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核心能力与基业长青


中国营销传播网, 2010-10-14, 作者: 张戟, 访问人数: 1772


  在我从事咨询行业的过程中,一直关注着一些意味深长的现象:为什么不少企业有个好的开始,却以失败告终?为什么有那么多的企业都在实施多元化,可鲜有企业成功?是多元化本身不行,还是这些企业自身不行?为什么有的企业在这个领域能够成功,但却在那个领域遭遇了失败?那些能够持续成功经营多年的企业究竟靠的是什么?我想,在以上现象中,其中一定隐藏着某种具有一般规律性的力量或者因素,决定着企业的成功与失败,决定着企业能否做到基业长青。在我看来,这个因素就是核心能力,如果能够帮助企业正确认识什么是核心能力,核心能力应该如何辨识,又该如何打造,并且将其清晰地提炼出来,那么必将推动企业走向基业长青的成功之路。  

  正确理解核心能力是企业战略发展成功的关键

  近年来,无论是企业界还是理论界,都对核心能力表示出极大的关注,尤其是理论界,纷纷对核心能力加以评述,对企业的实践进行分析,意图对核心能力做出最准确的定义和解释,以指导企业更好地认识和打造核心能力。但是到目前看来,业界对核心能力的解释始终过于理论化,实践中使得企业难以正确理解,往往将当前所表现出来的优势认同为核心能力,由于这个原因,大部分企业并不能做到对核心能力的有效提炼、复制和运用,无法真正使核心能力发挥作用。

  一种对核心能力的定义是:企业所具备的别人无法轻易复制的能力。这句话看起来比较直观,从字面上好像容易理解,但如果要把这句话加以实施,就会发现一些似是而非的观点,企业并不能知道如何才能提炼出这种核心能力。其实这个定义对核心能力本身并没有界定,它只是界定了核心能力的一种性质——别人无法轻易复制,但到底什么是核心能力还是没有表达出来。按照这句话来判断核心能力,企业往往将自己所具有的优势理解为核心能力,比如销售规模优势、品牌知名度优势、价格优势等等,但实际上优势仅仅是一种外部表现,在它内部隐藏着的才是真正的核心能力。

  另外一种定义则强调内部因素:核心能力是企业组织内部的集体学习能力。坦率地讲,我并不认同这个定义,因为如果要让企业能够透彻地理解这句话非常困难,甚至就是业内人士也无法清晰地加以解释。我认为对核心能力的定义或者解释,必须要让企业能够易于理解和操作,这个定义过于抽象,抽象到让人对核心能力的认识无法捉摸。什么叫学习能力?什么又叫做集体学习能力?包含哪些内容?如何才能够提炼这种能力?又如何有效运用这种能力?尽管这个定义界定了核心能力是源于企业组织内部,但却缺乏可以将核心能力直接提炼出来的路径。

  企业的思维非常直观,不会像理论界那样习惯于采取逻辑性强的思维方式,稍微复杂的解释都会造成企业在实践中的理解千差万别,因此必须将其简单化。其实对于核心能力的阐述,就像描述一个人一样简单。我们常常都会问某个人:你的特长是什么?你最擅长做什么事情?其实,这背后的潜台词就是:你究竟具备哪些方面的特殊能力。一般而言,人们都会将特长本身或者事情本身当成核心能力,因为这非常直观,比较容易理解,因此我们往往听到的回答就是:我的特长是画画,我最擅长下棋,等等。但实际上,擅长画画本身并不是核心能力,画画中隐藏着的捕捉事物细节并将其准确表现出来的能力才是一种核心能力,同样擅长下棋本身也不是核心能力,下棋中所具有的准确判断局势和未来发展的逻辑思维才是核心能力。可见,人的能力都是隐藏在一些现象之中,对这种能力的描述需要进行抽象分析才能提炼出来,为了简单人们往往只是就现象进行描述罢了。同样如此,如果要问企业的核心能力是什么,他们往往回答的其实是他最擅长做的某些事情或者已经形成的某种优势局面,比如产品研发、品牌声誉、经销商网络等因素,至于在这些因素背后隐藏的是什么能力,企业一般是难以进行抽象归纳的,往往将这些直观的现象看作就是自己的核心能力。

