招聘过程——忽视了应聘者也在面试公司

　　许多企业在招聘时，面试人员常常觉得这个人非常优秀，那个人也非常不错，这次终于招到几个好的了。却不知当最后给应聘者发放录用通知书上班时，应聘者却不来了，让企业面试人员空欢喜一场。另外还有经常发生的情况是：很多应聘者来报道上班了，结果发现面试时的介绍与实际情况相差很远，让这些人员感到欺骗，最后失望而去，让企业浪费了大量的时间和人力。

　　之所以出现这样结局，主要是忽视了招聘中应聘者也在面试公司的细节。由于现在社会竞争激励，就业困难，很多职位存在供大于求的状况，企业管理人员多数会认为招聘甄选不是什么难事。面试人员通常认为自己对求职者手握生杀大权，因此对招聘中影响应聘者选择的细节没有足够关注。如面试人员素质偏低、面试场所不整洁、面试准备不足、面试不专业等等都对面试质量有重要影响。

　　另外，由于优秀人才难寻，人力资源部门好不容易找到合适的人，领导也很满意，招聘人员生怕让到手的“大鱼”跑了，于是把企业说得天花乱坠，夸大企业的业绩和发展前景，给求职者过高的承诺(如薪水、住房、培训等)，或者刻意隐瞒一些负面信息（如经常加班/克扣工资等）。等人才进入企业时才发现不是这样一回事，就会有受骗上当的感觉，于是就会满腹牢骚甚至拔腿走人。　　

　　招聘是一次双向选择的行为，绝不是一厢情愿的，招聘中公司可以选择自己中意的对象，应聘者也有权选择自己中意的公司。而优秀的求职者可能会面对数家公司，有充裕的选择机会。企业人员面试应聘者的过程也是应聘者面试企业的过程。整个招聘过程中，企业只要有一个环节或者一个细节让应聘者（特别是优秀的应聘者）感觉到这个企业“不是那回事”，就会让他们放弃该企业。因此，好的招聘应该是50％在评估求职者，50％在向求职者推销公司。企业要让自己能在众多的其他竞争者中脱颖而出，就必须在特色上，在很多细节上都要下功夫。

　　招聘广告：很多企业招聘广告就不注重细节。如“本公司提供优厚的待遇”，“提供广阔的发展空间”，这样笼统空洞的说法会给人员带来困惑，很多合适的人才可能会在犹豫中放弃。“提供优厚待遇”，这样说可能会更好：岗位年薪3-10万元。3万代表的是人才基本胜任岗位待遇，10万代表非常出色的能力和业绩能达到的标准。“提供发展空间”不如改成：入职培训、职业化训练、管理培训、完善的职业生涯体系、职业辅导等。这样就能让应聘者感觉到专业、可靠。

　　面试程序：整个面试过程，都要让应聘者有良好的感受。面试前要确保接待人员、面试人员等态度诚恳、友好，要有人情味。打电话、接待等各环节都要规范用语和程序。面试结束时也要有明确的处理措施。如很多跨国公司，面式结束时一般都会给落聘者去电话或感谢函，体现了良好的企业形象和专业水准。

　　面试人员要有良好的举止，经过专业训练，包括人力资源部人员及用人的直线主管等。面试人员的语言、行动、步骤等都要严谨、规范，表现出高水准的职业素养。面试人员举止不雅、态度傲慢、问题肤浅甚至仪容不整等，都很容易被应聘者看扁，这样的面试人员和企业很快就会被应聘者判为不合格、被淘汰。

　　面谈内容：面谈中应坦诚相见，给应聘者真实、完整的职位信息。明确告知企业战略目标，岗位工作如何开展，岗位职业生涯等，有哪些隐含因素，如加班/出差。介绍的越详细，人员进入企业后的稳定性就越大。这就相当于给应聘者打“预防针”，他发现负面情况后也不会有太大不良反应。还可以让应聘者自我筛选，如果他了解了企业的真实情况后认为不满意，可以自行退出招聘过程。　　

　　总之，细节决定着招聘的成败。招聘过程中的每一个细节尤其是关键细节做不好，都会导致招聘的低效率甚至失败。企业必须引起足够的重视，只有充分重视招聘中的各个细节，企业才能有效的把好人才的入口关，引进合适的人才。

　　本文刊载于《中外管理》

　　高强，任职中国From EMKT.com.cn某知名管理咨询公司。有多年的培训咨询和销售经验，曾为多家大中型企业开展过培训、人力资源体系建设等工作，曾在《中外管理》、《销售与市场》、《科技智囊》、《中国经营报》等杂志报纸发表多篇研究心得文章。 Tel:15954289230；E-mail： yuzhou008@16.com ；MSN：yuzhou008@hotmai.com

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