以上这些例子我想各位在自己所处的行业都可找到相似的例子，在亚马逊成立之前，有人想到网路上买书吗？在新力推出随身听以前，有人有这个需求吗？在戴尔直销电脑成功前，市场有这个需求吗？因此，我一直不同意“顾客是上帝”的说法，我认为这种说法阻碍了承担风险的突破性创新，因为：

　　1、顾客不是全知全能的，通常顾客除了“More”之外，不知道自己要什么，甚至不知道迫近的危机。

　　2、顾客没有慈悲之心，他只会选择对自己最好的，当IBM公司在1992年亏损50亿美元时，我没有听说任何一个顾客因为怜悯IBM公司而多买了一块钱IBM的产品。

　　也许你要说：“所以你的意思是不要听顾客的声音吗？”我的回答是标准顾问式的回答：“有时候要听顾客的声音，有时候不能听顾客的声音，要看情况而定。”问题是，看什么情况而定？

　　哈佛大学教授Clayton Christensen在其著作<<The Innovator’s Dilemma>>（《创新者的两难》）一书中，详细分析了硬式磁碟机的产业，他发现：

　　1、全世界第一个硬式磁碟机是在1952年至1956年之间由IBM公司在硅谷圣荷西的工程师所研制，它是由50个24英寸的磁碟组成，容量为5百万字元。

　　2、到1976年时，硬式磁碟机厂商除IBM外，尚有Diablo，Ampex, Memorex, EMM, Storage Tech 及Control Data（资料控制公司）

　　3、这些公司至1995年时，除IBM外全都退出磁碟机市场。

　　4、在60、70年代，大型电脑使用14英寸的硬式磁碟机，主导厂商有IBM , Storage Tech,　Microdata　及 Control Data。

　　5、在70年代未期，这些公司的工程师发展出8英寸的硬式磁碟机，但大型电脑商没有采用这种设计，所以很多工程师辞职后另组公司，例如Quantum, Micropolis, Prime, 及Shugart Associates等，等到大型电脑商追赶8英寸磁碟机厂商时，它们已经晚了两年，最后，所有的大型电脑商退出了磁碟机的市场，（注：IBM是唯一的例外，但是IBM大型磁碟机是在加州硅谷圣荷西发展，而8英寸磁碟机是在明尼苏达州发展）

　　6、在新霸主8英寸磁碟机厂商正在改进其产品时，工程师又设计出5.25英寸的磁碟机，历史再度重演，8英寸磁碟机厂商拒绝了5.25英寸，因此，工程师们又自组了新的公司，例如Miniscribe, Seagate, International Memories, 至1985年，那些8英寸磁碟机厂商才开始追赶，但是，它们仍然太晚了，只有Micropolis一家生存了下来。　

　　7、故事重演于3.5英寸磁碟机，5.25英寸磁碟机厂商不愿研发3.5英寸磁碟机，因此一些Miniscribe 及Seagate工程师组织了Conner Peripherals公司，而成为新的霸主。

　　8、故事于2.5英寸磁碟机 — 对不起，这次故事没有重演，在1990年，Conner声称它仍占据百分之95的2.5英寸磁碟机市场。

　　9、故事于1.8英寸磁碟机 — 再度对不起，在本书写作时（1995年）无法说明故事有没有重演，因为1995年时，百分之98的1.8英寸磁碟机是由新厂商生产，但是主要并非用于电脑，而是手提的心脏监控器。

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