  因此,如果要给核心能力一个比较准确而且易于理解和操作的定义,应该是:核心能力是在企业擅长做某种事情的过程中或者在外部具有的某种优势中,从内部所体现出来的某种能力。对这句话稍做展开阐述就是:企业如果擅长做某件事情,那么在这个过程中一定会体现出某种特殊的能力,这种能力就是核心能力;或者,企业如果具有某种外部的优势,那么一定是具有某种特殊的能力才能形成这种优势,这种能力就是核心能力。再具体而言就是:企业如果擅长产品研发,那么在这个过程中的产品概念提炼、研发速度、研发质量等环节一定具备较强的专业和综合统筹能力,这种能力对企业而言就是核心能力;又如,企业如果具备低价格优势,那么一定是在采购、生产、物流、设备、技术、人员等环节中具备较强的控制成本的专业能力,这种能力就是核心能力。只有通过以上对核心能力定义的方式,才能使企业真正理解核心能力,并能够在运作过程中提炼出核心能力,从而支持战略上的发展。

  那么,我们为什么要花费如此多的时间和精力来确定核心能力的准确界定呢?简单讲就是,企业如果要长久生存并发展下去,就必须清楚自己到底是因为哪些原因而活着,要怎么做才能够活得更好。存在的就是合理的,只要存在就一定有理由,但企业必须认识到这种理由。无论是在创业阶段还是守业阶段,企业都必须依赖自己的核心能力才能达成目标,而不管企业自己能否认识到这种核心能力,也就是说,每个企业都有其核心能力,但企业到底能够走多远,就要看企业能不能发挥自己最强、最特殊的能力。如果不能准确从企业经营的状况中明确核心能力,企业就无法了解自己现在到底是怎样活着,未来会活得怎么样,应该拓展什么业务和领域,能不能获得优势。  

  企业必须从自身价值链增值过程辨识核心能力

  当企业能够正确理解核心能力之后,接下来极为重要的一件事就是要准确辨识出自身的核心能力,这也是现实中的一个难点,因为要从事物的表象中准确提炼出抽象的因素相当不容易。对企业而言,能够辨识出自身的核心能力,关系着能不能不断提升经营业绩,能不能成功进入新的业务领域,以及能不能成功地开展多元化经营等等。

  我们可以说,企业在经营上的持续成功,必然源于内部核心能力的支持,但这并不意味着每个企业都一定清楚自身的核心能力是什么。事实上,很多企业对于自己为什么会成功并没有透彻地了解,往往错误地理解自己当初成功的环境和条件,认为当初是这样成功的,那么现在这样做也一定能够成功,其结果就是无法持续维持良好的经营业绩,陷入失败的边缘和境地。即便是在经营成功的企业中,也并不是所有的企业都明了自己的核心能力,只能说明在某种程度上对业务的拓展暗合了核心能力。由此可见,还有大量的企业在经营过程中存在着无意识行为,主要还是靠着企业家自己的悟性和经验来推动企业发展,其实这种状态存在很大风险,因为悟性和经验带有极强的主观因素,并不能从体系上确保企业的持续发展,相反有可能给企业带来错误的发展决策。很多企业在经营初期获得成功,而在其后则遭受失败,都是因为将以前成功经验的表象照搬照用到以后,反而抛弃了企业真正的核心能力,或者说当初体现出来的核心能力在以后的环境中就已经不是核心能力了。

  那么,企业如何才能有效辨识提炼出自身的核心能力呢?我的观点就是:必须对经营过程的价值链进行透彻分析。通过全面分析经营价值链的各个环节,一方面可以全面掌握企业自身经营的实际状态,真正从本质上了解自己的核心能力,另一方面则可以与竞争对手或者标杆企业进行有效对比,真正发现双方核心能力的差距所在,从而确定战略发展方向。

