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谁是家电行业最可爱的人?


中国营销传播网, 2008-04-17, 作者: 马龙云, 访问人数: 2855


  日子如江水,滔滔东流去。走进家电行业已经5个年头,曾经从基层工作做起,而今迈步从头越。长久以来,总有一种情结,想写点东西来赞美这个行业,赞美这个家电销售群体。也一直在关注,在思考,谁是这个行业最可爱的人?

  那些每天站在销售第一线的人,那些每次促销大战冲在最前沿的人,是谁?是我们的导购员,他们是家电行业最可爱的人!

  什么是导购员?

  导购员是长期处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。

  导购员不同于售货员,售货员往往仅以单纯销售为中心,机械性有余而主动性不足,对终端形象的建设和维护,以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,服务意识也不是很强。导购员也不同于促销员,促销员是一种特定活动时间内的短期行为,一般是做促销活动时,临时聘请的,并且往往是活动一结束,人员自动解散,双方很难有系统的沟通;对这类情况,通常是厂方不愿投入太大资源去培训,而他们也往往不屑于去了解太多。

  家电行业是个成熟的行业,也是竞争比较激烈的行业,家电行业的导购员大部分是30岁至40岁左右的女性,他们大多有着5至10年左右的家电销售经验和技巧,丰富的生活阅历,多年坚守在自己的岗位上,为各家电厂家不懈地贡献自己的力量。她们热爱生活,乐于与顾客沟通交流;她们很快乐,多卖一台,就会很开心;她们不怕苦,不管雨雪冷热,数年如一日的工作;她们不会受厂家风云变幻,分分合合的影响,只专注于自己的舞台,多多卖货。她们有时候,也有很多委屈……

  为什么说她们是家电行业最可爱的人呢?笔者来给大家讲几个故事:

  有一年夏天,笔者在南京做某冰箱厂家业务的时候,有个连锁门店开业。之前的工作全部安排到位了,但是还差一些促销赠品,笔者一早就提着礼品准备送过去,但是等笔者到门店的时候,门店外面人山人海,挤满了准备购买优惠家电的顾客(现在连锁开业,再也没有那样的场面了),笔者跟导购员联系好了,在门店的一个玻璃门边,把赠品给她,由于导购员急于想拿到赠品回柜台,一下子把玻璃门推碎了,碎玻璃像碎石一样砸了下来,我和导购员的脸上和胳膊上都被碎玻璃划伤了,都是血迹。导购员也顾不了那么多,提着赠品去柜台了。商场如战场,有这样的导购员,还有什么卖不掉,有这样的导购员,我们为之感动,我们为之骄傲。


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