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李翊玮
文库内有作者 “李翊玮” 的文章共 15 篇。
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 冰激凌，航空公司和x-VOC：莫在平庸的接触点客户体验面前裹足不前
(李翊玮，中国营销传播网，2008-11-07)
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我比较喜欢乘坐港龙航空的飞机，这是一家主要经营大中华区航线的航空公司，于2006年9月被国泰航空购得。为什么？我想是因为服务和食物，尤其是饭后那杯令我一再想念的Häagen-Dazs。把冰激凌作为票价选择时的考虑也许并不是个理智的举动，但似乎不理智的人 ... ... (阅读: 2195，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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购买关键时刻－－您是否在交付有效的购买体验
(李翊玮，中国营销传播网，2008-09-25)
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毫无例外地，企业都希望客户能现场购买并且将来也能购买他们的产品。这是持续的现金流量及盈利的商业的根本。问题在于：您在现场购买及重复购买方面做的有多有效？ 高流失率以及低成交率的问题 最近我家里搬到了一个新的地区。为了节省时间，我决定在附件找 ... ... (阅读: 2198，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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为什么你的VOC项目对提升在线客户满意度的帮助很小？
(李翊玮、Jim Sterne，中国营销传播网，2008-08-13)
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当你调查你的客户的在线体验时，你询问了什么，怎么询问的？你是否只是收集琐碎的和无关的数据，并没有告诉你很多关于描绘客户的在线体验的情感感受。 (阅读: 2271，评分: 10.00分/1人，行业: IT/互联网)
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超越“以客户为中心”——品牌关键时刻
(李翊玮，中国营销传播网，2008-07-22)
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当倾听客户之声时，成功的（有效的）公司从来没有忘记自己是谁——他们的DNA，他们独特的品牌价值，区别于竞争的优势和使顾客购买并建立忠诚度的关键——决定要集中‘做什么’和‘不做什么’。苹果的DNA始终都在尝试将技术人性化，并作为一个创新的象征；西南� ... ... (阅读: 3982，评分: 10.00分/2人，行业: 其它)
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电信业的客户体验管理－－中国电信VS中国移动
(李翊玮，中国营销传播网，2008-07-02)
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从客户的角度讲，什么样的支持电话体验才能堪称完美？
如果我是客户，首先想到的就是我的电话应该在几秒钟内由一位客户服务代表接起——是的，一个人，而不是交互式语音响应(IVR)。他或她必须有优美的嗓音，温和的态度，向我问好并为我提供个性化服务。代理� ... ... (阅读: 3773，评分: 10.00分/4人，行业: 通讯/电信服务)
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零售快餐业的客户体验管理－－麦当劳VS汉堡王
(李翊玮，中国营销传播网，2008-06-06)
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当我还是小孩的时候，我记得，在我每天去学校的路上，都会经过麦当劳，那股炸薯条的香味都会吸引我走进去。30多年后，我仍然能记得我上学的日子和我闻到薯条香味，嘴里流口水的情景。
嗅、看、摸、听、尝
闻到味道可以激发出您的记忆，听到声音可以改变您的� ... ... (阅读: 5143，评分: 6.00分/6人，行业: 商业/特许及连锁经营)
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交付有效的客户体验－－路易威登
(李翊玮，中国营销传播网，2007-06-25)
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许多人为法国奢侈品品牌路易威登而疯狂。该品牌享誉全球，尤其在亚洲受到人们的追捧。在美国、亚洲及其他许多国家做培训和研讨会的时候我总是会问听众尤其是女性听众她们是否很享受LV的店内体验。猜猜结果？90%以上的人会回答那种体验很糟糕，她们一点儿也不喜 ... ... (阅读: 2865，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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大脑的营销黑盒
(李翊玮，中国营销传播网，2006-09-12)
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人的一切行为都是由大脑里的神经所发出的信号来指示的。因此，我们可以通过对大脑活动的解析来了解整个客户体验过程中，客户对外界产品信息的真正反应。 (阅读: 4055，行业: 其它)
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如何定义CEM（客户体验管理）
(李翊玮，中国营销传播网，2006-09-11)
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生活是一场体验——无论是个人生活还是社会生活，无论是闲暇的时光还是忙碌的工作。思量你的生活、爱情、工作和娱乐，从日常的千篇一律到生与死的关键时刻，不论你是否喜欢，你都要经历，日复一日，年复一年。 (阅读: 3866，行业: 其它)
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“史泰博”的非品牌客户体验
(李翊玮，中国营销传播网，2006-09-11)
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最近，乘着办公室需要一个杂志架，光顾了史泰博（Staples，“小书钉”的意思）。通过世界杯电视广告、平面广告、户外广告牌，以及在主流杂志刊登软文等广泛的媒体覆盖，史泰博在中国塑造着世界500强的成功形象、一站式购物与简单便捷的品牌价值。为了体验这家� ... ... (阅读: 3368，评分: 10.00分/3人，行业: 其它)
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