韦福祥 _ 作者 _ 中国营销传播网


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韦福祥

文库内有作者 “韦福祥” 的文章共 3 篇。

顾客感知服务质量研究20年 (韦福祥，中国营销传播网，2001-12-17)

早期的市场营销学所关注的是农产品的销售，此后，其研究范围扩展到工业品的市场营销。在营销学诞生后的漫长岁月里，服务管理与营销一直是一个被学者们遗忘的“角落”，服务业对经济发展的重要性被严重低估了。 (阅读: 4797，评分: 7.77分/13人，行业: 营销服务)

对服务补救若干问题的探讨 (韦福祥，中国营销传播网，2001-11-19)

服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。本文阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意的问题。 (阅读: 5814，评分: 8.00分/1人，行业: 营销服务)

顾客满意与顾客忠诚互动关系研究 (韦福祥，中国营销传播网，2001-11-19)

按照传统的管理和营销理论，建立顾客忠诚的模式和途径是相对固定的，即通过顾客满意建立顾客忠诚，通过顾客忠诚获取利润并实现企业长久的发展。那么，究竟什么是顾客满意，什么是顾客忠诚，两者之间的关系如何，在学术界仍然存在着较大的分歧。 (阅读: 12696，评分: 8.36分/11人，行业: 营销服务)