二、 带给当代特别是现在企业公共关系处理的启示

　　从以上案例看，结合现在企业公共关系处理的具体情况，可以得出以下处理原则：、

　　第一， 处理企业公共关系，要坚持基本原则。基本原则是什么，就是企业的基本利益。毛主席在和苏联交往的时候，苏联要求在中国建立军事基地被毛主席拒绝，虽然苏联之前给中国许多帮助。帮助归帮助，原则问题是不能动摇的。(参考：沈宗南，张京宏《蓝彻斯特战略在中国》基本战略篇，2007，上海世新进修学院，《世新期刊》)具体处理时要站在企业的高度，站在企业基本利益的高度去分析评估。

　　第二， 处理企业公共关系，要多交朋友少树敌。1971年中国能重新返回联合国，毛主席总结原因是非洲的穷朋友把我们抬进联合国的。在坚持原则的基础上，要多交朋友，少树立对立面。特别在企业管理中，有许多管理者往往把个人意气加在企业利益之上，特别是最高管理者----某员工虽然没有损害企业利益，甚至是为了企业利益，但顶撞了上司，就可能被上司打击，最终转化成潜在的对立面。

　　第三， 处理企业公共关系，要实事求是，坦诚相待，但也要讲纪律。在具体的企业公共关系中，事情往往是复杂的，不象理论上那么单一。在许多问题的处理上，实事是要求是，但公关也要讲纪律(参考：沈宗南，张京宏《企业公关危机管理探讨纪要》，2006，上海世新进修学院教学试验研究所)。

　　第四， 处理企业公共关系，除了枪杆子（法律武器），还要有笔杆子（舆论道德宣传媒体等）。毛主席说，三大战役的胜利，自己付出的是190多封电报，一杆毛笔，一根白头发。许多企业在处理公共关系时候，过分偏重于诉讼和法律程序，最终处理结果是名胜实败。恰恰相反，善于协调，善于运用舆论，道德，宣传，媒体等综合调控能力的企业，往往是公共关系的最大受益者。

　　第五， 处理企业公共关系，要善于用人。用人问题至关重要。毛主席曾经说过，中国革命的核心问题是两个，一个是政策问题，一个是干部问题。企业也一样，有再好的政策和路线，所用非人或用人不当，结果还是失败。而许多失败者不反思用人不当问题，反而指责政策不好。结果是，对手蒸蒸日上，自己江河日下。

　　第六， 处理企业公共关系，要珍惜主要对手。对手是最好的老师，没有对手，一个好的企业公共关系人员是无法成熟和长大的。只有对手能迫使你不断克服缺点，不断改进自己。所以，在处理中，一定要敬重真正有档次的对手，那是良师益友。

　　三、结束语

　　大到一个国家，小到一个几万人甚至几千人的企业，管理的道理是一样的。能不能管理好，最高领导的个人魅力固然关键，但相应职能部门的强大也是关键。笔者曾多次提醒企业注意部门建设，但在现实中，老板强大、部门软弱无力的情况十有八九。同样，公共关系的处理除了要有最高管理者的影响之外，公共关系部门的强大也是关键，正确的处理原则和政策，恰当的人选，规范的言论，这些才是关键。

　　总之，企业公共关系相当重要，若处理好，则罢；若处理不好，则相当严重，为此而企业关门者大有人在。以上原则，仅供参考。

　　以上几个方面，是笔者观点，若有不当，敬请批评指正。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海威贞实业有限公司首席顾问师，同时兼任上海世新进修学院教学试验研究所首席研究员，主要定位方向是企业管理和企业营销From EMKT.com.cn管理。联系电话：021-64557469、13918210296，电子邮件： westige.boss@16.com

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	张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。
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