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中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 论保健品市场形势与员工心态调整和市场发展

论保健品市场形势与员工心态调整和市场发展


中国营销传播网, 2005-06-30, 作者: 王剑波, 访问人数: 1842


  目前,保健品市场内既有优势存在也有困难存在。优势是保健品市场多年历史的积累,特别是企业品牌在区域市场内得到有效推广和宣传带来的巨大社会影响力。劣势是资金链和货流链产生断痕,在经营资本缺乏的情况下,不能进行大胆营销投入,销量严重不足。

  如何加强营销管理,如何凝集全员力量,彻底扭转目前的亏损局面,是摆在区域市场以及所有分公司面前的问题。

  第一部分:改变心态、细化营销

  营销工作泛指计划制定、过程监控、绩效评估这三大大的方面,由这三个方面产生出计划制定、执行、考核的组织。细化到市场系统组成部门,市场管理处有营销管理中心(市场部、企划部、客户服务部、专家管理部、人事部)组成计划制定和过程监控、绩效评估系统,有地级分公司组成二级执行管理系统,由各县级分公司组成具体实施系统。在这三级营销系统中,怎么有效推行责权制、时效制,一是依靠有章可依的制度约束,二是依懒市场经理正确的管理与指导、三是所有人员的工作心态和对工作细节的重视。

  心态是一个团队是否有凝集力、是否有主动性的基础。心态产生在经理对员工日常学习、生活、工作的关心和帮助,让团队了解、掌握所服务的企业的过去、现在和未来,让团队感觉到在这个企业工作的发展空间和每天实际工作的意义,只有这样经理们才能领导好团伍、员工才能有向心力。

  细节决定成败,过程产生结果,已成为当前市场环境下企业重要的工作指导思想。重视细节是种非常实际的工作,需要责、权、利界限的明确无误,经理要对承担工作细节责任的员工进行监控,员工要对具体工作在执行过程中的细节,在实施前反复推敲,实施过程量化工作任务。只有这样的过程,才能产生良好的结果。

  第二部分:市场的差距在于经理与员工心态的差距

       市场的潜力在于执行力与细节的操作

  一、心态与思想

  市场表现的好坏,思想是根本性的因素,经理心态的好坏决定了这个市场的成败,也决定了这个市场员工销售量的多少。

  要抓好市场营销工作,必须从思想上有根本性的转变,要从二个方面积极调整心态:

  第一方面:对企业的认同感和荣誉感,不论经理、员工,你选择了这个岗位,意味着你就认同了这个企业的经营思想、企业文化和企业经营行为。但是我们的许多经理、员工抱着能做多少算多少,能做多远就算多远的心态,从心里就没有那种对企业的归属感。如果我们的经理、员工还有这样的心态,对企业和个人的发展都没太大的意义。

  对企业的认同感如果在思想上有了深刻的认识,就会在实际工作中得到体现,不论你是经理、员工,你都会积极参与公司的经营活动,都会提出建设性的意见来和大家一起完善公司的内涵。贯彻到工作中,你就会有自觉的、负责的、仔细的去完成自己本职工作的责任感。而并非现在安排你完成的工作目标,你只是在敷衍,要不就是形式主义。一旦我们的经理有了这样的心态,管理处的许多重要决定和计划得不到有力执行,而员工有了这样的心态就不可能完成每日的工作量,二者相加,表示这个市场就不可能完成每月的销售目标。

  对企业的认同感如果在意识上有了归属感,就会体现在你对企业文化的理解中,并时时知道维护企业形象是你必须、应该做的工作。而对企业的归属感是种很高的境界,意味着你愿意和这企业共同进步、共同发展的思路已经深入你的思想中,而我们对企业形象的自觉维护就是这种感觉的具体表现。实际上企业形象的好与坏,并不是我们的员工和经理自己说了就行的事情,这中间有产品质量、顾客服务、经理、员工的工作心态等,这需要长期、广泛的工作积累才能赢得。比如社会的认可度、顾客的认同度等。从我们的经营态度、服务行为、宣传形象等工作的综合性在高度统一、高度一致的情况下才会达到。

  我们都知道只有思想的一致性,才能达到行为的一致性。企业不论大小,都需要统一、协调的节奏才能往前发展,而这过程中,每个员工所应该做的是本职岗位工作并且能以积极的心态,去推动每天的工作。日常工作中,并不需要你有太多的和企业战略相背离的分析和议论,因为员工的权利和责任范围决定了你应该负的责任。当企业所制定的某种策略在执行过程中如发生偏差时,我们允许执行过程中提出建议,而不是从思想上否决企业的战略和策略,如果你达不到这样的认识性,你就不会和企业的行为保持一致, 这一点在市场管理工作中,要所有岗位的人员必须认清。

