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中国营销传播网 > 经营战略 > 产业观察 > 上海通用:用CRM提升竞争力

上海通用:用CRM提升竞争力


中国营销传播网, 2003-01-07, 作者: 田同生, 访问人数: 6285


7 上页:IBM提出的CRM解决方案

CRM产品的选型评估标准

  上海通用汽车公司使用的CRM软件是美国Siebel公司的产品。Siebel是目前在全世界CRM市场上占有率最大的企业。IDG的报告显示,1999年Siebel的CRM产品占到67%的市场份额。Siebel公司已经开发出了14个产品,140多个模块,覆盖11个行业领域。按照美国通用公司的全球CRM战略部署,全球所有的通用机构,无论是独资还是合资,都统一使用美国Siebel公司的CRM产品。 

  作为一个跨国公司,通用公司提出了自己对CRM软件产品的选型评估标准:产品功能。软件结构。厂商自身的管理水平与维护能力。实施能力。全球化的支持能力。厂商自身的生存能力以及产品的灵活性。通用公司会考察提供CRM产品的厂商的管理状况以及管理水准,如果这家企业自身的管理能力没有达到一定的水准的话,通用公司就不会考虑这家公司的产品。通用公司认为,CRM是一种管理软件解决方案,如果研发生产CRM软件的公司,自己的管理不规范、不科学的话,它所提供的管理软件的效果就要大打折扣。另外一点就是要考察CRM软件厂商的生存与发展的能力,要把厂商放在一定的时间跨度里考察,如果其生存能力不强,在经济景气时可能发展得很好,但是在经济不景气时就没有对策,就有可能发生倒闭,或者被别的企业并购,或者是发生产品转型,购买了这样企业的CRM产品,无异于让通用公司抱上了一颗定时炸弹,实施CRM软件后应该得到的服务、软件版本的升级、模块的扩充以及进一步的客户化都将成为未知数,存在这样潜在问题的CRM厂商,通用公司也不予考虑。


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