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“非典时期”之典型企业文化


中国营销传播网, 2003-05-12, 作者: 柳晴何足奇, 访问人数: 3633


  如果说当伊拉克战场硝烟弥漫、炮火冲天时,我们多少还有点隔岸观火的味道,毕竟那离我们的生活很远很远。但当“非典”在全国肆虐蔓延时,所有的人都感到岌岌可危,惶惶不可终日,毕竟这真真切切地发生在身边。非典来得那么突然,没有人会预料到有这种情况发生,没有企业会想到小小的冠状病毒会让企业的市场销售受到致命打击,甚至会因此而倒闭!面对“非典”,很多企业面临的不仅仅是市场的萎缩,生产的停顿,更考验的是企业面对危机的应变能力,企业在非常时期的人性关怀,企业凝聚力、向心力、核心竞争力等等。在非常时期,不同的企业正在上演着一幕幕不同的人间悲喜剧。

  企业是由人来组成的,所以企业常常具有一些人的特性。因此,在讨论企业文化的概念时,我们也常常把企业的文化形象地说成是一个人的价值观、世界观和道德意识以及面对突发事件的处理方式。在“非典”时期,拥有不同文化的企业所表现出来的反应和应对措施也是截然不同的。

  “非典”体现出的典型企业文化一:核心价值观

  正如前所述,我们有时可以把企业看作是拥有人的特性的组织,所谓企业文化的核心价值观就相当于人的价值观。人的价值观会直接影响到人对事物的看法,对生活的态度,对问题的处理。对于企业也一样。在这次“非典”中,不同价值观的企业对待问题的处理方式和方法就大相径庭。

  不许停课与不停课

  非典进入高发期,校长办公室和党委文件接连下来:为夺取抗击“非典”战役的胜利,保护师生健康,疫情特殊时期驻校外的教师尽量不要返校。各院系不得停课,但可以灵活改变上课形式。随后又下达口头补充通知:上不上课,由认课教师自行决定。但学生没有反应则可,学生有反应,学校必将追查有关教师的责任。某教授家住校外,早就知道学生对校方只限制学生出入校门不限制教职工恨声沸然,特意向系领导请教良久仍不能领会通知里面自相矛盾之处。后灵机一动,斗胆向班里下通知曰:遵照学校规定,非典期间不停课,灵活改变上课形式,并参照国外自主学习等先进模式,将全班集中上课学习改为单独自行复习所学内容。

  惠普公司的“非典”反应

  在非典型肺炎初发期,惠普公司即采取多种积极防范措施。惠普大中华区总裁亲自致信给全体员工:“公司将全力保障所有员工的安全,也请所有员工保障自己的安全,公司将密切关注事态动向,采取最有效的行动,请大家不必有太多恐慌,并请大家减少进出公众场所。” 同时,惠普还要求所有部门对公司的办公场所和用具进行消毒处理,为员工提供口罩等保健和自我保护物品。我们还为员工提供了非典型肺炎防治的知识,希望能够帮助大家增强保健和自我保护意识,尽量减少被感染的机率。并做出:公司员工如出现身体不适者,报告人事部备案后,可不来公司上班。而为了减轻SARS给员工带来的心理压力,公关部将尽量避免谈及SARS的话题等规定。

  就像大脑支配行动一样,企业的核心价值观决定了企业面对问题时所采取的行动。前一种企业在遇到问题时首先想到把可能出现的问题推向社会、推向员工,反正不要我企业承担责任就好。这很明显体现出企业和员工是相互对立的两个面,企业在发展的过程中认为员工是企业的包袱,所以企业发工资给员工就足够了。但以惠普公司为代表的一批有着明确价值观的企业,却是本着“以人为本”的原则,在灾难刚刚开始发生时,就采取各种措施积极维护员工的利益,提前解释问题,最大限度关爱员工,减少员工对疾病的恐慌。——这是企业核心价值观的充分表现。


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