  就这些方面的经验,有个分公司的领导层做的非常有效果,通过开展员工学习会、生活座谈会、培训会等形式进行全员认识提高,使分公司从经理到员工的思想上有了统一性,对企业有了归属感,并且这种效果会迅速落实到实际的工作中。比如人员对产品知识掌握的速度、对销售技能学习的积极性、对顾客服务工作开展的主观能动性、在营销活动的态度和纪律等方面,都会在不知不觉中产生变化。分公司的经理都会感觉到现在的分公司和去年大不相同了,理由就一点,队伍有向心力了,工作有积极性了,个人有了发展的目标了。这些作用的形成使分公司产生了很好的销售量。费用少了,销售量有了,员工工作积极了,这些结果都得益于对企业的认同感。得益于管理层对思想统一的重视,得益于管理层真正做到了教练式经理模式。

  员工对企业的荣誉感比认同感更为重要,认同感是过程,荣誉感是结果。如果我们的员工能达到在这个企业工作就是一种荣誉、就是一种骄傲的话,我们的许多工作就不是企业推着你往前走,而是你十分主动的去推动自己向前奔跑的。

  而现在从管理处到各级分公司,没有哪一级的人员是真正对企业有荣誉感的,日常工作中都是人在管人或者制度管人,而且连企业的产品有多少、企业的文化、企业的经营行为等基本的知识都不了解。在这样的环境下,管理处的市场还有多少作为,上班签个到,就看报纸等待下班或者等待工作,这是绝对不正常的心态,如果这样的人在企业中100人中有10人,企业还在进步,有50人企业就没有发展、有80人了等于企业到了十分危险的地步了。员工对企业没有荣誉感就不能自觉的寻找工作去做,会以种钟借口回避或者推委责任,又还要用许多的权力去设制许多不符合企业发展的障碍,让其他员工也失去了原有的荣誉感。因为大家都一样,大家都失去了工作的原动力,大家都看不到企业的明天了。

  这些现象在管理处各部门包括各级分公司中大量存在,为了扭转这些思想上的差异性,要求全体人员必须认清自己的位置,你不从根本上认同珍奥企业,你的工作就没积极性,意味着下一个辞退的就是你,你完成不了本岗位工作你就可以自动离开,你完成了那是你应该负的责任,因为你领着一份工资。

因此要求:

  1、各部门各分公司的经理每月要组织二次经理生活会,开展思想统一性教育和自我批评。

  2、各部门及各级分公司负责人每周要对部门人员工作表现进行点评,要总结本部门一周工作的进展,对人为发生的问题要分析,要解决思想问题。

  3、对不符合本岗位工作的人员要提出警告,同时要帮助其认真改变工作中拖沓、不负责、不努力的心态。如果一定时间不能有改变,给予辞退。

  4、管理处按照不定期检查各部门及各级分公司生活会记录和工作总结报告,结合实际工作开展情况进行考评,不合适的人员、不合适的经理人坚决辞退。

  第二方面:消除怀疑感,怀疑的意思是指某项事情在还未进行时或进行中时,我们对这事情是否有必要去执行存在猜疑。应该说正常的怀疑心理是必要的,但是怀疑不是一切性的东西,是分层次的。上面提到,你如果对一个企业有认同感了,你还会产生许多的怀疑性,这样的怀疑心理就不正常,因为你并不是怀疑这件事情的正确性,你是在怀疑企业的管理正确性和计划正确性。如果处在这样的心态下,我们300名员工每天去怀疑管理处、怀疑分公司的许多计划和决定的话,管理处就不需要发展了。

  这个问题已经存在于我们的许多管理层,凡管理处下发的通知、计划、文件,不是因为人为原因没有及时转放,使许多相关人员还不知道当月应该做什么,就是接到了东西也持怀疑态度。不是去理解、分析管理处许多决定和通知在什么地方不是很完善,提出建设性的建议,而是站在对立面坚持以否决的心态去对待管理处的决定,并且存在怀疑管理处是否有能力管理的问题。

