拒绝1：我很忙，我没时间！

　　应对：

　　1、我理解，我也老是时间不够用。

　　2、当然，忙也是好的表现，证明您的生意不错嘛！要不忙，就得象王石一样的企业家，退居幕后；要不忙就得什么也不想，得过且过，您肯定不是。

　　3、您忙也是为了赚更多钱，不满足于现状，要不然您也不用这么忙，随便打份工，拿点固定的工资不是更简单吗？

　　4、您我都深有体会，现在的钱是越来越难赚了，工作比以前更忙，赚的钱却更少了，为什么？相信您心知肚明，传统家电销售下滑，净水项目成了家电行业唯一增长的产业。因为自己对净水行业不了解，缺乏足够的勇气去改变，不敢轻易涉入净水项目。

　　5、其实您想想，净水项目与您现在操作的项目能形成很好的优势互补，实现资源共享。分出很小部分资金就可以多一个利润增长点，在同样忙的情况下可以赚到双倍或者更多的钱，即使做的不好，对您现有生意也没什么影响。

　　6、时间是要自己给的，不抽时间出来，永远都忙！再说，也就耽搁您5分钟的时间，说不定您了解后，会很感兴趣。

　　分析：

　　1、先肯定客户，获得客户的认可，争取到沟通的机会。

　　2、提醒客户他忙是为了赚更多钱，否则就不用那么忙；同时间接地指出他现在的项目利润不高，需要选择更好的项目。

　　3、强调不需要增加太多的投入，借用现有的资源就可以快速产生较好的利。

　　拒绝2：我不需要，我没兴趣

　　应对：

　　1、我非常理解，对于一个您不了解的项目，如果您告诉我很感兴趣，我反而觉得奇怪！

　　2、您没看过我们的资料，对我们也不了解，当然不可能马上有兴趣；当然，您了解过后，想法就不一样了，就会有兴趣了。

　　3、您在找项目（产品），证明您对现状不满意，希望作出改变，否则也不会无缘无故去找项目，毕竟是需要成本的。

　　4、不感兴趣只因没有遇到合适的，让您满意的，卖油盐酱醋的小买卖肯定不合适您。为什么，因为不对眼，找项目就如找对象一样，要对眼才行。我为您推荐的净水项目，相信能让您对上眼，因为净水项目与您现在经营的项目类似，不用放弃现有项目，同时借用现有的渠道和资源，就能解决您的生意发展瓶颈，相信您会感兴趣。

　　5、环境污染严重，自来水合格率低，城市管网和净化工艺短期内又难以改变，老百姓要提高饮水质量，最佳的选择就是购买净化器。作为享受型的电器都能卖得这么好，涉及生命安全的净水项目没理由做不好！

　　6、您只需要抽出5分钟，我为您做个项目介绍，了解过后您的说法可能就不一样了！

　　分析：　

　　1、认可客户的观点，说出自己面对这种情况的反应，拉近与客户的距离，减少客户的防备心。

　　2、点出客户的问题和需求，并为其提供解决办法。

　　3、通过与传统家电相比，说明净水项目的前景，激发客户的兴趣点。

　　拒绝3：给我寄份资料吧！

　　应对：

　　1、没问题，我可以帮您安排。

　　2、但是，从您的角度来讲，您都不知道是什么东西，也不知道是不是自己感兴趣的，即使我给您发过去了，如果不是您想要的，也没有意义，您说呢？

　　3、您让我给您发资料也是为了详细了解净水，你说是不是？你对净水行业本身不了解，资料拿到手上也是两眼一抹黑，加上净水行业本身就鱼龙混杂，很难区分好坏，不如我帮您介绍一下，您可以作个参考，最终决定还是您自己啊！

　　4、您把您想知道，或是您不清楚的地方都可以问我，我一定知无不言。毕竟我从事这个行业的时间比您久，了解的东西相对而言也要多一些，您说呢？

　　分析：

　　1、先肯定可以发资料，不要给客户留下资料都舍不得的印象。

　　2、强调在什么都不了解的情况下就盲目要求发资料是无意义的。

　　3、说明净水行业鱼龙混杂，不了解行业状况难以做到真正对净水项目的考察，并强调自己可以为其提供一定参考意见。

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如何化解客户沟通中的6大拒绝（2） （2012-11-15, 中国营销传播网，作者：童庆德）