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中国营销传播网 > 经营战略 > 发展透视 > 三星:把荣誉感变成力量

三星:把荣誉感变成力量


经济观察报, 2004-05-18, 作者: 王方剑, 访问人数: 1906


  “三星中国的公司文化还正在形成过程中,我们还没有将它总结出来,更多的是与三星总部一脉相承的文化”,三星中国投资有限公司企划部部长金永真4月8日在北京这样告诉记者,三星进入中国已经十多年了,尽管三星中国公司的文化在本地化方面融入了一些新的内容,对三星总部的文化有所发展,但在中国人的脑海中,三星的印象并不是十分清晰,甚至很多人也分不清三星、LG究竟哪个大。事实上,目前的三星集团是韩国第一大企业集团,旗下有3家公司进入世界500强企业。三星营业额就占韩国GDP的30%左右,其出口商品占当年韩国总出口量的20%。如果要和中国的企业来比较的话,三星的规模要比海尔大十多倍。

  “三星标签”

  在韩国,“三星出身”、“三星标签”就是商界和职业生涯的通行证。

  如果一个人在三星工作,不仅他的工作令人羡慕,他今后的职业生涯也将大大得益于三星。三星人给人的印象是,西装革履,步伐匆匆,长相帅气,业务能力一流,工作起来干净利索,事业前途无限。如今,三星出身的人在韩国商界、金融界成功的人有人在,在韩国COSDAQ上市的公司中,相当一部分老总都出自三星。

  “三星标签”在韩国商界、财界备受欢迎的原因,在于三星人深谙一流的价值和分量。三星的工作经历,让他们深深懂得,为了在社会上和业界达到“一流”、保住“一流”地位,就要努力去实现目标。因此,社会一致认为,三星出身的人不仅目标明确,而且他们一旦确定目标,就会稳扎稳打、步步为营地为实现目标而奋斗。

  这种“一流主义”来源于十多年前三星会长发起的一场“新经营运动”。

  “我就任以来,一直在思索当今世纪末叶的情况以及三星所处的位置,我深刻认识到,三星如果不能成为一流企业,就将陷入危机”,从1992年6月开始,上任只有5年的三星集团李健熙会长先后在伦敦、法兰克福等地演讲。他说,尤其是从1992年开始以来,“这种危机感常使我身冒冷汗,彻夜不眠。三星如果安于现状,别说是想发展成为世界超一流企业,就连三流也保不住,我们的确处在悬崖之巅”。

  1993年,李健熙会长提出了以“质量管理”和力求变革为核心的“新经营”管理原则,彻底改变当时盛行的“以数量为中心”的思想,而且强烈的危机意识促使三星进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革,从而成功克服了亚洲金融危机,并在国际市场上脱颖而出,成为亚洲经济的奇迹。通过1993年到2003年10年的“新经营运动”,三星成为韩国的第一大企业集团。在这10年中,三星的销售额增长了3.4倍,而资产负债率却从291%降低到了68%。

  这10年也是三星人拼命奋战的十年,“那时我要和女朋友约会,约了三次,都因为工作忙取消了约会,直到第四次才见到了,那位女朋友就是我现在的夫人”,三星一位员工以自己的事例说明了那时三星的工作状态。

  “三星宪法”

  三星翻天覆地的变化,要追溯到李健熙会长十多年前的讲话。

  他在世界各地的讲话以及企业变革的阐述后来浓缩成了5万字左右的《三星新经营》小册子。这个小册子堪称“三星蓝皮书”。“三星蓝皮书”从1994年出版至今总共印刷了多少册,这个数字已经很难考证,不过,它的地位在三星公司内部员工中相当于“三星《宝典》”。

  “三星宪法”是“三星蓝皮书”的灵魂思想。就如同宪法是一国的根本大法,并优先于其它所有法规一样,三星把人性美、道德性、礼仪规范和行为规范看成是三星宪法,因为它比任何事情都重要,而且是必须遵守的。

  在三星李健熙会长看来,不成为一流企业就难以生存,而要发展成为一流企业,最迫切的课题是恢复人性美和道德性,不恢复道德性,不挽救人性美,就将一事无成,这就是李健熙的信念。而三星要发展成为实实在在的世界一流企业,首先最重要的是所有职员都要成为具有人性美和道德性、重视礼仪规范的人,否则三星将永远摆脱不了二三流的水平。

  何谓人性美?李健熙会长举了一个经常容易看到的例子:无论我们怎么忙,即使是为赴约而奔跑的时候,如果见到小孩摔倒了,也要停下匆忙的步伐,把孩子扶起来才是正理。他认为,类似这样的行为就是人性美。

  人要是没有人性美就不行,要比钱更重视信用,更要珍视人性美。在这个意义上,能否实现某一目标并不是问题。如果三星不是一个人性美的集体的话,即使钱赚得再多,他也不开心,这就是李健熙的真实想法。

  李健熙对道德性的解释,与中国的古训“勿以善小而不为”有异曲同工之妙。他说,无论是多么小的东西,也无论是自己的或者别人的都要珍惜,可是企业内部现在浪费的却大有人在——生产线上需要找工具或图纸的话,经常是不在原位,零件箱也是杂乱不堪没有整理好,这就是浪费现象。李健熙反问,即使是人们到别人家的时候,如果看到什么东西掉了,还会捡起来放到原位,而为什么在自己的车间里就不能做到呢?这就是缺乏道德性。而缺乏道德性的企业一定不能生产出好产品来,即使生产出来了好产品,这个企业也不会长久。

  在中国人听来,三星宪法有点耳熟。究其原因,中国和韩国同属于以儒教文化为基础的东方传统礼教,这些教义的精神和主旨是把适用于个人和家庭的利益移植到企业中来。


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