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汪纯孝
文库内有作者 “汪纯孝” 的文章共 14 篇。
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 关系质量模式
(汪纯孝、胡在新，《销售与市场》1996年第十期，2000-06-29)
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一、关系质量概念
关系质量指顾客对服务性企业及其员工的信任感和满意程度。为顾客提供专业服务(例如会计服务)、金融服务(例如保险服务)和商业服务(例如广告代理服务)的服务性企业应重视关系质量。这些企业有以下三个共同的特点：(I)服务人员为顾客提供复杂、 ... ... (阅读: 3011，评分: 9.50分/2人，行业: 其它)
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服务质量跟着顾客感觉走
(汪纯孝，《销售与市场》1996年第九期，2000-06-29)
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服务性企业管理人员高度重视服务质量，才会根据顾客的期望，确定服务质量标准。
一、高度重视服务质量
不少企业管理人员并不关心服务质量。他们更重视营业收入、成本费用、利润等较易计量的经营指标。目前的会计制度可精确地记录营业收入、成本费用、利润数额 ... ... (阅读: 6246，评分: 7.12分/8人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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价值创新，远离竞争
(汪纯孝、韩小芸、汪镇、温碧燕，《销售与市场》1999年第十期，2000-06-28)
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惨烈的市场竞争培养出许多好战的企业，但能战、善战的企业已难以战之能胜。
《财富》杂志公布的500强企业20年里发生了巨大的变化，我们从中悟出些什么？
在过去20年里，竞争是企业战略的核心思想。不知许多企业的决策者意识到没有,自己所用的竞争策略常常被 ... ... (阅读: 5392，评分: 6.73分/11人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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企业如何增加智力资本
(汪纯孝、李建斌、张丽云、韩小芸，《销售与市场》1999年第十一期，2000-06-28)
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美国密执安大学商学院教授尤里奇（Dave Ulrich）认为：由于以下六个原因，管理人员必须高度重视智力资本。
1．智力资产是企业惟一增值的资产，而大部分其它资产（建筑物、设备、机器等）从企业购置那一天起就开始贬值。管理人员的工作任务就是将知识转化为经� ... ... (阅读: 2289，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)
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