  所谓分析经营价值链,就是从产品的产生和传递入手,通过对产品价值的选择、提供和宣传等三个环节进行分析,了解企业在每个环节擅长做哪些事情,存在哪些优势,是如何做这些事情的,最终提炼出自身所具备的核心能力。

  产品价值选择环节分析。这个环节需要明确为消费者提供何种价值的产品,分析的主要经营内容包括:划分细分市场、确定目标消费群体、进行市场定位、明确战略发展方向、确定品牌和产品结构、提炼产品概念、进行战略规划等,企业必须通过对这些内容的详细分析,了解自己在这个环节究竟擅长做哪些事情,具备哪些优势,从而明确自己具备什么样的核心能力。

  产品价值提供环节分析。这个环节要分析的重点,是企业如何把经过规划的产品价值转化为现实,主要内容包括:产品原辅料采购、生产、定价、配送、分销等产品流通过程中的具体环节,企业必须对这些经营内容进行分析,描述这些经营环节的具体状况——擅长或不擅长、表现优秀或者薄弱等,然后再提炼出自己所具备的核心能力。

  产品价值宣传环节分析。这个环节需要分析的是企业将产品价值进行传播推广的能力,主要内容包括:媒体广告、促销、公关活动及其他商业推广活动,其目的在于将产品的价值点传播给更广泛的目标对象,并让他们认同和接受产品价值,最终使产品得以实现其经济价值。那么企业就必须分析自己在这些经营内容方面的实际表现,对其中所具备的核心能力加以提炼。

  在对经营价值链进行分析的过程中,要抓住两个关键:其一,要从总体上对企业在各环节中的关注重点分别加以确定,从企业的实际状况来看,究竟在哪个环节投入的精力较大,大体上占据了多大的比重;其二,要明确每个环节中具体的经营活动内容,并且也要确定企业在这些内容上下了多大的功夫,要在程度上进行具体的评估。通过这两个方面的分析,企业就可以清晰地看到自己的核心能力存在于哪个价值链环节,又是通过哪些具体经营内容体现出来的,最终就可以从这些内容中总结提炼出企业真正的核心能力。需要说明的是,企业并不是在每个价值链环节都一定具备核心能力,在现实中,很多企业只在某一个环节存在核心能力,而其他环节所具有的能力则普普通通。一家企业可能不具备较高的知名度、没有雄厚的资金实力、缺乏优秀的人才、缺乏完善的管理,但是它仍然能够赢得上百万、上千万的业务,那么它一定在某个环节具备某种核心能力,关键在于这种能力能不能得到不断强化和复制。

  另外,企业的经营者还必须自问一个问题:企业之所以能生存、发展到现在,到底依靠了哪些因素?企业真正看重的因素是哪些?对于这些问题,企业经营者必须确保实事求是地回答,而不能是一种文过饰非地做样子。通过这种严格地自查,企业可以发现自身的经营理念、企业文化、管理方式等关键因素对业绩的影响程度,了解在这种环境下核心能力是如何形成的,以后可能会如何发展,从而为企业战略发展提供切实的保障。

  可以说,企业要实现持续性的成长,拓宽业务经营领域,甚至成功开展多元化经营,就必须确保对自身的核心能力了如指掌,同时要判断核心能力究竟能否支持战略发展的要求,这种能力能不能复制、提高或者改变。很多时候,企业在向更高的目标前进时,往往忽视了自己的核心能力是否能够提供足够的支持,只是想到了自己的雄才大略,而忘了自己有没有强硬的金刚钻来揽这个瓷器活,其结果可想而知。


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关于作者:
张戟 张戟:张戟老师,上海至汇营销咨询有限公司/上海战戟营销咨询有限公司首席顾问。营销模式定制专家,“链式营销”理论创立者,中国最权威的营销杂志《销售与市场》第一营销顾问团高级专家及十佳作者,《销售与管理》特聘高级专家,中国权威 行业杂志《新食品》产业研究所特约研究员。电邮:zhangji13@163.com,联系电话:18621587892
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本页更新时间: 2024-03-28 05:31:26