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动态的STP


中国营销传播网, 2011-12-12, 作者: 刘方铭, 访问人数: 1396


  STP理论是由美国营销From EMKT.com.cn学家菲利浦•科特勒在温德尔•史密斯的市场细分理论基础上进一步发展和完善最终形成了成熟的STP理论。STP理论是战略营销的核心内容,现在应用已非常广泛,不仅仅是多个领域的使用,而是多层级、多角度的使用,这就带来一个问题,若继续按部就班地从STP去分析,势必带来虎头蛇尾、南辕北辙的结果。

  我们先来看回顾一下市场细分、目标市场、市场定位的目的和内容。市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场,每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的,而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。通过市场细分,目的在于明确目标市场,满足目标市场的需要。

  目标市场是要明确企业应为哪一类用户服务,满足他们的哪一种需求,是企业在营销活动中的一项重要策略。为什么要选择目标市场呢?因为不是所有的子市场对本企业都有吸引力,任何企业都没有足够的人力资源和资金满足整个市场或追求过份大的目标,只有扬长避短,找到有利于发挥本企业现有的人、财、物优势的目标市场,才不至于在庞大的市场上瞎撞乱碰。 

  市场定位是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递给顾客,求得顾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置。市场定位的目的是通过为自己的产品创立鲜明的个性,从而塑造出独特的市场形象来实现的。一项产品是多个因素的综合反映,包括性能、构造、成分、包装、形状、质量等,市场定位就是要强化或放大某些产品因素,从而形成与众不同的独特形象。市场定位不仅强调产品差异,而且要通过产品差异建立独特的市场形象,赢得顾客的认同。

  我们可以看到STP理论是从广义的、普遍的层面来考虑,最终是为战略营销服务。在实际工作中,对STP的使用,往往会聚焦到某一个问题、项目或工作的某一个层面,此时,就要有针对性地使用STP理论。

  例如,新产品初上市时,STP为我们指出了一个更具体切入的市场,随着市场开发的深入,新产品在市场的不同阶段,需要我们研究不同阶段所面临的问题,另外,还随着新产品之后继续开发的系列产品,所形成的产品线,也会对一开始的新产品的STP进行相应的调整,以更切合市场的需求,同时,竞品的出现也会改变市场格局,原来的市场定位就需要重新考虑是否仍适合市场的需求。从这个意义上讲,STP应是动态的。

  STP的动态性,不仅体现在地理位置、风俗习惯的变化上需要有明确的市场定位,同时还需要对细分市场客户需求的变化、新型客户群的出现如何满足上进行重新定位。麦当劳对于现代的大多数中国人,首先想到的是鸡肉汉堡,而事实上,麦当劳刚进入中国市场时大量传播美国文化和生活理念,并以美国式产品牛肉汉堡来征服中国人,但效果并不尽如人意,通过深入的市场分析,发现中国人爱吃鸡,与其他洋快餐相比,鸡肉产品也更符合中国人的口味,更加容易被中国人所接受。针对这一情况,麦当劳改变了原来的策略,推出了鸡肉产品。在全世界从来只卖牛肉产品的麦当劳也开始卖鸡了。这一改变正是针对地理要素所做的,也加快了麦当劳在中国市场的发展步伐。随着人们生活水平的提高,健康意识的增强,一个突出的问题便是健康型细分市场已浮出水面。这对麦当劳是一个巨大的考验。如果固守已有的原料和配方,继续制作高热和高脂类食物,对于关注健康的消费者来说是不可容忍的,所以未来针对健康型消费者,开发新的健康绿色食品是一个重要的趋势。另外,随着市场对服务需求的要求,老套的服务方式已难于满足客户体验的需要,麦当劳如何以服务为舞台,以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆活动的感受,在感官体验、情感体验或者模拟体验等方面,有必要深入挖掘,这应该是未来的一个方向。


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