二、 领导能力

　　领导力和内部沟通存在因果关系，领导能力是实现有效沟通的基础。业务人员、基层经理、中层领导、高层领导的领导能力是保障工作高效性的关键条件。领导能力按职责高低划分对人的要求也是不同的。

　　1、业务人员的领导能力培养：业务人员的领导能力培养是思维模式的培养，是领导能力培养的初级阶段。

　　首先要求业务人员提高其自身的观察能力，通过观察了解促进思维能力的进化。通过换位观察突破业务人员领导能力培养的瓶颈，只有其经常调换观察角度，站在高于自身位置的角度上才能以全局的眼光观察问题。

　　其次，人际能力和技术能力对于业务人员同样是重要的。人际能力对于业务开展和协调团队人员关系的重要性是不争的事实。对外的人际能力关键点在于“破冰”能力的培养，如何使用有效的语言和行为在短时间里争取到对方的认可，消除阻隔在双方之间的冰面，实现主题的切入交流是管理人员要在培训中要着重解决的问题。对内的人际能力关键点在于价值认同的培养，观念的认同是保证一切人际能力的技术指标。

　　技术能力是业务人员必须掌握的展业工具。虽然很重要，但是其过程是简单的技术教育过程。

　　2、基层领导的领导能力培养：基层领导每天要处理的事情很多，不仅要思考队伍的建设，还要身体力行的参与到业务具体操作当中。

　　所以，对于基层领导来说，首先要具备高超的技术能力，游刃有余地解决市场中的具体问题。其次是培养其人际沟通能力。如果说业务人员是建筑的砖石，基层领导的任务就是要起到粘合剂的作用。基层领导应该以友情管理模式来管理队伍，以其出色的人际亲和能力促使队伍成员发挥能动性，在市场中创造骄人的业绩。

　　3、中层领导的领导能力培养：处于中层领导的层面上，人际能力和理解能力是保障其工作开展的必备素质。

　　这里的人际能力集中体现为协调本部门与各部门的利益关系，并且在统一之中寻求变化的角度解决问题。其过程是意见本质不同---意见本质统一---意见表象变化的转换过程。

　　理解能力是具有全局性的整体观念，对各部门和下属作为的包容能力。

　　4、高层领导的领导能力培养：对于高层领导而言，创新能力、财务能力、管理能力、决策能力、人际能力、理解能力等都是必备的经营素质。经营技术能力是领导人的硬件素质，观念能力是领导人的软件素质。软件素质中理解能力是最关键的素质。

　　理解能力我们可以理解为经营观念。此能力将决定着企业或整个团队发展能力。强调其理解能力和包容能力的原因是因为所有成员在工作中出现的问题在此汇总，如果不具备此能力的高层领导是不可能有条不紊地带领企业开展日常工作。更不可能得到组织成员的理解和信任，因此影响到企业或团队的长足发展。此外，作为高层领导人的个人展示能力同样是至关重要的。个人展示能力要将多年形成的人格魅力展示出来，感召企业成员蒂造共同愿景。其应该是企业精神的倡导者和积极实施者。

　　综上，企业每个层面的人员都应该具备相应的领导能力。并且以此能力为沟通提供技术支撑，确保营销工作的畅通无阻。　　

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