  怀疑是人正常心理行为,但是作为一个企业行为,不需要许多人去怀疑什么,而是需要你努力的去执行好,企业所有的决定性错误和计划性错误是由企业管理层负责的。同样,如果因你怀疑而改变了许多战略性的计划,就会拖延企业整体计划的发展。

  怀疑作为个人行为时,作为朋友去怀疑,是生活中的问题。但是作为工作去怀疑,你去怀疑对象是你领导的话,那就会影响工作的积极性,影响的还不是自己,还有其他人。你去怀疑的对象是你工作中同事的话,就会在工作中恶意拖别人的后腿,搞不好团结。工作中的怀疑,往往是种心理障碍,自认为自己的水平很高了,凡别人特别是管理层提出的决定,你往往不愿意听,不愿意去执行,而自己却没有更好的建议或办法去提高、解决。

  我们不需要怀疑一切的人,需要的是理解并能很好执行计划的人,因为你的怀疑不但推动不了工作,还会因为你的心态影响了工作的进程。我们需要凝集力、需要团队精神、需要协作精神、需要强有力的执行力。我们不缺少制定规划、计划的能力,你所做好的是本职工作,需要你做好的是执行力,不需要你去怀疑。因为怀疑是种责任,当你提出疑问时,首先想想你事实怎么回答这个问题的,如果你都没仔细的去想你的怀疑问题,那么许多怀疑就不值得去想。因为怀疑可以改变许多的东西,而这样的权力和责任,企业有最高管理层有人去承担的,说到底,个人并不承担企业发展的全部责任,你只承担这个过程中某一时间段的工作责任。

  所以要求:

  1、管理处各部门及各级分公司人员要打消在工作中的怀疑态度,要养成理解去执行,不理解也要执行的习惯。

  2、怀疑作为个人行为时,不要带到日常工作中,你如果对某些事情有怀疑的心态,你可以用书面的形式上报你所在的部门或者管理处。

在日常工作中要学会提建设性建议,而不是站在对立面去发表刻意泛低别人的见解。要学会换位、学会反思、学会就工作问题产生矛盾时、产生怀疑时能和他人沟通。

  3、要常常带动身边的人去讨论企业的发展和工作的开展,不要去怀疑企业的计划性,企业需要的是你能以积极的心态带动你身边的人每天认真的投入工作中,并把每天的工作做好。

  三、理解执行力

  执行的意义,是按照既定计划为某目标的完成,做你所应该做的工作。执行力是指完成某目标过程中的落实的速度和程度。执行力与计划相结合就是一项完整的系统工作。管理处作为集团公司在省级区域市场的管理层,负有制定全年工作、营销、财务等方面计划的责任,而各级分公司是严格实施计划的执行单位。

  管理处的市场工作是个复杂又简单的系统工作,复杂是因为需要考虑区域市场内各类市场的具体情况,制定不同的销售计划、财务计划、行政计划,并且要各级单位能够认真实施。简单是因为计划能够在预定的轨道上进行,各级单位不打乱原有计划的整体性,就会使许多工作顺畅并取得效果。

  执行力,是一种思想、一种对市场工作的理解意识,如果市场经理并不了解市场工作的整体性,只看到局部,那么你所要考虑的永远是局部的利益或者事情,也就不能接受整体计划中所要求你承担的义务。如果你是员工,你不理解你所做工作的实际意义,你就不会积极主动的完成你应该做的工作。

  管理处目前的许多环节都存在不按照计划执行,或者推延执行的情况,这对管理处是否能完成2005年销售目标带来了巨大的困难。如果管理事处每一项通知、计划都需要三番五次的催办,需要解释,不但影响了员工的积极性,还推延了许多好的机会。

  执行力还体现在细节与过程的落实和监督,我们的市场经理做的工作是按照宁波办事处的计划推行、组织、实施好计划,并在过程中发现问题、解决问题。我们的员工要学会记工作日记,把今天的工作进行总结,明天的工作做好安排。

  2005年提出了抓好小细节,做大小市场的营销工作指导精神,管理处要求全员认真学习理解执行力对市场发展的重要性。一个市场整体不需要全部人员去考虑市场如何去做,而是考虑做好市场。我们有制定计划的部门,就有执行的部门。希望大家能够充分明白这一点,并体现在今后的工作中。

  2005年5月以后的营销工作方向是:做好精品联谊会,放弃小型活动,增加预热活动。各地分公司必须按照宁波办事处每月计划的营销活动计划,切实做好准备和预热工作。

  要求做到:

  1、把问题解决在过程中。

  2、让销量产生在过程中。


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