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企业管理中的“望、闻、问、切”


中国营销传播网, 2008-01-28, 作者: 王亮, 访问人数: 3004


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  “问”

  所谓“问”,就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评价,从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断,做出针对每一个人的中肯评价。

  要很好的问从而掌握实际情况,就要掌握问的技巧:

  1、 问什么

  首先要清楚的问什么的问题。你想了解什么,是对企业和个人的评价、还是对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。在实施信息收集之前一定要清楚,否则就很因为盲目而被动。

  2、 怎么问

  在问的过程中,技巧掌握很重要。问的不能太直接,否则就会让人警觉;问的又不能太含糊,让人们不知道你的目的,而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境,循序渐进的来打开谈话对象的心结,再交心的过程中不经意的抛出问题,往往可收到意向不到的效果。

  3、 注意什么

  不要很直白的把企业或者个人的隐私曝光于天下,那样工作开展的难度就会大增。要注意企业或个人的尊严,这是进行问题讨论的一个大忌。

  “切”

  所谓“切”,就是接触,要通过自身对某一个部门或个人的接触,来印证自己看到的、听到的、掌握了的对某一个部门或个人的评价,从而来对待每一个人,取长补短,发挥每一个人的价值。

  而最后的接触的这个环节,才是最根本、最重要的一个环节。没有调研就没有发言权,只有亲身接触了,才会真实的发现其中的问题,才能最终验证你看到的、听到的、问出来的情况是否属实。但是,同样也应该注意一点细节:

  1、 不要以督察的方式进行

  要真实接触了解一个人,切忌不要以上级领导检查工作那样前呼后拥的进行,这样只会让被了解方提高警惕,失去其本身真实性。要用一种平和的心态和身份接近被了解方,从而可以得到最真实的信息。

  2、 不要和被接触方过分亲密

  要了解一个人,不能和其走到太近,容易产生自我认可的对方的赞美倾向。而要保持一定的距离,才能保持一颗平常心来看待一切问题。

  3、 要客观真实全方位的来考察

  接触了解要全方位,还要客观。不能带有个倾向,不能只从某个方面来看。要注重事实的依据,要重视全方位的表现,才能最终做出最有说服力的结论。  

  企业管理好坏,关乎企业发展大事,要慎重而客观。“望、闻、问、切”四种方法,也算是传统中医为我们现代企业管理带来的经典理论。但是,任何理论都需要最终落实和执行。有了好的方法,配之以强有力的执行,管理好我们的企业,屹立市场竞争还是很有必要的!  

  王亮,医药行业探索者,多年知名企业从业经验,“定位突破营销From EMKT.com.cn模式”倡导者。历任市场经理、企划经理、调研部经理等职务,对医药招商、OTC、第三终端、商业流通等渠道均有一定研究。信奉实践出真知,希望和业内朋友交流探讨! 电话:13592599929,邮箱:wl51688@soh.com

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关于作者:
王亮 王亮:医药行业实战营销人士,多年知名企业从业经验,“定位突破营销模式”倡导者。历任市场经理、企划部经理、调研部经理等职务,对医药招商、OTC、第三终端、商业流通等渠道均有一定研究。《中国医药报》《医药经济报》《销售与市场》等知名媒体撰稿人!信奉实践出真知,希望和各方朋友交流探讨!
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