会打造春城概念；贵州提出整个省都是花园；乌鲁木齐号称方圆两千公里，而新疆又是唯一一个与8个国家接壤的省市自治区，所以乌鲁木齐才是国际大都市。　　

　　服务是企业和品牌竞争中最关键要素

　　不管做企业也好，还是做品牌也好，服务是关键。知道武大郎的临终遗言是什么吗？他说：“烧饼要做得大！”至于为什么要做得大，潘金莲并不明白，但她还是经常把烧饼做得很大。后来，她发现不管烧饼大小都不影响她的销售业绩。因此很疑惑，就去请教王婆，王婆不愧是“老江湖”，她告诉金莲：大郎的个子矮，若将烧饼做得大一些，卖烧饼时，客人就不用弯腰也能够到烧饼了。金莲一听，恍然大悟。大郎的确是人小鬼大，他能在那时就想到买烧饼的人都比他的个子高，为了服务好客人，他宁愿把生产成本增加，通过服务来提升他的附加值，即便是与现代营销From EMKT.com.cn人士相比，他也是毫不逊色的。

　　现在企业间大量的竞争在服务，所谓服务，就是努力给自己找麻烦，努力给别人提供方便。很多企业管理战略大同小异，成败只在于细节，做细节是品牌营造最难的环节。因此说，“细节决定成败。　

　　考察一个企业的运营水平，我往往先看司机的服务。”司机的表现是企业管理水平的缩影。我经常去全国各地考察我们的市场，接触的司机千差万别。接机时，有的分公司经理的司机举着牌子，上面清晰地写着“接嵇万青部长”；也有的司机随便找一张旧报纸，歪歪扭扭地写着“稽万清”三个字还错了俩。接到行李后，有的司机车后盖打开，里面很干净，有的则脏鞋臭袜一大堆。在车上，只要我的电话铃一响，素质高的司机往往会一两秒钟内关掉音乐。

　　当然，还要学会动脑子。一次我在一家饭店吃饭，吃了不多久听到边上一桌上的小孩吵着对妈妈说，“妈妈我饿了”，于是妈妈不耐烦了，爸爸发怒了，爷爷还要找经理谈谈。像这样带孩子的一家人就餐，点菜时要注意小孩子的选择，或者奶奶说：“噢，别忘了给孩子点个糖醋排骨。”因此你上菜的时候一定要先上糖醋排骨，小孩子吃饱了他就不会叫了。

　　最后，用一段话与朋友们共勉：

　　和瞪羚一起赛跑，和狮子一起捕食

　　在非洲，瞪羚每天早上醒来时，

　　它知道自己必须跑得比最快的狮子还要快，否则就会被吃掉；狮子每天早上醒来时，它知道自己必须追上跑得最慢的瞪羚，否则就会被饿死。

　　不管你是狮子还是瞪羚，当太阳升起时，你最好开始奔跑。■

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