上海通用汽车公司使用的CRM软件是美国Siebel公司的产品。Siebel是目前在全世界CRM市场上占有率最大的企业。IDG的报告显示，1999年Siebel的CRM产品占到67%的市场份额。Siebel公司已经开发出了14个产品，140多个模块，覆盖11个行业领域。按照美国通用公司的全球CRM战略部署，全球所有的通用机构，无论是独资还是合资，都统一使用美国Siebel公司的CRM产品。　

　　作为一个跨国公司，通用公司提出了自己对CRM软件产品的选型评估标准：产品功能。软件结构。厂商自身的管理水平与维护能力。实施能力。全球化的支持能力。厂商自身的生存能力以及产品的灵活性。通用公司会考察提供CRM产品的厂商的管理状况以及管理水准，如果这家企业自身的管理能力没有达到一定的水准的话，通用公司就不会考虑这家公司的产品。通用公司认为，CRM是一种管理软件解决方案，如果研发生产CRM软件的公司，自己的管理不规范、不科学的话，它所提供的管理软件的效果就要大打折扣。另外一点就是要考察CRM软件厂商的生存与发展的能力，要把厂商放在一定的时间跨度里考察，如果其生存能力不强，在经济景气时可能发展得很好，但是在经济不景气时就没有对策，就有可能发生倒闭，或者被别的企业并购，或者是发生产品转型，购买了这样企业的CRM产品，无异于让通用公司抱上了一颗定时炸弹，实施CRM软件后应该得到的服务、软件版本的升级、模块的扩充以及进一步的客户化都将成为未知数，存在这样潜在问题的CRM厂商，通用公司也不予考虑。

第 1 2 3 4 5 6 7 页　　　　下页：CRM的初步应用 8

相 关 文 章（共6篇)

绝地大反攻：通用汽车的中国攻略 （2003-08-08, 中国营销传播网，作者：刘威、黄云生） 汽车CRM迎来新突破 （2003-07-25, 中国营销传播网，作者：田同生） 用CRM将“以客户为中心”落到实处 （2002-11-20, 中国营销传播网，作者：田同生） 用CRM战胜对手 （2002-05-28, 中国营销传播网，作者：丁亮） CRM在通用 （2001-08-24, 中国营销传播网，作者：田同生） 变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）