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公共关系的营销策略 严格地说，促进产品销售，并不是公共关系的主要功能。公共关系的促销功能，是从公共关系的其他功能中派生出来的。用塑造良好的组织形象来促进组织经济效益的发展，是公共关系促销的显著特点。 促销策略是营销战术之一。传统的促销手段有人员推销、广告推销、营业推销和特种推销等。所谓公共关系的促销，是指综合运用企业影响范围内的空间和时间因素，向消费者传递理念性和情感性的企业形象和产品信息，从而激发起消费者的需求欲望，使其尽早采取购买行为和手段。概述公共关系的促销策略，主要有下列几种： 1、促销的空间利用策略 促销的空间利用策略是一种诉诸于消费者视觉和听觉的促销方法。它的基本做法是：在有限的空间中，创造出一个又一个足以引起顾客视觉兴奋的空间形象，放射出一阵又一阵足以唤起顾客听觉激情的声音波动，进而庄消费者内心增加一个购买商品的心理提示。 美国有一家文具店，为了吸引更多的少年儿童，公共关系人员动足脑筋，充分利用店堂的空间，设计了一种独特的空间形象，赢得少年儿童的欢心。例如，商店的店名是模仿孩子的手迹，店门形似一本打开的练习本，上面还有少年儿童做的作业，中间的门轴是一支铅笔。这样，孩子们老远就看见这个奇特的店门。更为奇妙的是，一进入商店，映人眼帘的是4个卡通明星：“唐老鸭”、“米老鼠”、“罗伯托狗”和“大鸟”。地面大画着各种卡通故事的精彩片断。靠墙有各式沙发供孩子们休息、嬉戏，有趣的是，沙发的形状被设计成人的五官，有耳朵沙发、鼻子沙发、眼睛沙发、嘴唇沙发等。四周墙体色彩斑斓商店全部开架销售，且货架摆出—个迷阵。 所有这一切的背后寄寓着—连串的促销意念：当孩子一跨进书本形状的大门时，似乎它在说：“你踏进了知识的宝库”；再抬头一看，孩子们熟悉的卡通明星，个个活灵活现，仿佛也在说：“亲爱的朋友，我们又见面了，欢迎你光临。”当孩子们走在卡通故事的地面上时，让人感到一个声音：“往前走，那里有引人入胜的境地。”在沙发上坐一坐，玩一玩，好不惬意!它给人的启示又一次出现“孩子们，仔细地用你的双眼观察这个大千世界，用你的耳朵去聆听大自然的美妙声音，用你的嘴去描述所听到的、所看到的，勤于使用人体器官，就会使人获得知识，变得聪明。”在不知不觉中，孩子们已在迷阵似的货架间穿行多时，两只小手抱满了商品，还留连忘返。 有效地利用所能够获得的每—个空间宣传商品，展示商品，刺激顾客的欲望，其潜力是无限的。随着科学技术的进步，这方面的运用还将不断地拓宽。 2、促销的时间利用策略 促销时间利用是一种诉诸消费心理感受的促销方法。广义地讲，是指在消费者对时间的感知过程中，施加种种心理的影响和压力，以此来促使他们迅速地购买本企业的产品。同时也是为了增强经营者对时间的敏感度和判断捕捉时机的能力。这种策略包括时间的利用和对时机的利用。下述一例就体现了这种策略。 1981年7月，英国的查尔王子和戴安娜小姐举行了—场本世纪最壮观的婚礼，—个英国小印刷厂的经营者，在几个月以前就预见到了王子婚礼那天可能出现的情景，因此，他精心设计了一种成本低、工艺简单，且能够满足那些渴望看清街道上情景的后排观众当时最迫切需求的产品——潜望镜。为了便于大量、快速地销售，他们以整数定价，一英镑一个。为了节省支付推销的报酬，他们雇佣了大量的“报童”来销售潜望镜。最为精彩、的是利用时间的促销手段：王子的婚礼大典是上午十点举行，九点半以后，那些后排观众眼看着皇家骑警队的马队就要到来，就在他们几乎绝望的时刻，随着街道两旁一片稚童的叫卖声，潜望镜似乎从天而降，在那些失望的人们面前，一下点燃起希望的火苗。此时此刻，现场观众购买潜望镜的决策可以说是“不加思索的必然选择。”这种利用时间和时机的促销方法，需要精确地估计，细心地把握。