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谈终端促销模式的会销接入


中国营销传播网, 2008-01-15, 作者: 牛雪峰, 访问人数: 15282


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  一整套机理出来之后,除了强化培训之外,我们还要使机理在服务方面落地。

  为此,我们决定在药店里上检测仪器,能检测出心功能、血管硬化程度、血液黏度的心脑血管仪器。这样,整套机理就不是一句空话了,服用该产品的消费者,除了血压逐步降低之外,心功能、血管、血液的配套检测也跟上了,是不是“根源解决”也有据可查了。

  仪器检测的过程中,促销的手段和话术无疑大大的增加了,而且消费者更容易在服务中接受产品。收集名单也变得容易了,我们设计了一个“检报分离”的手段,检测报告当天不给消费者,采用入户送报告的方式进行邀会。

  仪器入店,作用如下:

  1. 业绩提高:能解决目前的药店促销业绩问题;

  2. 名单收集:采用“检报分离”的形式,有利于收集名单及入户理由;

  3. 机理落地:有利于三养三好的机理变成看得见、摸得到的服务和各项指标。

  4. 成本摊派:仪器促销,不是为收集名单专设的成本。即使会销失败,仪器成本能有效的摊派到人员促销的增长业绩中。

  强化机理、印制手册、加强促销员检测培训等工作,都是一些内功因素,自然是有会销没会销都要做好、做强的。

  在药店仪器检测促销这个环节上,我们只字不提会销,当作是药店促销的专项成本考核,先尝试性的上了长沙两个最大的老百姓大药店。

  仪器促销在炎热的5月份入店,这是高血压的销售淡季。两店的成本销量是1.53盒、1.12盒,这个成本销量是包括仪器年摊派、工资、扣率等所有成本在内。经过两店15天的成本监控,两店的日均销量分别是3.04盒、2.25盒,半个月的利润为六千多元。

  两店仪器促销,在淡季中宣告成功,也使一直亏损的驻店促销扭亏为盈,不过利润微薄。

  不亏本就是成功!但工作还没有就此告完,两店十天共收集有效名单400多个,都是伴发心血管疾病的高血压患者名单。

  这些名单的含金量很高,都是促销员检测促销时,反复促销最终没能成功缔结的消费者名单。这些名单里,有的消费者是因为价格太贵而犹豫不决,有的是相信机理却对疗效不确定,有的是价格和信任因素都有。促销员在收集这些名单的时候,主动告知消费者,如果你有疑问没解决,等改天我们公司开服务会、联谊会的时候,我打电话叫你去了解一下别人的服用情况吧,你眼见为实就会相信的。我们专门为这类消费者设计了三种半预告、半邀请的试探话术。

  总之,促销员收集名单时,我们有一个原则性的标准:离缔结只差一步的消费者,在收集名单填写检测表格时,一定要做重点标注,并写清楚未购原因,而且要以试探话术预热邀请,能当场接受邀请的也要在档案里做重点标注。

  这些消费者对产品、疗效及机理等宣传,已经有了比较深入的了解,只是没有很好的解决其影响购买的某一疑虑点。如果能送会促销的话,医生讲座、老顾客发言、仪器厂家讲授讲报告、大幅度的赠品等,哪一项会议的促销宣传都强过促销员,而且这么多的宣传手段集中起来,比促销员的药店推销强胜几倍,缔结的可能性就更大了。

  这就是我们强烈要求该公司嫁接会销的理由,参会消费者都是一些高关注度的人群,不同于传统会销的人群,所以也能减低会销专业化的要求。

  由于该公司上下人员都缺少会销经验,因此第一次会销我们决定缩小规模,只邀请20位顾客做尝试。会议营销也以联谊会的形式进行。讲座由专卖店咨询医生担任,另外仪器厂家派了一个科研人员讲解检测报告,主持人和现场服务人员都由办公室人员代替,攻单员是促销员负责。专卖店的三个营业员协助现场检测和攻单。

  会场选择到专卖店的隔壁,一个生意不太好的咖啡厅。场地费300元,提供茶水和20份套餐。

  促销员利用两天的时间打电话、家访邀请,该公司的家访工作只做了一次,预热作用很小,几乎只是认认门,以防现场赊销坏帐。

  现场最关键的是医生讲座、老顾客发言和检测报告讲解,为了配合好促销攻势,我们特意准备了价值398元的电子血压计,五盒送一个,平均成本为16元/盒。对于消费者来说,900多元送400元,现场的促销力度应该很大了。

  联谊会当天,来了18名顾客(有一对夫妇),共销售50多盒一万元左右,盘点毛利为6000多元。

  除了业绩数字,以专业的会销水平总结该公司的第一次联谊会,可谓漏洞百出。团队缺乏会销经验,现场秩序混乱,忙乱中忘记抽取一等奖了、有的消费者中途购买后离场了,很多参会礼品没发出去、医生和攻单员现场几乎没发挥出作用,倒是厂家教授、老顾客发言和赠品起了很大的作用。

  也因为参会的准消费者对产品的关注度很高,只关心自己对产品所担心的疑虑点,所以会上销售有不错的表现。

  通过这次有惊无险的联谊会尝试,该厂家对会销接入的信心很大,因为经验提高是该公司会销提升的一大空间,而且这一提升可控性很高,两家大药店的收集数据还在源源不断的输出,更给会销接入提供了源泉。

  总结该公司的会销接入,省略了会前数据收集的成本,仪器在店内的促销成本,完全可以在淡季中摊派,除了有微薄利润之外,还赚得了一些顾客和消费者名单。旺季中的店内销量至少要在五倍以上。会议成本由现场业绩摊派,并可因“店外销售”而进一步摊派成本(无扣率成本)。这与该公司做会销可行性调研时的情况截然相反,没想到接入会销不但不是1+1的费用包袱,反而相互摊派掉一些成本,业绩却大大提高,另外也因药店客源的含金量,而降低了会销难度和参会吸引的成本。

  该公司决定先从小型联谊会做起,一点一点的做大做强,将来一定会历练成专业的会销公司。

  目前,该公司每周固定开四场联谊会,采取入户送检测报告和联谊会上顾客自取的两种形式,有30%的药店消费者愿意直接参加每周固定的联谊会,大大节省了入户邀请的人员成本。

  通过该公司的会销接入尝试,使我们认识到:处在终端促销走进死胡同、会销日趋艰难的行业阶段,会销和终端促销的嫁接应用,为两种模式带来了新的生机。广告营销的消费者关注度,要远远高于药店消费者,所以,我们总结为传统营销模式接入会销的可能性很高,也并不存在1+1的成本问题。

  总结:广告营销、终端促销、配送分销(订货会+终端促销)等传统营销模式,在接入会销的成本上,是可以合理摊派的,当然也取决于名单收集的程序、环节内容的设计。


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