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海信对科龙销售接管,被误读的“业务外包” 7 上页:第 3 页 Cooper & Lybrand机构经过跟踪调研,给企业提出外包候选业务的四条考虑标准:1、经常性的活动,即使其为核心或高技术业务;2、能够从企业整个体系与管理链条中分离而单独定义清楚的业务;3、能被有效衡量保证“手伸可及”的管理的活动;4、能找到几家以上外包提供商提供服务的相应业务。
针对于国内的企业,就广义的业务外包,一般企业应该抓住两点即产品的研发和销售,这两点对企业的生存和发展至关重要,至于其他的比如人力资源管理、售后服务、物流配送甚至产品的生产都可以依据企业具体情况被纳入业务外包范畴之内。
单纯就文章开头提及的“营销外包”,则存在着部分营销外包和完全的营销外包两种模式。对于“部分营销外包”,则比如我们随处可见的除了直销以外的区域销售代理方式,将部分区域的营销业务向不同的代理商外包,企业自身更多的做一些技术研发、产品生产和代理商的管控工作。我想就此点而言,无论科龙还是海信,都应该是驾轻就熟的。而“完全营销外包”的企业则存在一个前提,即企业在技术方面非常的强势,具有技术的绝对领先性、独占性、前瞻性和可升级性等等,只有这样的企业才适合尝试对营销进行外包。比如像英特尔、微软、GOOLE等类似这样的公司,将营销外包的可能性则较大一些。
对于营销外包的企业,更多地跟踪和加大在技术方面的研发和升级换代,以获取自身的始终领先性,在产品的开发、品牌的塑造及内部管理方面的强化和提高,以监督和配合“承包方”的营销操作,同时跟踪市场的发展趋势和可能出现的变化,以适时调整自己的操作模式,比如是加强还是收缩营销外包,如果做调整,企业是否能够及时地适应这种调整等等。
庞亚辉:上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询师,多家企业顾问。国内知名营销咨询、家电问题研究、品牌和危机管理专家。著有企业危机管理专著《考验:危机管理定乾坤》一书。为东方卫视、第一财经频道、CNBC等电视机构商业财经类栏目特约专家,多加知名经营管理类杂志签约专栏撰稿人,培训机构签约培训师。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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