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欧典:“国际玩笑”是高手，“危机公关”属低能 7 上页：第 1 页 四、灰色通关？沉默不是金 有知情人士向媒体反映，欧典在店面向消费者出示的质检报告，上面的数据与国家人造板质检中心出具的报告上的数据不一样，欧典方面对某些数据进行了涂改。 但是当记者希望能得到有关原始报告，遭到了质检部门的拒绝。质检部门相关负责人称，虽然送检报告和抽检报告性质不一样，但他们受欧典地板方面委托进行检测时，即达成保密协议，所以不方便提供。但该质检中心一位不愿具名的人士昨天向记者表示，“毫无疑问，我们也有责任”。 当年，中消协对欧典地板进行过市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反映等多项审核。 而对于获得国家免检优待及“3•15标志认证”一事，欧典是如何闯关有着“严格的审核程序与审核标准”的消协的呢？当记者致电中国消费者协会副秘书长武高汉，武不愿意就此事作出解释，仅表示“工商部门正在就此案进行调查，中消协不方便发言”。 对于欧典地板在外包装上标注“Made in Germany”、“欧典(中国)有限公司”等字样，最终都被曝产地实为中国，而“欧典(中国)有限公司”根本未曾在工商部门注册一事，北京市工商局副局长刘健称，工商正就此事进行调查，此时尚未得出结论，所以不便解释。 相关部门不予解释，而欧典更表现得“沉默是金”。 五、闭门思过？有鬼心虚！ 身陷“虚假广告”的欧典地板正在经历前所未有的发展危机，而“欧典事件”更令整个地板行业遭受严峻考验。3月26日，在地板行业的主管行业协会中国林产工业协会的组织下，来自全国各地的六十多家地板企业及地方协会在京举行了“诚信为本，规范经营，促进行业健康有序发展”的宣言。 林产协会会长张森林现场显得十分气愤，他说：“‘欧典事件’冲击了行业的公信力，也揭示出我国木地板行业确实存在良莠不齐的现象，宣传夸大甚至弄虚作假，质量不达标，侵害了消费者的利益，损害了行业声誉。这种现象绝不容许再继续下去了。” “欧典问题曝光之后，该公司的负责人反应迟钝，避重就轻导致消费者和市场的怨气倾泻而出，甚至怀疑整个地板行业，这样的情绪是可以理解的。”张森林表示，“欧典事件”后，林产协会在半个月时间内组织会员企业进行了3次反思研究，并要求所有的会员单位在4月10日前，针对自身问题“自查自纠，自警自律”，如果自查后仍有问题，则“后果自负”。 在诚信宣言活动上，包括圣象、得尔、龙森等六十多家企业代表在诚信宣言上签下了企业的名字。林产协会方面表示，本次活动只是序幕，3月28日，林产协会还将在上海召开一个更大规模的诚信宣言会议，全国320多家地板企业将全部进行诚信签名。 但遗憾的是，欧典没有参加！ 3月28日.被称为地面材料及铺装技术“亚洲第一展”的第八届中国国际地面材料及铺装技术展览会，在上海新国际博览中心开幕。7万平方米的7个展馆中，地板展馆就占了4个。今年的展会，国内外地板业几乎有影响的知名企业都报名参展，如柯诺、Berry集团、安信集团、德尔集团、财纳福诺等都在本届展会上亮相。 而历届展会上曾经“腔势”很足的欧典地板，和前两天的诚信大会一样，再次缺席！。 是在闭门思过呢，还是有鬼心虚？ 六、对手落进下石？自已痛失良机！ 由于欧典避重就轻，企图搪塞过关，同行企业只得自救。 有公司立刻制定了“三不策略”——“欧典的闲话不参与讨论，欧典的员工不聘用，欧典的渠道不接管”。 而德国柯诺集团更是宣称即将开展“全透明消费模式”大行动，以消除消费者对地板行业的担心。 透明是这次活动的主题，杨志明说，公司准备了多种方式来透明自己的产品制造过程。比如在每个月的第二个周六，设为工厂开放日，当天工厂免费向广大消费者开放，消费者可进厂参观，了解木地板生产的全过程。 对于质量检查的结果，柯诺也将定期公证产品质量抽检结果，每月15日，将检验结果发布，倡导月月3•15。 此外，柯诺还打算实施双倍赔付、建立消费基金、推出产品召回制度等等措施。 而其实柯诺所做的，恰恰是欧典最应该做的！ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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