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管理实务

如何“领导”你的上司?


深圳市麦肯特企业顾问有限公司, 2006-04-17, 作者: 周文祥, 访问人数: 5417


  已故的管理宗师彼得·德鲁克曾经说过:经理人必须通过并偕同他人才能完成任务(其实,在知识经济时代,任何人都得通过并偕同他人才可以完成任务)。关于此处的“他人”,有一个最最重要,那就是你的顶头上司。

  我们都知道,管理源于正式的职位权力,领导则源于非正式的影响力,因此,向上领导上司不但是应该,而且是部属完成任务的关键。

  1、影响力的三个层次及顺序

  史蒂夫·柯维博士在《第八个习惯》一书中写到:希腊哲学将影响力分为三个层次,由高到低依次为Ethos(伦理或品格)、Pathos(同理心或感性)、Logos(理性和才华),这三个层次的顺序极其重要——想要发挥理性的影响力,却没有让别人感受到你的同理心,或者想要建立同理心的影响力,却没有让别人信任你的品格,此时都是无效的。因此,部属在上司心中建立的可信度和同理心是理性沟通的先决条件。关于可信度与部属做事方式的关系可参考图一:主动/自主启能的层面。

   

  大概40年前,在我刚刚进入职场时,我曾经经历过一次挫折。那时,我在某大型跨国计算机公司担任初级系统工程师,有一次,上司交代我安装一部台湾从未安装过的特殊功能的迷你计算机,我大喜若狂,认为这是我在技术上出人头地的难得机会。于是,我立马问美国的研发部门询问该如何来完成任务,研发部门说我需要先上几门课,然后到研发部门实习两个月。了解了这个情况后,我请求我的顶头上司立即让我承担这个责任。结果呢,上司说,这一型号的计算机并非台湾的主流产品,不值得做这么大的投资,并指示我自己摸索,并用向美国研发部门请教的方法来完成此项任务。很显然,对照上图,我们可以看到,在上司对我的能力及品格信任程度尚未建立并期待我“听命行事”的时候,我却急于表现,试图直接跳到“我想做”的第四级,我的想法当然不能被接受。

  2、热情与现实有落差时怎么办?

  年轻人往往有热情(想做出贡献并奉献自己的热情),但也容易产生挫折感,这是因为他可能心太急,缺乏耐心和毅力,以为自己一定可以把事情做好,殊不知,只有在自己多次表现出Ethos(伦理或品格)并博得上司的肯定和信任后,你才具备可以放手做事的基础,在此基础上,你再了解上司的需要和压力并建立Pathos(同理心或感性),你才可以凭借具备的Logos(理性和才华)来使上司接受你的意见。

  然而,热情和现实总是有落差的,当落差产生时,我们该怎么办?以下三点建议可供你参考:

  ·倾听自己内在的声音

  杰克·韦尔奇在《赢》一书中提示读者:你可以聆听工作的五个讯号,以此来判断你是否该做这项工作。我认为,他提示的最后一个讯号(工作内容对你有意义甚至能触动你的灵魂)最为重要,因为其它因素在知识经济时代都变化得很快,只有倾听自己内在的声音,找到你天赋才能、热情、社会需求、良知的交汇点,那里才是你的心声、你的呼召、你的灵魂密码。人生往往无法一帆风顺,有时,命运会跟你开一些玩笑,比如,史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)在1985年被自己创办的苹果计算机公司解雇时,只有其内在的声音能够支撑他的信心和勇气,在离开苹果计算机后,他创办的Pixar公司创作了全世界第一部计算机动画电影《玩具总动员》,这部电影竟然影响了整个产业!多年以后,他才体会到:被苹果计算机解雇竟然是他在职场生涯中碰到的最好的事情。

  ·要“发光”,不要“妄断”

  找到内在的声音后,在实际工作中,如何才能“领导”上司呢?史蒂夫·柯维博士在《第八个习惯》一书中回答说:“做灯塔,而不要做法官(Become a light, not a judge)”。Become a light 是耶稣训示门徒要在世上发光(出自圣经马太福音第5章第14节),Not a judge是耶稣训示门徒不要妄断别人(出自马太福音第7章第1节、路加福音第6章第37节)。放在日常工作中,我们可以这样理解:在我们还不了解上司的需要和所面临的压力前,不要妄断自己的上司。

  ·做好每一件小事

  汤姆·彼德士建议我们多争取那些别人不想要的“小任务”或“零星琐事”。现在看来,这是充满着大智大慧的建议,值得志向远大但缺乏实务经验的年轻人深思!柯维博士在《第八个习惯》一书举了一个例子,笔者不妨跟大家分享一下。某大学校长指示一位叫“班”的部属做一件准备资料的“零星琐事”,结果,班除了准备好校长指要求的相关资料外还多准备了一些其它资料并问校长还该做点什么——他多走了一里路(Went the second mile)。Went the second mile是耶稣训示门徒的话:当有人强迫你走一里路时,你就自愿同他走第二里路(出自马太福音第5章死41节)。果然,校长见到班准备的资料后便要求班在校务会上做陈述。不久,班竟然被要求经常在校务会上做报告,慢慢的,班在4年内竟成了学校里第二位最有影响力的人物。

  结语

  在知识经济时代,影响上司是每位员工不可或缺的工作内容和技能,本文的目的在于提醒读者:要做个好部属,先要表现出自己的Ethos(伦理或品格)并在与上司形成Pathos(同理心或感性),如此,你的的Logos(理性及才华)才有得到施展的机会。



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