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金涛
文库内有作者 “金涛” 的文章共 36 篇。
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 一线员工是演员
(金涛，中国营销传播网，2006-12-04)
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在竞争激烈的市场环境下，很多酒店已知晓，酒店接待每位顾客都是一次精彩的亮相，而亮相的好坏就是要靠一线员工来实现的。 (阅读: 2784，评分: 10.00分/6人，行业: 酒店)
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标准化确保了服务品质
(金涛，中国营销传播网，2006-11-07)
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随着中国酒店业的快速发展，酒店硬件的豪华程度不断攀升。但有一个突出的现象，绝大多数国内管理的酒店都会受软件质量不稳定的困扰，尽管这些酒店都会设立质检部或配备专职的质检员来负责质量管理。 (阅读: 2896，评分: 9.79分/9人，行业: 酒店)
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服务接触点是赢取客户的关键
(金涛，中国营销传播网，2006-10-20)
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服务接触点指的就是酒店员工与客人之间的一个互动点，在这个点上，酒店通过员工的服务将企业的形象传递给了顾客。设想如果客人在酒店里问路，服务生不只指明方向，而且还会亲自陪同到达，这样的接触点必定是令客人满意的。 (阅读: 4930，评分: 8.18分/18人，行业: 酒店)
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服务究竟是什么？
(金涛，中国营销传播网，2006-10-20)
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在酒店行业，顾客下榻酒店带不走什么，留下的只是一种记忆，这个记忆美好与否，是靠酒店提供的服务来实现的，也就是说服务的好坏关系到顾客是否愿意再次光临。因此，从事服务工作的管理者和员工只有深刻领会了服务的特性和真谛，才能为顾客提供有效的优质服务。 (阅读: 3450，评分: 9.09分/11人，行业: 酒店)
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中国可乐，雄起！－－从咖啡可乐的战役打响谈起
(金涛，中国营销传播网，2006-07-17)
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说明，本文属笔者个人观点,难免偏颇,读者阅来,权当放松,定将别有滋味 (阅读: 3321，评分: 9.33分/3人，行业: 食品/饮料)
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要人气？还是财气？
(金涛，中国营销传播网，2005-10-08)
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我和我的合伙人在XX县城的开发区承租了一栋大楼，我们投入巨资将这栋大楼按照五星级的标准进行了装修，成为当地最好的酒店，现在酒店已开业一年了，我们遇到的问题是客源非常有限，地方消费能力普遍较低，请问我们的酒店该怎么做？ (阅读: 3368，评分: 8.08分/15人，行业: 酒店)
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学会授权，让管理更有成效！
(金涛，中国营销传播网，2005-04-11)
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我刚到一家酒店担任公关销售部经理，我心里清楚事必躬亲实在是太累了，但是我部门的员工全部是新手，他们缺乏经验，做事速度也慢，还不如我自己做起来顺手，我该如何办？ (阅读: 4756，评分: 9.85分/7人，行业: 酒店)
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管理咨询：酒店餐饮面对竞争如何办?
(金涛，中国营销传播网，2004-10-18)
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由于附近新开了一家装修新颖的酒店，许多老客人这几天都跑去那儿。眼睁睁看着失去这么多的顾客，经理们提出降低价格，与竞争对手拼一拚，请问这样做是否可行？下一步我们该怎么办？ (阅读: 4780，评分: 8.82分/11人，行业: 酒店)
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卫生、安全－－非典时期的营销诉求点
(金涛，中国营销传播网，2003-06-16)
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好的营销工作，必须要从客人的需求点着手，你了解了客人的需求，你就掌握了销售主动权。卫生、安全是非典时期酒店顾客的需求点，这时的营销工作不能仅仅停留在促销，招徕，削价等几个基本字眼，而是要全方位地了解市场，把握客人的需求点，才能切实做好营销。 (阅读: 5428，评分: 8.34分/9人，行业: 酒店)
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“非典”给酒店带来的启示
(金涛，中国营销传播网，2003-05-22)
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突如其来的非典危机让酒店业面临了前所未有的严峻考验，酒店被迫采取了减薪轮休、关闭部分客房和餐厅的措施来减轻压力。时至今日，全社会众志成城抗击非典的行动使非典渐渐得到了一定的遏制。那么非典给酒店带来了哪些启示？ 酒店今后又该怎么做？ (阅读: 4426，评分: 8.20分/15人，行业: 酒店)
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