早了，就会泄露商业机密；迟了，不能保证在婚礼前售完全部产品。 3、理念性促销策略 理念促销是一种诉诸于人的理性判断的促销方法。它的基本涵义是，帮助消费者运用逻辑推理、比较分析、事实罗列、寻找数据等思维方式，摆事实；讲道理，使顾客心悦诚服地信任某种产品，并乐于购买它。这种策略和方法尤其适用于成人消费者。 例如，一位茶叶店的营业员在向顾客介绍某种茶叶时，为了说明这种茶叶的物美价廉，就运用了比较分析和事实罗列思维方式向顾客推荐说：“这包茶叶5元钱，可泡茶100杯，每杯只花5分钱，而上茶馆喝茶每杯少说也要2毛钱。”另一位营业员在向顾客推销电视机时，用同样的方式对顾客说：“这架电视机500元，寿命1万小时，每小时看电视只需要5分钱，而看电影每小时平均要交大约5角钱，且不说电视机使用方便等好处。” 上述两例说明这样一个道理：顾客在权衡某种商品买与不买的利害得失时，心中充满了疑问，一位训练有素的推销员，应想方设法消除顾客的种种疑虑，只有这样，才能促使顾客作出购买的决定，而要使顾客对企业、对产品产生信任感，决不能采取欺骗的办法，更不能采取压服的办法。因为，欺骗不能长久，—旦被人识破就将名誉扫地；压服的结果是压而不服，即使口服，心也不服。那位茶叶店的营业员在说明茶叶便宜时，并没有笼统地讲，这种茶叶如何便宜，而是用算账的办法，令人心悦诚服。销售电视机的营业员也是如此，而且最后留下一句：“且不说电视机使用方便等好处”，巧妙地把最后部分的理由留给顾客自己去推理，从面使顾客自觉地信服。 心理学家告诉我们，压服获得的是“情绪之我”，而不是“理智之我”。要获得“理智之我”，就必须诉诸理念，以理服人。只有晓之以理，才能导之以行。顾客经过理念性促销而对商品的理解是科学的，发自内心的，这样对商品的偏爱才会是持久的。 4、情感性促销策略 情感性促销是一种诉诸于人的情感的促销方法。它是以与人为善、真诚待人为出发点的，因而能扣人心弦。情感性促销是一种最具有公关意味的促销方法。因此也就是能够发挥经营者的智慧。 闻名世界的演讲学大师卡内基，在他的著作中曾经叙述过一个真实的故事：有一个油漆推销员为了发展新用户，第一次来到一家油漆大户，想找采购部经理谈谈，劝说他购买自己的产品，可是一连几天登门求见，均被秘书挡驾。推销员实在忍不住就问其原因，原来这个星期六是经理儿子的生日，这两天他正忙着为儿子收集他喜欢的邮票。第二天推销员匆匆赶来求见经理，秘书照样不让时，推销员说：“我这次并不是推销油漆，而是来送邮票的。”于是秘书放行了，推销员进办公室后。把他收集到的许多珍贵的邮票放在采购部经理面前，使经理欣喜不已，顾不到问明来人身份，便开始与推销员大谈邮票“经”，两个小时很快过去了，当推销员告辞时，那个经理才如梦初醒，问到“对不起，你贵姓，为何事而来?”等他听完推销员简短的介绍后说，“好，谢谢你的来访，明天请带上你的合同来见我。” 推销员从见经理到离开，没讲过一句要推销产品的话，却做成一大笔生意，争取到了一个新用户。这是一个运用情感来促销的典型。它说明，当一个人最迫切的需求难以得到解决时，突然有人慷慨相助，使其得到满足，他必定要寻求一种回报，以平衡内心受惠后的感激之情。这也是公共关系中互动原理的体现。你给人真诚，他人也回之以真诚；你给人以尊敬，他人也回之以尊敬。这就是“将欲取之，必先予之”的道理。 这里所要提请注意的是：“情感性促销一定要真正发自内心诚挚、善良的动机才能打动人心，而不能滥用感情；情感性促销是一种即兴智慧的体现，因而有强烈的个性，对经营者或公关人员的素质要求和道德要求也特别高。总之，动之以情，定能启之以行，情感性促销的效益是显而易见的。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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