1、“认打认罚”

　出于自身形象的考虑，菲莫在数次索赔官司中大都采取低调态度“认打认罚”。例如，在1998年的《总和解协议》谈判中，好几次其它烟草公司都决意退出，只有菲莫坚持呆在谈判桌前。最终菲莫独自承担2460亿美元中的2/5，这些钱被用于补偿州政府支付与吸烟有关疾病造成的医疗费用。

　　2、菲莫网站

　　菲莫创建公司网站，公开承认吸烟容易上瘾并会导致癌症和其它疾病，并将菲莫网站建设成为一个涉及吸烟危害健康、戒烟和与卫生当局联系的信息交流中心。事实证明，菲莫网站的内容与国内烟草企业网站的确大相径庭。该网站80%以上的内容都与戒烟、吸烟对健康的影响、二手烟以及防止青少年吸烟有关，其中非常明确地指出吸烟对人体的具体危害，并公布了国际癌症研究署、世界卫生组织、美国疾病控制中心、美国癌症学会以及美国卫生总署等机构关于吸烟有害健康的研究报告和相关资料的链接。关于香烟的成分和吸二手烟的危害也做了详细说明。为了帮助希望戒烟者，网站还公布了各种研究和治疗组织关于戒烟的详细资料链接。在一个网页上，他们写下这样的承诺：“要倾听社会的声音，履行自己作为负责的企业公民的责任，做到开放、透明、正直、信任和合作。”事实上，他们已经开始这样做了。

　　为了防止控烟人士对“奥驰亚”名称的攻击，菲莫公司抢注了www.altriakill.com，www.altria-stink.org和www.altriasuck.net等域名。（altriakills意为奥驰亚杀人，altria-stinks意为奥驰亚很差劲，altriasucks意为奥驰亚让人恶心。）

　　3、资助戒烟

　　吸烟危害健康，不少烟民想戒除吸烟的习惯。2004年6月，菲莫同意资助美国北卡罗莱州的杜克大学1500万美元，用于戒烟方面的研究。杜克大学将使用这部分资金在该州建立一个戒烟研究中心。

　　4、环保

　　对生产或办公地点所处区域的自然环境的保护是企业应尽的社会责任，菲莫一直注重对环保的投入，极力塑造公司的绿色形象。

　　美国环境质量部的初步草案规定，切斯特菲尔德郡每家烟厂每年可合法排放的氮的最高限量为21.7万磅。而弗吉尼亚州的数字显示，在过去三年的期间，菲莫烟厂的氮排放量几乎减少了一半，任何一年的氮排放量都没有达到规定的那么多，该厂具体的氮排放量为：2001年20.1万磅，2002年13.8万磅，2003年10.8万磅。菲莫承诺，不管弗吉尼亚州设置的限额是多少，公司将继续减少其排放到詹姆斯河中的污染物数量。

　　在韩国，菲莫也一直致力于尽到企业对国家承担的社会责任。他们制定了一些环保计划，包括保护烟厂附近湿地计划和动员大学志愿人员参加的“清洁海滩”运动。

　　5、劝阻未成年人吸烟

　　未成年人吸烟是令人头疼的社会问题。2004年7月，在伦敦召开的“社区中的企业”组织（Business in the Community）的年度会议上，菲莫企业事务部副总监大卫·戴维斯说：“人们总希望烟草公司能做到让香烟远离未成年人，在这件事情上，菲莫表现得很有社会责任，是一个优秀的企业公民。”的确，菲莫曾多次公开承诺，他们将尽一切努力劝阻未成年人吸烟，具体的做法有以下这些：

　　第一、在一些没有对香烟购买做最低年龄限制的国家，菲莫正在说服当局改变现状，如丹麦、法国和瑞士。

　　第二、菲莫全力支持严惩不守法的香烟零售商，为此，他们推出“先问再卖/这是法律”计划，这个计划就是为了制裁那些向未成年人出售香烟的零售商。

　　第三、菲莫在六十多个国家为教师、社区机构、青少年专家以及卫生部门提供财政支持，协助他们建立、实施和管理一系列旨在防止未成年人吸烟的教育计划。

　　第四、菲莫与日本烟草合作发起了针对未成年人的统一的大规模反烟运动，他们在欧洲、拉丁美洲和亚太地区播放反烟电视广告，以走在学校的廊道上或坐在学校的专车里的莘莘学子画面，劝说未成年人“不要吸烟”。这一行动有力回击了控烟人士的指责，为菲莫赢得了颇多赞誉。

　　黄谷，英国赫特福德郡大学（University of Hertfordshire）管理学硕士，创享管理咨询公司项目总监，专为烟草企业提供管理与营销咨询服务。电话：13956005651，电邮： gu_huang@hotmai.com

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